Limite de Mensagem
Máximo de conversas diárias:
Os limites de mensagens são o máximo de conversas iniciadas pela empresa (abertas devido ao envio de um modelo de marketing, utilidade ou autenticação a um usuário do WhatsApp) que um número de telefone comercial pode abrir em um período de 24 horas.
Uma conversa iniciada pela empresa começa quando a primeira mensagem é entregue e termina 24 horas depois. A conversa não pode ser encerrada antes disso.
Se você atingir o limite, poderá iniciar mais conversas assim que uma ou mais conversas ativas forem encerradas.
Atenção: ao realizar disparos de Transmissão, é importante se atentar ao limite diário de mensagens. Ao atingir esse limite, ele impactará também as conversas iniciadas manualmente pela empresa na tela de Chat, já que o envio de mensagens template por esse canal segue a mesma contagem. O contrário também é verdadeiro: mensagens template enviadas pela tela de Chat também consomem o limite diário e podem impedir novos disparos de Transmissão.
Visualização do limite de mensagem
É possível visualizar o limite de mensagem na página de configuração da integração com o WhatsApp:
Os limites são atualizados automaticamente na página do sistema sempre que a Meta realiza uma atualização. Por esse motivo, inicialmente esses campos podem aparecer em branco e somente serão preenchidos quando houver a notificação oficial da Meta informando a atualização dos limites.
Portanto, é normal que o campo permaneça vazio até que essa atualização ocorra. Isso não significa que o limite seja zero ou que não existam limites definidos.
É possível visualizar o limite de mensagens, também, por meio da URL:
https://business.facebook.com/wa/manage/home > Limites de mensagem.
A tela apresentada será a seguinte:
Além disso, é possível conferir quais etapas das regras (caminhos de ajuste) para aumentar o limite já foram atendidas e quais ainda faltam atender:
Atente-se ao fato de que cada faixa de limite de mensagens possui um caminho de ajuste específico. Assim, o fluxo de ajuste exibido na tela sempre corresponderá à faixa atual em que a conta se encontra. No exemplo da imagem, o caminho apresentado é: “Inicie conversas iniciadas pela empresa de alta qualidade com 1.000 clientes únicos em um período contínuo de 7 dias”.
A documentação da Meta para o limite de mensagens pode ser encontrada no seguinte link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/
Não confunda: o limite de mensagem não significa gratuidade das mensagens enviadas. Para mais informações sobre cobranças das mensagens enviadas, vide: O que é uma conversa?
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