Encerramento de Atendimento usando NPS
Para utilizar o NPS é necessário que ele esteja configurado.
Ao encerrar o atendimento é possível enviar um NPS para o contato. Para isso, selecione o botão "Enviar NPS e Encerrar".
A pesquisa de satisfação será enviada para o contato e a conversa será encerrada.
Quando o NPS é respondido após o encerramento do atendimento, a resposta não reabre o atendimento. No entanto, caso o contato envie uma nova mensagem em vez de responder ao NPS, o fluxo será retomado normalmente. O contato também pode responder ao NPS enviado a qualquer momento.
Configurações de Encerramento
Tempo de encerramento:
Se houver um tempo de encerramento configurado, ao clicar no botão 'Enviar NPS e Encerrar', o envio do NPS ocorrerá somente após o tempo definido.
Mensagem de encerramento:
Se houver uma mensagem de encerramento configurada, ao clicar no botão 'Enviar NPS e Encerrar', o NPS será disparado ante da mensagem de encerramento.
Fluxo de encerramento:
Se houver um fluxo de encerramento configurado, ao clicar no botão 'Enviar NPS e Encerrar', o NPS será disparado antes do fluxo de encerramento.
Obs.: Quando a Mensagem de Encerramento e o Fluxo de Encerramento estiverem configurados ao mesmo tempo, a ordem de execução será a seguinte:
Se o botão Enviar NPS tiver sido selecionado, o NPS será disparado primeiro.
Em seguida, é enviada a Mensagem de Encerramento.
Por fim, é iniciado o Fluxo de Encerramento.
Atualizado