Configurações Gerais
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É possível definir se o nome do agente irá ser enviado na mensagem ou não.
Caso estiver marcado "sim", os nomes dos agentes serão enviados junto com todas as mensagens que eles enviarem para os contatos.
A mensagem será recebida dessa forma pelo cliente:
Essa opção está disponível apenas para as mensagens do WhatsApp e do Facebook. As mensagens do Instagram continua sendo enviada sem o nome do agente, mesmo que a opção esteja selecionada.
Essa função ativa uma notificação de confirmação antes do envio da mensagem de voz ao cliente.
Se essa opção estiver ativa, ao enviar uma mensagem de voz, quando clicar sobre o botão com o símbolo vermelho de parar, a seguinte janela de notificação será aberta:
Na janela é possível reproduzir o áudio gravado, além de escolher enviar ou não a mensagem.
É uma funcionalidade especialmente útil para evitar falhas ou incertezas na troca de mensagens de voz.
Outra configuração disponível é a de 'Fechar atendimento automaticamente ao encerrar a sessão'.
Se estiver marcada como "sim", o atendimento será encerrado de forma automática com o fim da sessão. Isso significa que os agentes e departamentos atribuídos serão retirados e o contato será enviado para o fluxo principal se entrar em contato novamente.
Com essa opção habilitada, é possível configurar uma mensagem de encerramento, específica ou geral.
A mensagem de encerramento será enviada a todos que possuírem uma mensagem no campo de mensagem de encerramento (geral ou específico) quando a sessão faltar 10 minutos para finalizar, mas desde que não haja comunicação no chat há menos de 1 hora e o usuário esteja atualmente em atendimento. Isso, portanto, exclui de receberem a mensagem de encerramento aqueles que estão no Fluxo de Conversa e os contatos que tiveram alguma mensagem no chat na última hora antes da sessão acabar.
Vá até o chat do contato, depois na coluna de configurações do contato, clique em 'Alterar mensagem de encerramento'. Configure uma mensagem de encerramento.
Dessa forma, quando a sessão finalizar, esse contato receberá a mensagem que foi configurada. Vale dizer que outros contatos não receberão essa mensagem quando tiverem a sua sessão finalizada.
Caso deseje não mandar mais uma mensagem de encerramento específica, basta clicar em 'Alterar mensagem de encerramento' e salvar sem digitar nada.
Caso queira, é possível, também, configurar um Fluxo de Conversa para onde o contato será direcionado quando houver a mensagem de encerramento. Para configurar esse fluxo basta selecionar um fluxo de conversa no campo "Fluxo de encerramento" nas configurações do contato no Chat.
Por padrão esse filtro vem desativado, mas é possível ativá-lo indo até a página de Configurações Gerais, depois marcar "sim" no campo Ativar histórico de mensagens por departamento.
É possível cadastrar uma mensagem que será inserida nas opções de botão do tipo 'botão' quando houver mais de 3 opções de botão.
Por meio do campo "Mensagem de encerramento de sessão" você pode configurar uma mensagem de encerramento geral, para todos os contatos, quando houver o fim da sessão.
Caso deseje não mandar mais uma mensagem de encerramento geral, basta deixar o campo vazio e clicar em salvar.
Atenção: lembre-se que para a mensagem de encerramento geral funcionar é preciso que a opção 'Fechar atendimento automaticamente ao encerrar a sessão' esteja habilitada.
Caso queira, é possível, também, configurar um Fluxo de Conversa para onde o contato será direcionado quando houver a mensagem de encerramento. Para configurar esse fluxo basta selecionar um fluxo de conversa no campo "Fluxo de encerramento de sessão".
Caso haja mensagem geral e mensagem específica configuradas ao mesmo tempo, o contato receberá apenas a mensagem específica.
Nesta seção, você pode personalizar o encerramento dos atendimentos, definindo fluxos automáticos e adicionando campos customizáveis que devem ser preenchidos no momento do encerramento. Essas configurações garantem um processo mais organizado e eficiente, facilitando o registro de informações importantes e a automação de ações pós-atendimento.
Escolha um fluxo de encerramento para ser acionado automaticamente assim que um atendimento for finalizado. Isso pode incluir mensagens de agradecimento, pesquisas de satisfação ou qualquer outro fluxo relevante para a experiência do cliente.
Defina quais campos customizados serão exibidos no encerramento do atendimento. Esses campos permitem coletar informações adicionais relevantes sobre cada interação.
Adicionar Campos: Selecione um novo campo a ser incluído no encerramento do atendimento.
Definir Obrigatoriedade: Configure cada campo como opcional ou obrigatório, garantindo que informações essenciais sejam preenchidas antes de concluir o atendimento.
Gerenciar Campos Existentes: Altere a obrigatoriedade de um campo ou remova aqueles que não são mais necessários.
Essa flexibilidade permite adaptar o processo de encerramento às necessidades do seu fluxo de trabalho, garantindo um atendimento mais completo e organizado.
Filtro de protocolo por departamento: quando o usuário tem permissão para ver apenas o seu próprio departamento, ele verá apenas as conversas do seu departamento ou as suas próprias conversas no histórico do Chat– conferir . Conversas de outros departamentos ou de outros usuários não serão exibidas (as mensagens disparadas pelo bot são todas exibidas normalmente). Em outras palavras, todo protocolo fica vinculado ao departamento.
Para mais informações, vide: .
