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# Enviar NPS

### Enviar NPS

{% hint style="info" %}
Para utilizar o NPS é necessário que ele esteja [configurado](/crm/administracao/respostas-nps.md).
{% endhint %}

O botão **"Enviar NPS"** permite enviar uma pesquisa de satisfação ao contato que está sendo atendido.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FV4ZABQ3wRwijMRpUe4P7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=99f82399-4a9a-4a20-a4c9-6dc1ad51b836" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma vez que o contato esteja **em atendimento** (com protocolo), o usuário do sistema poderá enviar uma pesquisa de satisfação ao contato.

Ao clicar em **Enviar NPS**, uma pesquisa de satisfação será enviada ao cliente e um card será adicionado ao histórico de conversas:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FCyZS7yPL6xwk2v9yzVYH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4aaf1390-16d7-4291-a113-b2a2482f1b3e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa pesquisa de satisfação estará vinculada ao usuário que a enviou e ao protocolo do atendimento.

{% hint style="info" %}
Mesmo que o contato responda depois, quando a pesquisa for concluída, o NPS ficará vinculado ao protocolo do atendimento do momento em que ele foi enviado.
{% endhint %}

O contato receberá a seguinte mensagem:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FBb024P14CXYAfiWHgt3y%2Fimage.png?alt=media&amp;token=24d66f0b-0712-4aaa-a9ef-25a71549dd2d" alt="" width="375"><figcaption><p>O protocolo da conversa será enviado junto com a mensagem.</p></figcaption></figure>

Quando o contato clicar em "Responda à pesquisa", uma janela para selecionar uma classificação será aberta:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Ff8vRanfdcC5TWLU09IZG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0f971ef2-904e-4f04-b3ba-0557c945df61" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Quando o contato selecionar uma opção, escrever uma opinião (que é opcional) e clicar em "Concluir", receberá uma mensagem de agradecimento se ela estiver [configurada](/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md):&#x20;

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FIWbO20jNGGdO9AIcCXQT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=999cf97c-1462-4b54-b706-3db627cf3598" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Não é possível personalizar as mensagens enviadas ao contato, exceto a [mensagem de agradecimento após resposta NPS](/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md).
{% endhint %}

No histórico de conversa, a avaliação do contato irá aparecer da seguinte forma:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FFLVbvUeebzYd6MEa46ld%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9b787d88-25c9-47ca-bb9b-ede5fa003686" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
A avaliação possui 4 cores: de 1 a 2 estrelas, cor vermelha; 3 estrelas, cor amarelo; 4 estrelas, cor azul; 5 estrelas, cor verde.
{% endhint %}