# Configurações Gerais

## Enviar o nome do agente nas mensagens

É possível definir se o nome do agente irá ser enviado na mensagem ou não.

Caso estiver marcado "sim", os nomes dos agentes serão enviados junto com todas as mensagens que eles enviarem para os contatos.

A mensagem será recebida dessa forma pelo cliente:

<div align="left"><figure><img src="/files/aBEAw39NygE3Kz6YC0f2" alt=""><figcaption><p>Nesse exemplo, <em>Vitor M</em> é o nome do agente que está fazendo o atendimento.</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Essa opção está disponível apenas para as mensagens do WhatsApp e do Facebook. As mensagens do Instagram continuam sendo enviadas sem o nome do agente, mesmo que a opção esteja selecionada.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Atenção: ao selecionar a opção de envio do nome do agente, a mensagem irá ser enviada com o nome do agente que está enviando a mensagem, mesmo que o atendimento esteja aberto para outro agente.
{% endhint %}

## Mostrar confirmação de envio de áudio

Essa função ativa uma notificação de confirmação antes do envio da mensagem de voz ao cliente.&#x20;

Se essa opção estiver ativa, ao enviar uma mensagem de voz, quando clicar sobre o botão com o símbolo vermelho de parar, a seguinte janela de notificação será aberta:

<figure><img src="/files/Wd80NEYhRzn03bbs9HGJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela é possível reproduzir o áudio gravado, além de escolher enviar ou não a mensagem.

É uma funcionalidade especialmente útil para evitar falhas ou incertezas na troca de mensagens de voz.

## Fechar atendimento automaticamente

Outra configuração disponível é a de '***Fechar atendimento automaticamente***'.

<figure><img src="/files/5ISmEFXi3mG8mznj2lTZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se configurada como “Não”, o **atendimento** (protocolo) permanecerá aberto até que um usuário realize o [encerramento manualmente](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#encerramento-de-atendimento-e-agendamento-de-encerramento).&#x20;

Se configurada como “Sim”, o **atendimento** (protocolo) será **encerrado automaticamente** ao término da [sessão](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#validade-da-sessao).

Nesse caso, os agentes e departamentos vinculados serão removidos, e o contato será direcionado ao [fluxo principal](/crm/administracao/configuracoes/flow.md) caso volte a interagir, pois não estará mais em atendimento.

Com essa opção habilitada, também é possível definir uma mensagem de encerramento, que pode ser específica ou geral.

{% hint style="info" %}
A mensagem de encerramento não é obrigatória.
{% endhint %}

#### Funcionamento da Mensagem de Encerramento:

A mensagem de encerramento será enviada a todos que possuírem uma mensagem no campo de mensagem de encerramento ([geral](#mensagem-de-encerramento-geral) ou [específico](#configurando-uma-mensagem-de-encerramento-especifica)) quando a sessão faltar 10 minutos para finalizar, mas desde que não haja comunicação no chat (do contato ou do usuário do sistema) há menos de 1 hora e o usuário esteja atualmente em atendimento.&#x20;

Isso, portanto, exclui de receberem a mensagem de encerramento aqueles que estão no *Fluxo de Conversa* e os contatos que tiveram alguma mensagem no chat na última hora antes da sessão acabar.

### Configurando uma Mensagem de Encerramento Específica

Consulte [Mensagem de Pré-encerramento](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#mensagem-de-pre-encerramento).

#### Fluxo de Encerramento Específico

Consulte [Ação antes da expiração](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#acao-antes-da-expiracao).

## Ativar histórico de mensagem por departamento

Filtro de protocolo por departamento: quando o usuário tem permissão para ver apenas o seu próprio departamento, ele verá apenas as conversas do seu departamento ou as suas próprias conversas no histórico do Chat– conferir [Permissões chat](/crm/administracao/configuracoes/permissoes-chat.md). Conversas de outros departamentos ou de outros usuários não serão exibidas (as mensagens disparadas pelo bot são todas exibidas normalmente). Em outras palavras, todo protocolo fica vinculado ao departamento.

Por padrão esse filtro vem desativado, mas é possível ativá-lo indo até a página de Configurações Gerais, depois marcar "sim" no campo *Ativar histórico de mensagens por departamento.*

{% hint style="info" %}
Se o usuário tiver permissão de chat nível 6, ele verá tudo, independentemente do histórico de mensagem por departamento estar ativo ou não.
{% endhint %}

## Chave Asaas

É possível configurar uma chave ASAAS no sistema por meio do campo **Chave Asaas**. Após essa configuração, o envio de links de pagamento para o contato poderá ser realizado tanto pelo [Fluxo de Conversa](/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot.md#no-de-pagamento) quanto pelo [Chat](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#gerar-pagamento).&#x20;

## Mensagem Intermediária

É possível cadastrar uma mensagem que será inserida nas opções de botão do tipo 'botão' quando houver mais de 3 opções de botão.&#x20;

<figure><img src="/files/cbrKHoHdJmSeN7kCBBY5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para mais informações, vide: [Tipo botão](/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot.md#tipo-botao).

## Mensagem de Encerramento Geral

Por meio do campo "*Mensagem de encerramento de sessão*" você pode configurar uma mensagem de encerramento geral, para todos os contatos, quando houver o fim da sessão.

<figure><img src="/files/gdrTnPDaxmZkDT9Wvbie" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso deseje não mandar mais uma mensagem de encerramento geral, basta deixar o campo vazio e clicar em ***Salvar***.

{% hint style="warning" %}
Atenção: lembre-se que para a mensagem de encerramento geral funcionar é preciso que a opção '*Fechar atendimento automaticamente ao encerrar a sessão*' esteja habilitada.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Atenção: se o contato tiver uma mensagem de encerramento específica configurada, a mensagem de encerramento geral não será disparada. Consulte: [Configurando uma Mensagem de Encerramento Específica](#configurando-uma-mensagem-de-encerramento-especifica).
{% endhint %}

#### Fluxo de Encerramento

Caso queira, é possível, também, configurar um Fluxo de Conversa para onde o contato será direcionado quando houver a mensagem de encerramento. Para configurar esse fluxo basta selecionar um fluxo de conversa no campo "Fluxo de encerramento de sessão".

<figure><img src="/files/nfsJTN4YsLlhrpynKeyP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Vale dizer que para o Fluxo de encerramento funcionar não é preciso que o campo da mensagem de encerramento esteja preenchido.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Ao final do fluxo de encerramento, o contato será direcionado para o fluxo normal.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Caso haja mensagem geral e mensagem específica configuradas ao mesmo tempo, o contato receberá apenas a mensagem específica.
{% endhint %}

## **Configurações de encerramento**

Nesta seção, você pode personalizar o encerramento dos atendimentos, definindo fluxos automáticos e adicionando campos customizáveis que devem ser preenchidos no momento do encerramento. Essas configurações garantem um processo mais organizado e eficiente, facilitando o registro de informações importantes e a automação de ações pós-atendimento.

### Fluxo de encerramento

Escolha um fluxo de encerramento para ser acionado automaticamente assim que um atendimento for finalizado. Isso pode incluir mensagens de agradecimento, pesquisas de satisfação ou qualquer outro fluxo relevante para a experiência do cliente.

### Campo Customizável no Encerramento

Defina quais campos customizados serão exibidos no encerramento do atendimento. Esses campos permitem coletar informações adicionais relevantes sobre cada interação.

* **Adicionar Campos:** Selecione um novo campo a ser incluído no encerramento do atendimento.
* **Definir Obrigatoriedade:** Configure cada campo como opcional ou obrigatório, garantindo que informações essenciais sejam preenchidas antes de concluir o atendimento.
* **Gerenciar Campos Existentes:** Altere a obrigatoriedade de um campo ou remova aqueles que não são mais necessários.

Essa flexibilidade permite adaptar o processo de encerramento às necessidades do seu fluxo de trabalho, garantindo um atendimento mais completo e organizado.

### Bloqueio de Tipo de Mídia

<figure><img src="/files/jHEQ7oQTEMLJknEnlRxd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

É possível bloquear, por canal (WhatsApp, Facebook ou Instagram), o envio de determinados tipos de mídia, como áudio, vídeo, imagens e documentos. Dessa forma, o contato não conseguirá enviar esse tipo de conteúdo ao sistema.

Ao configurar o bloqueio de uma mídia específica, é necessário selecionar o canal e, opcionalmente, definir uma mensagem de resposta automática. Essa mensagem será exibida ao contato sempre que ele tentar enviar o tipo de mídia bloqueada.

{% hint style="info" %}
Se houver uma mensagem de erro personalizada configurada, ela será encaminhada ao contato no momento em que a mídia for enviada e bloqueada.
{% endhint %}

Além disso, é possível escolher se as mídias bloqueadas serão salvas ou não:

* Não salvar: a mídia não será exibida no Chat nem incluída em exportações da conversa.
* Salvar: a mídia será exibida normalmente no Chat, mas o contato ainda receberá a mensagem de erro personalizada.

{% hint style="warning" %}
Atenção: **O bloqueio de mídias impacta diretamente a execução do&#x20;*****Fluxo de Conversa***.&#x20;

Dessa forma, se, por exemplo, um conteúdo configurado para a ação *Salvar* estiver condicionado ao recebimento de uma imagem e o tipo de mídia imagem estiver bloqueado, o contato não conseguirá prosseguir no fluxo pois, nesse caso, ao tentar enviar uma imagem, o contato receberá a mensagem de bloqueio configurada e caso envie qualquer outro tipo de conteúdo, receberá uma mensagem solicitando o envio de uma imagem. Em ambos os cenários, o contato irá ficar travado no fluxo até que seja permitido o envio do tipo de mídia requisitado ou até sair pela saída de erro.
{% endhint %}

### Status de Contato

<figure><img src="/files/8yHliTNQClD5h7nbYHrr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Configure os status personalizados que poderão ser atribuídos aos seus contatos. Ao adicionar um novo status, ele passará a integrar a lista de opções disponíveis para classificação de status dos contatos no sistema. Para mais informações, consulte: [Status](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#status).

## NPS

Visualize e gerencie sua configuração do Net Promoter Score

### Recriar NPS

Em algumas situações, a Meta pode reclassificar a mensagem template de NPS como do tipo ***Marketing***, em vez de ***Utilidade***. Nesses casos, é possível utilizar o botão **Recriar NPS**, que recria a mensagem template e tenta novamente enquadrá-la como Utilidade.

{% hint style="info" %}
Observação: a recriação da mensagem template de NPS **nem sempre** é suficiente para que ela seja classificada como *Utilidade*. Quando isso ocorre, não há ações adicionais que possam ser realizadas para alterar essa classificação, pois trata-se de um critério definido exclusivamente pela *Meta*.
{% endhint %}

&#x20;


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