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# Enviar NPS

### Enviar NPS

{% hint style="info" %}
Para utilizar o NPS é necessário que ele esteja [configurado](/crm/administracao/respostas-nps.md).
{% endhint %}

O botão **"Enviar NPS"** permite enviar uma pesquisa de satisfação ao contato que está sendo atendido.

<figure><img src="/files/IV6upGD9uEqIX0LBfhRI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma vez que o contato esteja **em atendimento** (com protocolo), o usuário do sistema poderá enviar uma pesquisa de satisfação ao contato.

Ao clicar em **Enviar NPS**, uma pesquisa de satisfação será enviada ao cliente e um card será adicionado ao histórico de conversas:

<figure><img src="/files/e9cOMUeN0Y5AglHy8G4Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa pesquisa de satisfação estará vinculada ao usuário que a enviou e ao protocolo do atendimento.

{% hint style="info" %}
Mesmo que o contato responda depois, quando a pesquisa for concluída, o NPS ficará vinculado ao protocolo do atendimento do momento em que ele foi enviado.
{% endhint %}

O contato receberá a seguinte mensagem:

<figure><img src="/files/dZjY0SUx6oT5MvqW8Jlj" alt="" width="375"><figcaption><p>O protocolo da conversa será enviado junto com a mensagem.</p></figcaption></figure>

Quando o contato clicar em "Responda à pesquisa", uma janela para selecionar uma classificação será aberta:

<figure><img src="/files/v5J2souFwdAipA20FSCR" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Quando o contato selecionar uma opção, escrever uma opinião (que é opcional) e clicar em "Concluir", receberá uma mensagem de agradecimento se ela estiver [configurada](/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md):&#x20;

<figure><img src="/files/kIzOGFkMcUQVuu93JR7d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Não é possível personalizar as mensagens enviadas ao contato, exceto a [mensagem de agradecimento após resposta NPS](/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md).
{% endhint %}

No histórico de conversa, a avaliação do contato irá aparecer da seguinte forma:

<figure><img src="/files/R4n1JOBIkqCWJObNuo6I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
A avaliação possui 4 cores: de 1 a 2 estrelas, cor vermelha; 3 estrelas, cor amarelo; 4 estrelas, cor azul; 5 estrelas, cor verde.
{% endhint %}