# Enviar NPS

### Enviar NPS

{% hint style="info" %}
Para utilizar o NPS é necessário que ele esteja [configurado](/crm/administracao/respostas-nps.md).
{% endhint %}

O botão **"Enviar NPS"** permite enviar uma pesquisa de satisfação ao contato que está sendo atendido.

<figure><img src="/files/IV6upGD9uEqIX0LBfhRI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma vez que o contato esteja **em atendimento** (com protocolo), o usuário do sistema poderá enviar uma pesquisa de satisfação ao contato.

Ao clicar em **Enviar NPS**, uma pesquisa de satisfação será enviada ao cliente e um card será adicionado ao histórico de conversas:

<figure><img src="/files/e9cOMUeN0Y5AglHy8G4Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa pesquisa de satisfação estará vinculada ao usuário que a enviou e ao protocolo do atendimento.

{% hint style="info" %}
Mesmo que o contato responda depois, quando a pesquisa for concluída, o NPS ficará vinculado ao protocolo do atendimento do momento em que ele foi enviado.
{% endhint %}

O contato receberá a seguinte mensagem:

<figure><img src="/files/FGl2OGblZaXhJu7F7BGE" alt="" width="339"><figcaption></figcaption></figure>

Quando o contato clicar em "Faça uma pesquisa", uma janela para selecionar uma classificação será aberta:

<figure><img src="/files/AUE2bXdNgYUytFqpKtKe" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Quando o contato selecionar uma opção, escrever uma opinião (que é opcional) e clicar em "Concluir", receberá uma mensagem de agradecimento se ela estiver [configurada](/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md):&#x20;

<figure><img src="/files/kIzOGFkMcUQVuu93JR7d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Não é possível personalizar as mensagens enviadas ao contato, exceto a [mensagem de agradecimento após resposta NPS](/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md).
{% endhint %}

No histórico de conversa, a avaliação do contato irá aparecer da seguinte forma:

<figure><img src="/files/R4n1JOBIkqCWJObNuo6I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
A avaliação possui 4 cores: de 1 a 2 estrelas, cor vermelha; 3 estrelas, cor amarelo; 4 estrelas, cor azul; 5 estrelas, cor verde.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente/enviar-nps.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.