# Encerramento de Atendimento usando NPS

{% hint style="info" %}
Para utilizar o NPS é necessário que ele esteja [configurado](/crm/administracao/respostas-nps.md).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/1ixgu2i5JT571fES8nHU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao encerrar o atendimento é possível enviar um NPS para o contato. Para isso, selecione o botão "Enviar NPS e Encerrar".

A pesquisa de satisfação será enviada para o contato e a conversa será encerrada.

{% hint style="info" %}
Quando o NPS é respondido após o encerramento do atendimento, a resposta não reabre o atendimento. No entanto, caso o contato envie uma nova mensagem em vez de responder ao NPS, o fluxo será retomado normalmente. O contato também pode responder ao NPS enviado a qualquer momento.
{% endhint %}

### Configurações de Encerramento

#### Tempo de encerramento:

Se houver um tempo de encerramento configurado, ao clicar no botão '*Enviar NPS e Encerrar*', o envio do NPS ocorrerá somente após o tempo definido.

#### Mensagem de encerramento:

Se houver uma mensagem de encerramento configurada, ao clicar no botão '*Enviar NPS e Encerrar*', o NPS será disparado ante da mensagem de encerramento.

#### Fluxo de encerramento:

Se houver um fluxo de encerramento configurado, ao clicar no botão '*Enviar NPS e Encerrar*', o NPS será disparado antes do fluxo de encerramento.

{% hint style="info" %}
Obs.: Quando a *Mensagem de Encerramento* e o *Fluxo de Encerramento* estiverem configurados ao mesmo tempo, a ordem de execução será a seguinte:

1. Se o botão **Enviar NPS** tiver sido selecionado, o NPS será disparado primeiro.
2. Em seguida, é enviada a *Mensagem de Encerramento*.
3. Por fim, é iniciado o *Fluxo de Encerramento*.
   {% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente/encerramento-de-atendimento-usando-nps.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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