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# Configurações Gerais

## Enviar o nome do agente nas mensagens

É possível definir se o nome do agente irá ser enviado na mensagem ou não.

Caso estiver marcado "sim", os nomes dos agentes serão enviados junto com todas as mensagens que eles enviarem para os contatos.

A mensagem será recebida dessa forma pelo cliente:

<div align="left"><figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FoFdNIJirE9S7P5zRjPZh%2Fnome-agente.jpg?alt=media&amp;token=25cc297e-9fc0-43a9-9b19-960cbc709537" alt=""><figcaption><p>Nesse exemplo, <em>Vitor M</em> é o nome do agente que está fazendo o atendimento.</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Essa opção está disponível apenas para as mensagens do WhatsApp e do Facebook. As mensagens do Instagram continuam sendo enviadas sem o nome do agente, mesmo que a opção esteja selecionada.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Atenção: ao selecionar a opção de envio do nome do agente, a mensagem irá ser enviada com o nome do agente que está enviando a mensagem, mesmo que o atendimento esteja aberto para outro agente.
{% endhint %}

## Mostrar confirmação de envio de áudio

Essa função ativa uma notificação de confirmação antes do envio da mensagem de voz ao cliente.&#x20;

Se essa opção estiver ativa, ao enviar uma mensagem de voz, quando clicar sobre o botão com o símbolo vermelho de parar, a seguinte janela de notificação será aberta:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FuWEwF3ieB27wwkeXNi5O%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b74dea8e-3c32-4145-97a9-9e40afaea3d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela é possível reproduzir o áudio gravado, além de escolher enviar ou não a mensagem.

É uma funcionalidade especialmente útil para evitar falhas ou incertezas na troca de mensagens de voz.

## Fechar atendimento automaticamente

Outra configuração disponível é a de '***Fechar atendimento automaticamente***'.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FvelvEqo1an9UfoOo6Cne%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1c5f4952-c068-45be-8d96-0c40f6d89424" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se configurada como “Não”, o **atendimento** (protocolo) permanecerá aberto até que um usuário realize o [encerramento manualmente](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#encerramento-de-atendimento-e-agendamento-de-encerramento).&#x20;

Se configurada como “Sim”, o **atendimento** (protocolo) será **encerrado automaticamente** ao término da [sessão](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#validade-da-sessao).

Nesse caso, os agentes e departamentos vinculados serão removidos, e o contato será direcionado ao [fluxo principal](/crm/administracao/configuracoes/flow.md) caso volte a interagir, pois não estará mais em atendimento.

Com essa opção habilitada, também é possível definir uma mensagem de encerramento, que pode ser específica ou geral.

{% hint style="info" %}
A mensagem de encerramento não é obrigatória.
{% endhint %}

#### Funcionamento da Mensagem de Encerramento:

A mensagem de encerramento será enviada a todos que possuírem uma mensagem no campo de mensagem de encerramento ([geral](#mensagem-de-encerramento-geral) ou [específico](#configurando-uma-mensagem-de-encerramento-especifica)) quando a sessão faltar 10 minutos para finalizar, mas desde que não haja comunicação no chat (do contato ou do usuário do sistema) há menos de 1 hora e o usuário esteja atualmente em atendimento.&#x20;

Isso, portanto, exclui de receberem a mensagem de encerramento aqueles que estão no *Fluxo de Conversa* e os contatos que tiveram alguma mensagem no chat na última hora antes da sessão acabar.

### Configurando uma Mensagem de Encerramento Específica

Consulte [Mensagem de Pré-encerramento](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#mensagem-de-pre-encerramento).

#### Fluxo de Encerramento Específico

Consulte [Ação antes da expiração](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#acao-antes-da-expiracao).

## Ativar histórico de mensagem por departamento

Filtro de protocolo por departamento: quando o usuário tem permissão para ver apenas o seu próprio departamento, ele verá apenas as conversas do seu departamento ou as suas próprias conversas no histórico do Chat– conferir [Permissões chat](/crm/administracao/configuracoes/permissoes-chat.md). Conversas de outros departamentos ou de outros usuários não serão exibidas (as mensagens disparadas pelo bot são todas exibidas normalmente). Em outras palavras, todo protocolo fica vinculado ao departamento.

Por padrão esse filtro vem desativado, mas é possível ativá-lo indo até a página de Configurações Gerais, depois marcar "sim" no campo *Ativar histórico de mensagens por departamento.*

{% hint style="info" %}
Se o usuário tiver permissão de chat nível 6, ele verá tudo, independentemente do histórico de mensagem por departamento estar ativo ou não.
{% endhint %}

## Chave Asaas

É possível configurar uma chave ASAAS no sistema por meio do campo **Chave Asaas**. Após essa configuração, o envio de links de pagamento para o contato poderá ser realizado tanto pelo [Fluxo de Conversa](/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot.md#no-de-pagamento) quanto pelo [Chat](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#gerar-pagamento).&#x20;

## Mensagem Intermediária

É possível cadastrar uma mensagem que será inserida nas opções de botão do tipo 'botão' quando houver mais de 3 opções de botão.&#x20;

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FFDBob6DRsqifV41T4Vlw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a3b2358d-d1bb-45cf-8f51-18c9c8b6c5c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para mais informações, vide: [Tipo botão](/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot.md#tipo-botao).

## Mensagem de Encerramento Geral

Por meio do campo "*Mensagem de encerramento de sessão*" você pode configurar uma mensagem de encerramento geral, para todos os contatos, quando houver o fim da sessão.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F3jNi2Ex68YpyM2NVaqjM%2F3.png?alt=media&amp;token=947a9010-e167-4d3a-99cc-184419726a53" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso deseje não mandar mais uma mensagem de encerramento geral, basta deixar o campo vazio e clicar em ***Salvar***.

{% hint style="warning" %}
Atenção: lembre-se que para a mensagem de encerramento geral funcionar é preciso que a opção '*Fechar atendimento automaticamente ao encerrar a sessão*' esteja habilitada.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Atenção: se o contato tiver uma mensagem de encerramento específica configurada, a mensagem de encerramento geral não será disparada. Consulte: [Configurando uma Mensagem de Encerramento Específica](#configurando-uma-mensagem-de-encerramento-especifica).
{% endhint %}

#### Fluxo de Encerramento

Caso queira, é possível, também, configurar um Fluxo de Conversa para onde o contato será direcionado quando houver a mensagem de encerramento. Para configurar esse fluxo basta selecionar um fluxo de conversa no campo "Fluxo de encerramento de sessão".

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FhlmFn2ZJ8bVkVQyFjZ54%2Fimage.png?alt=media&amp;token=963d4f7b-72dc-4f4e-8862-d9dbc08a78a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Vale dizer que para o Fluxo de encerramento funcionar não é preciso que o campo da mensagem de encerramento esteja preenchido.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Ao final do fluxo de encerramento, o contato será direcionado para o fluxo normal.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Caso haja mensagem geral e mensagem específica configuradas ao mesmo tempo, o contato receberá apenas a mensagem específica.
{% endhint %}

## **Cores de Urgência**

As ***Cores de Urgência*** são as cores do [tempo de espera](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#contador-de-tempo-sem-resposta) na lista de conversas e no alerta de [SLA](/crm/administracao/departamentos.md#tempo-maximo-de-sla) do menu superior esquerdo:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FKp05ZhgNWYEAPQPF9ZuP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=12c72d85-b306-4f06-bfd4-4d845acf700a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Configurações de Encerramento de Atendimento**

{% hint style="info" %}
As configurações de encerramento de atendimento irão refletir, em especial, no [encerramento de atendimento realizado pelo atendimento na tela de Chat](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#encerramento-de-atendimento-e-agendamento-de-encerramento).
{% endhint %}

A configuração de encerramento define o comportamento apresentado ao atendente no momento em que um atendimento é encerrado no Chat.

Nessa configuração, é possível definir:

* O **fluxo de encerramento padrão**;
* **Bloquear a alteração do fluxo padrão**;
* Se a **pesquisa de satisfação (NPS)** será selecionada por padrão;
* As **categorias de encerramento**;
* Os **campos de encerramento** que deverão ser preenchidos pelos atendentes;
* Quais categorias serão obrigatórias para cada departamento;
* Quais campos dentro das categorias serão obrigatórios;
* A ordem de apresentação das categorias na tela de encerramento.

A configuração está disponível em:

**Configurações → Configurações Gerais → Encerramento**.

### Fluxo de encerramento padrão

Define o *fluxo de conversa* que será utilizado por padrão quando um atendente encerrar um atendimento.

#### Funcionamento

O fluxo configurado será selecionado automaticamente na tela de encerramento do *Chat* sempre que o atendente iniciar o processo de encerramento.

O atendente poderá:

* Manter o fluxo padrão selecionado;
* Selecionar outro fluxo;
* Selecionar **Nenhum fluxo**, caso não queira enviar um fluxo ao contato.

O fluxo somente será enviado ao contato quando o atendimento for efetivamente encerrado.

#### Encerramento sem fluxo

Para encerrar o atendimento sem enviar nenhum fluxo, o atendente deverá selecionar a opção ***Nenhum fluxo*** na tela de encerramento. Se aqui nas configurações de encerramento não tiver sido configurado nenhum fluxo padrão, a opção de *nenhum fluxo* já estará selecionada por padrão para o atendente.

#### Configuração

A configuração é realizada por meio de um dropdown que permite selecionar o fluxo de conversa que será utilizado como padrão.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FHHaePcNWLguN4VDe9dJd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3aab69b3-bd17-48e6-a56e-9a8c232d3eb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Bloquear alteração do fluxo&#xD;

Se ativada a opção '*Bloquear alteração do fluxo*', o atendente passa a ver o fluxo padrão apenas como leitura na tela de encerramento, sem poder trocá-lo nem encerrar o atendimento sem o envio do fluxo padrão.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FQQd0kJVa1yCn18qD4CVk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1f5375c6-d040-4a83-8643-e542e777ec93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Enviar NPS ao encerrar

Define se a opção de envio da pesquisa de satisfação (NPS) ficará selecionada por padrão na tela de encerramento do *Chat*.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FNqVvwQbwoFsRxGQKvoRT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1e7a3d9d-4531-4a1f-a267-ac091afca1cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando essa opção estiver habilitada nas configurações gerais, o checkbox de ***Enviar NPS ao contato*** será apresentado já marcado para o atendente.

O atendente poderá desmarcar a opção antes de concluir o encerramento, caso não queira enviar a pesquisa naquele atendimento.

#### Comportamento

| **Configuração** | **Comportamento na tela de encerramento** |
| ---------------- | ----------------------------------------- |
| Habilitada       | Checkbox de NPS vem marcado               |
| Desabilitada     | Checkbox de NPS vem desmarcado            |

A definição realizada nessa configuração estabelece apenas o estado inicial do campo. A decisão final sobre o envio poderá ser alterada pelo atendente no momento do encerramento.

***

### Categorias de encerramento

As categorias de encerramento permitem organizar os campos que podem ser preenchidos pelo atendente durante o encerramento de um atendimento.

Cada categoria pode conter diversos campos personalizados.

As categorias podem ser:

* **Obrigatórias para um ou mais departamentos**;
* **Opcionais para todos os departamentos**.

É possível criar uma quantidade ilimitada de categorias e adicionar diversos campos personalizados em cada uma delas.

#### Criar uma categoria

Para criar uma nova categoria, clique no botão: "**Nova categoria**".

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F95CxFfYug4u04RxvQn7t%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1313cd00-ca1d-4e5e-b48c-dd4391557b08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar, serão apresentados os campos:

* **Nome**
* **Obrigatória para**

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FANRNiLs7GleG2fceOkl3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e4e42ff-e9b6-458e-ba13-967c83ba63ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Nome

Define o nome que será apresentado para a categoria na tela de encerramento.

#### Obrigatória para

Define para quais departamentos a categoria será obrigatória.

É possível selecionar um ou mais departamentos.

Caso nenhum departamento seja selecionado, a categoria será considerada **opcional para todos**.

Após preencher as informações, clique em: "**Criar Categoria**".

A nova categoria será adicionada à listagem de categorias.

{% hint style="info" %}

## Obrigatoriedade das categorias:

A obrigatoriedade de uma categoria está relacionada à sua **abertura na tela de encerramento**, e não à obrigatoriedade do preenchimento de todos os seus campos.

#### Categoria opcional

<img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FF5A46dFTOJy0aZFJTVST%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b7ba938f-c3aa-408a-ad53-71e96ebcbb9c" alt="" data-size="original">

Quando uma categoria não possui nenhum departamento definido como obrigatório:

* Será apresentada como ***Opcional para todos*** nas configurações;
* Será apresentada inicialmente fechada na tela de encerramento;
* O atendente poderá abri-la ou fechá-la livremente;
* Ao abrir a categoria, seus campos serão apresentados;
* Caso existam campos obrigatórios dentro dela, esses campos deverão ser preenchidos enquanto a categoria estiver aberta.

#### Categoria obrigatória

<img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FNwZNocQGkVuKcg0AxiF6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aaba56b8-d808-42a0-a6c9-7bc47fe05e22" alt="" data-size="original">

Quando um ou mais departamentos são definidos no campo **Obrigatória para**:

* Os departamentos selecionados serão apresentados na configuração da categoria;
* A categoria será apresentada aberta para os atendentes desses departamentos;
* Seus campos ficarão visíveis;
* A categoria não poderá ser fechada pelo atendente;
* Os campos configurados como obrigatórios deverão ser preenchidos.

> **Importante:** a obrigatoriedade da categoria determina se ela deve permanecer aberta. A obrigatoriedade dos campos determina quais informações precisam ser preenchidas.
> {% endhint %}

#### Editar uma categoria

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FmRNraCvyTEzHQ5w80kFq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dc779fd6-1bd7-4ea2-a096-8b8520f6a7bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após a criação, a categoria poderá ser editada diretamente em sua seção.

É possível alterar:

* O **nome da categoria**;
* Os **departamentos para os quais a categoria é obrigatória**.

As alterações realizadas na configuração serão aplicadas ao comportamento da categoria na tela de encerramento.

#### Ordenação das categorias

Cada categoria da listagem possui controles para alterar sua posição.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FKxoyjuyTnG07IkVnvWjf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a0d26d7b-db5d-4dd8-86b5-30cf08723b85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por meio das setas de ordenação, é possível:

* Mover a categoria para cima;
* Mover a categoria para baixo.

A ordem definida na configuração será utilizada para determinar a ordem de apresentação das categorias na tela de encerramento do *Chat*.

#### Exclusão de categorias

Cada categoria possui um botão de exclusão representado pelo ícone de **lixeira**.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FlA8610jQbCA63OaWuJBN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c96e4b49-830c-4ccf-a426-9eaffad567d5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao excluir uma categoria, todos os campos configurados dentro dela deixarão de fazer parte da configuração de encerramento.

***

### Adicionar campos à categoria

Cada categoria pode possuir diversos campos personalizados.

Para adicionar um campo, utilize o dropdown: "**Adicionar campo personalizado**".

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F4Q9c8EzHTzxowZsJpMHt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a6fefea0-b734-4641-aa27-f9151e38857a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecione o campo personalizado desejado e clique em: "**Adicionar**".

Após a inclusão, o campo será apresentado dentro da categoria.

Para cada campo adicionado, será possível definir se ele será:

* **Obrigatório**;
* **Opcional**.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FSVSSXCozYmr6uCuRCpJS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0cdadcb7-5a25-4c37-99c9-895456b4650c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Campos obrigatórios**

Quando um campo é definido como obrigatório, seu preenchimento passa a ser necessário para que o atendimento possa ser encerrado nas situações em que esse campo estiver sendo exigido.

Os campos obrigatórios serão identificados na tela de encerramento por um **asterisco vermelho (**<mark style="color:$danger;">**\***</mark>**)**.

Caso um campo obrigatório não tenha sido preenchido, o encerramento não poderá ser concluído.

**Campos opcionais**

Os campos que não forem definidos como obrigatórios poderão permanecer sem preenchimento.

Seu preenchimento não impede nem condiciona o encerramento do atendimento.

{% hint style="info" %}

## Relação entre categoria obrigatória e campo obrigatório:

Existem duas regras diferentes de obrigatoriedade:

#### Obrigatoriedade da categoria

Determina **se a categoria permanecerá aberta** para o atendente.

Uma categoria obrigatória:

* Já é apresentada aberta;
* Exibe seus campos;
* Não pode ser fechada pelo atendente.

#### Obrigatoriedade do campo

Determina **se determinado campo deverá ser preenchido**.

Um campo obrigatório:

* É identificado com um asterisco vermelho;
* Deve ser preenchido quando estiver em uma categoria aberta que esteja sendo considerada no encerramento.

#### Exemplo

Considere a categoria **Motivo do encerramento**, contendo:

* Motivo → obrigatório;
* Observação → opcional.

Se a categoria for obrigatória para o departamento do atendente, ela permanecerá aberta e o campo **Motivo** deverá ser preenchido.

Já a **Observação** poderá permanecer vazia.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

## Comportamento de categorias opcionais:

As categorias opcionais podem ser abertas e fechadas livremente pelo atendente.

Quando a categoria estiver fechada, seus campos não serão apresentados.

Quando o atendente abrir a categoria, seus campos serão apresentados e os campos definidos como obrigatórios passarão a exigir preenchimento para a conclusão do encerramento.

Dessa forma, o atendente pode decidir quais categorias opcionais deseja utilizar durante o encerramento
{% endhint %}

#### Ordenação dos campos

Cada campo da listagem possui controles para alterar sua posição.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Fa7HKP9XYVoxcTMUivB9y%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d5522860-0bdb-42be-9147-bdcba77d33db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por meio das setas de ordenação, é possível:

* Mover o campo para cima;
* Mover o campo para baixo.

A ordem definida na configuração será utilizada para determinar a ordem de apresentação dos campos na tela de encerramento do *Chat*.

#### Exclusão de campos

Cada campo possui um botão de exclusão representado pelo ícone de **X**.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FiMOaXjtLTVCecp0ysOxY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7fe72614-bbec-4814-bc15-8085a2dad0ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao excluir um campo, ele deixará de fazer parte da configuração de encerramento.

## Bloqueio de Tipo de Mídia

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FJ6QxEfLbARwLJwdWmLcK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=76f5a7b6-3821-46e3-8ca9-fae5f776d872" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

É possível bloquear, por canal (WhatsApp, Facebook ou Instagram), o envio de determinados tipos de mídia, como áudio, vídeo, imagens e documentos. Dessa forma, o contato não conseguirá enviar esse tipo de conteúdo ao sistema.

Ao configurar o bloqueio de uma mídia específica, é necessário selecionar o canal e, opcionalmente, definir uma mensagem de resposta automática. Essa mensagem será exibida ao contato sempre que ele tentar enviar o tipo de mídia bloqueada.

{% hint style="info" %}
Se houver uma mensagem de erro personalizada configurada, ela será encaminhada ao contato no momento em que a mídia for enviada e bloqueada.
{% endhint %}

Além disso, é possível escolher se as mídias bloqueadas serão salvas ou não:

* Não salvar: a mídia não será exibida no Chat nem incluída em exportações da conversa.
* Salvar: a mídia será exibida normalmente no Chat, mas o contato ainda receberá a mensagem de erro personalizada.

{% hint style="warning" %}
Atenção: **O bloqueio de mídias impacta diretamente a execução do&#x20;*****Fluxo de Conversa***.&#x20;

Dessa forma, se, por exemplo, um conteúdo configurado para a ação *Salvar* estiver condicionado ao recebimento de uma imagem e o tipo de mídia imagem estiver bloqueado, o contato não conseguirá prosseguir no fluxo pois, nesse caso, ao tentar enviar uma imagem, o contato receberá a mensagem de bloqueio configurada e caso envie qualquer outro tipo de conteúdo, receberá uma mensagem solicitando o envio de uma imagem. Em ambos os cenários, o contato irá ficar travado no fluxo até que seja permitido o envio do tipo de mídia requisitado ou até sair pela saída de erro.
{% endhint %}

## Status de Contato

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FHeBvAQP0ZkUTbhoBkT13%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d4a70c82-2436-4c69-984c-b3610be1ce6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Configure os status personalizados que poderão ser atribuídos aos seus contatos. Ao adicionar um novo status, ele passará a integrar a lista de opções disponíveis para classificação de status dos contatos no sistema. Para mais informações, consulte: [Status](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#status).

## NPS

Visualize e gerencie sua configuração do *Net Promoter Score*.

### Recriar NPS

Em algumas situações, a Meta pode reclassificar a mensagem template de NPS como do tipo ***Marketing***, em vez de ***Utilidade***. Nesses casos, é possível utilizar o botão **Recriar NPS**, que recria a mensagem template e tenta novamente enquadrá-la como Utilidade.

{% hint style="info" %}
Observação: a recriação da mensagem template de NPS **nem sempre** é suficiente para que ela seja classificada como *Utilidade*. Quando isso ocorre, não há ações adicionais que possam ser realizadas para alterar essa classificação, pois trata-se de um critério definido exclusivamente pela *Meta*.
{% endhint %}

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