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# Falha no registro do WhatsApp

## Falha no registro após a integração

Caso ocorra falha no registro do telefone após o processo de integração **devido ao número já estar vinculado a outra Business Manager** (BM), o sistema exibirá uma notificação de erro no menu lateral esquerdo, informando a impossibilidade de concluir o registro:

<figure><img src="/files/4lgFY08h1OEuqVSN6SI5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, na página de integração do WhatsApp, será apresentada uma mensagem indicando que o registro do número não foi concluído com sucesso:

<figure><img src="/files/BoFc62S9bxz0r2AOJYs6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Erro: "The account is not registered"

O cliente continua recebendo mensagens, porém não é possível enviar mensagens para o contato. Ao tentar o envio, é exibida a mensagem de erro: `"The account is not registered"`.

<figure><img src="/files/sCirlThEnfOvBiKIY14z" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Esse erro geralmente ocorre quando o número de telefone em questão já está conectado a uma conta do WhatsApp Business (BM) diferente da atual, o que impede a integração correta por meio do botão de login.

## Procedimento de Correção: Exclusão do Número de Telefone Conectado em Outra BM

Para solucionar o problema, será necessário **excluir o número de telefone** da BM em que ele está atualmente conectado e, em seguida, **refazer o processo de integração**.

### 1. Identificar a Conta na BM em que o Número Está Conectado

Entre nas configurações da BM, selecione **Contas do WhatsApp**, depois identifique a conta que possui acesso ao **Gerenciador do WhatsApp** <mark style="background-color:green;">e em que o número que você deseja integrar esteja marcado com status</mark> <mark style="background-color:green;"></mark><mark style="background-color:green;">**conectado**</mark>.

#### Passo a passo para identificação:

1. Acesse as **Configurações da sua BM** no Gerenciador de Negócios.
2. Vá até **Contas do WhatsApp** e selecione uma conta que possua acesso ao **Gerenciador do WhatsApp**.
3. Clique em **Gerenciador do WhatsApp**.

<figure><img src="/files/lNpwQfNS41nniGhfv4FF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Na seção **Números de telefone**, localize o número desejado e verifique o **status**:

* Se o status estiver como `Pendente`, <mark style="background-color:red;">**não exclua**</mark> o número — essa é a conta correta para integração.

<figure><img src="/files/l90tP7C7U8bBFaQmGxF3" alt=""><figcaption><p>Nesse print de exemplo, o telefone está com status "Pendente", então, nessa conta, não exclua o telefone. </p></figcaption></figure>

* Se o status estiver como `Conectado`, essa é a BM que está bloqueando a nova integração.

<figure><img src="/files/0gB1CJo2Nv1o534Plfa6" alt=""><figcaption><p>Nesse print de exemplo, o telefone está com status "Conectado", então é o telefone dessa conta que deverá ser excluído. </p></figcaption></figure>

5. Se o número de telefone da conta que selecionou inicialmente estiver com status `Pendente`,  continue verificando outras contas até localizar o número com **status "Conectado"**.

### **2. Excluir o Número de Telefone**

1. No Gerenciador do WhatsApp, clique no **ícone da lixeira** ao lado do número identificado como conectado.
2. **Importante:** Antes de excluir, <mark style="background-color:red;">**valide se o número de telefone é o correto**</mark> (se é o telefone da integração que falhou), e está de fato com <mark style="background-color:red;">**status "Conectado"**</mark>.

{% hint style="info" %}
Lembre-se que é o número de telefone com status *Conectado* o que deve ser excluído, pois é ele quem está impedindo que o número com status *Pendente* conclua corretamente o processo de integração, visto que o número de telefone não pode estar conectado em duas BMs ao mesmo tempo.
{% endhint %}

### **3. Realizar Nova Integração**

1. Aguarde cerca de **10 minutos** após a exclusão.
2. Refaça a integração utilizando o procedimento de [**vínculo de número já cadastrado no WhatsApp API via Login do Facebook**](/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/vincular-numero-ja-cadastrado-no-whatsapp-api-via-login-do-facebook.md).
3. Após a finalização, a integração será concluída com sucesso e a conta que possuía o número de telefone com status `Pendente` passará a constar o status como `Conectado`.