Enviar NPS

Enviar NPS

Para utilizar o NPS é necessário que ele esteja configurado.

O botão "Enviar NPS" permite enviar uma pesquisa de satisfação ao contato que está sendo atendido.

Uma vez que o contato esteja em atendimento (com protocolo), o usuário do sistema poderá enviar uma pesquisa de satisfação ao contato.

Ao clicar em Enviar NPS, uma pesquisa de satisfação será enviada ao cliente e um card será adicionado ao histórico de conversas:

Essa pesquisa de satisfação estará vinculada ao usuário que a enviou e ao protocolo do atendimento.

Mesmo que o contato responda depois, quando a pesquisa for concluída, o NPS ficará vinculado ao protocolo do atendimento do momento em que ele foi enviado.

O contato receberá a seguinte mensagem:

O protocolo da conversa será enviado junto com a mensagem.

Quando o contato clicar em "Responda à pesquisa", uma janela para selecionar uma classificação será aberta:

Quando o contato selecionar uma opção, escrever uma opinião (que é opcional) e clicar em "Concluir", receberá uma mensagem de agradecimento se ela estiver configurada:

Não é possível personalizar as mensagens enviadas ao contato, exceto a mensagem de agradecimento após resposta NPS.

No histórico de conversa, a avaliação do contato irá aparecer da seguinte forma:

A avaliação possui 4 cores: de 1 a 2 estrelas, cor vermelha; 3 estrelas, cor amarelo; 4 estrelas, cor azul; 5 estrelas, cor verde.