Encerramento de Atendimento usando NPS

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Para utilizar o NPS é necessário que ele esteja configurado.

Ao encerrar o atendimento é possível enviar um NPS para o contato. Para isso, selecione o botão "Enviar NPS e Encerrar".

A pesquisa de satisfação será enviada para o contato e a conversa será encerrada.

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Quando o NPS é respondido após o encerramento do atendimento, a resposta não reabre o atendimento. No entanto, caso o contato envie uma nova mensagem em vez de responder ao NPS, o fluxo será retomado normalmente. O contato também pode responder ao NPS enviado a qualquer momento.

Configurações de Encerramento

Tempo de encerramento:

Se houver um tempo de encerramento configurado, ao clicar no botão 'Enviar NPS e Encerrar', o envio do NPS ocorrerá somente após o tempo definido.

Mensagem de encerramento:

Se houver uma mensagem de encerramento configurada, ao clicar no botão 'Enviar NPS e Encerrar', o NPS será disparado ante da mensagem de encerramento.

Fluxo de encerramento:

Se houver um fluxo de encerramento configurado, ao clicar no botão 'Enviar NPS e Encerrar', o NPS será disparado antes do fluxo de encerramento.

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Obs.: Quando a Mensagem de Encerramento e o Fluxo de Encerramento estiverem configurados ao mesmo tempo, a ordem de execução será a seguinte:

  1. Se o botão Enviar NPS tiver sido selecionado, o NPS será disparado primeiro.

  2. Em seguida, é enviada a Mensagem de Encerramento.

  3. Por fim, é iniciado o Fluxo de Encerramento.

Atualizado