# Nova Tela de Integração

{% hint style="info" %}
Se você não possui um *Portifólio Empresarial* será necessário criar um seguindo a seguinte documentação: [Como criar um portfólio empresarial no Meta Business Suite](https://pt-br.facebook.com/business/help/1710077379203657). 

O cadastro precisa ser feito com a conta pessoal do Facebook de quem será o responsável em administrar esse portifólio empresarial. Para entrar no *Portifólio Empresarial* você usa seu nome de usuário e senha do Facebook.
{% endhint %}

## Resumo Gráfico do Processo de Integração

Resumo gráfico do passo a passo das diferentes possibilidade de integração:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FKUwFMPWIdSzwEX7Ctn0K%2FQuadro%20de%20Salvamento.png?alt=media&#x26;token=4b8fae18-d156-4246-9919-d174c06e1634" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Identifique a situação do seu número de telefone

Antes de tudo, identifique em quais das 4 situação o seu número de telefone se encontra:

* **(1)** [Número de Telefone **com** WhatsApp Messenger e **sem** Aplicativo do WhatsApp Business](#id-1.-numero-de-telefone-com-whatsapp-messenger-e-sem-aplicativo-do-whatsapp-business). <mark style="color:$info;">Nesse caso, o número de telefone está vinculado exclusivamente ao App do WhatsApp tradicional, que é a versão mais utilizada pelas pessoas no dia a dia para comunicação pessoal.</mark>
* **(2)** [Número de Telefone **sem** WhatsApp Messenger e **sem** Aplicativo do WhatsApp Business](#id-2.-numero-de-telefone-sem-whatsapp-messenger-e-sem-aplicativo-do-whatsapp-business). <mark style="color:$info;">Nesse caso, o número de telefone não possui nenhum aplicativo do WhatsApp vinculado.</mark>
* **(3)** [Número de Telefone **integrado** à API Cloud](#id-2.1-numero-de-telefone-integrado-a-api-cloud).

{% hint style="info" %} <mark style="color:$info;">**O que significa um número de telefone integrado a API Cloud?**</mark>

<mark style="color:$info;">Quando o número de telefone já tiver sido utilizado em uma integração anterior — por exemplo, em um processo concluído por meio do botão de login —, este será o procedimento correto a ser seguido, isso porque será possível selecionar uma conta</mark> <mark style="color:$info;"></mark>*<mark style="color:$info;">WhatsApp Business</mark>* <mark style="color:$info;"></mark><mark style="color:$info;">e um telefone já existente.</mark>
{% endhint %}

* **(4)** [Número de Telefone **sem** WhatsApp Messenger e **com** Aplicativo do WhatsApp Business](#id-3.-numero-de-telefone-sem-whatsapp-messenger-e-com-aplicativo-do-whatsapp-business). <mark style="color:$info;">Nesse caso, o número de telefone está vinculado exclusivamente ao</mark> <mark style="color:$info;"></mark>*<mark style="color:$info;">App do WhatsApp Business</mark>*<mark style="color:$info;">, que é a versão do aplicativo desenvolvida para uso empresarial.</mark>

<details>

<summary><strong>Resumo das etapas necessárias, organizadas pela situação atual do seu número de telefone</strong></summary>

Este é um resumo das etapas necessárias para o processo de integração, com o objetivo de oferecer uma visão geral das ações que serão realizadas em cada cenário possível, de acordo com a situação em que o número de telefone se encontra.

{% hint style="info" %}
Atenção: o conteúdo deste card é apenas um resumo. O passo a passo completo para a realização da integração está descrito logo abaixo.
{% endhint %}

O processo geral começa identificando em qual destes quatro cenários o seu número se encaixa:

#### 1. Número com WhatsApp Messenger (Pessoal) e sem WhatsApp Business

O número está vinculado apenas ao aplicativo comum do WhatsApp. A API não funciona em conjunto com o app pessoal.

* Ação Necessária: Você deve liberar o número antes de integrar.
* Opções:
  * Mudar o número: Se deseja manter o histórico, use a função "Mudar número" nas configurações do WhatsApp para passar a conta para outro chip. O número original ficará livre após cerca de 2 horas.
  * Excluir a conta: Se não precisa do histórico, vá em Configurações > Conta > Apagar conta. Isso libera o número imediatamente.
* Próximo Passo: Após liberar, siga para o processo de *Login com Facebook* no sistema.

#### 2. Número sem nenhum aplicativo (Nem Messenger, nem Business)

O chip não tem conta de WhatsApp ativa no momento. Aqui há duas sub-situações:

**2.1 Número JÁ integrado à API Cloud anteriormente**

O número já foi usado em uma integração de API (em outro sistema ou no mesmo).

* Etapas:
  1. Inicie o "*Login com Facebook*" no sistema.
  2. Durante o passo a passo, selecione a opção que indica que o número já foi integrado.
  3. Escolha a conta do WhatsApp Business existente para puxar os dados.

**2.2 Número NUNCA integrado à API Cloud**

O número está "limpo" e você vai começar do zero.

* Opção A: Integração Direta (Sem App)
  * O número será exclusivo do sistema (não funcionará em celular).
  * Etapas: Inicie o "*Login com Facebook*" e selecione a opção de fazer uma nova integração direta.
* Opção B: Coexistência (Com App Business)
  * Permite usar o sistema e o *App WhatsApp Business* no celular simultaneamente.
  * Etapas:
    1. Instale e ative o *WhatsApp Business App* no celular primeiro.
    2. Inicie o "*Login com Facebook*".
    3. Selecione a opção de Manter a Coexistência.

#### 3. Número com WhatsApp Business App (e sem Messenger)

O número já está sendo usado no aplicativo WhatsApp Business.

* Opção A: Manter Coexistência
  * Deseja continuar usando o app no celular junto com o sistema.
  * Etapas: Inicie o "*Login com Facebook*" e, nas opções, escolha Integração com Coexistência.
* Opção B: NÃO Manter Coexistência (Uso exclusivo no sistema)
  * Ação Necessária: Deve excluir ou mudar a conta do WhatsApp Business (semelhante ao Cenário 1) para liberar o número para a API pura.
  * Nota: Faça backup antes se quiser salvar as conversas, pois ao apagar a conta o histórico do app é perdido.

#### 4. Etapa Comum: O Processo de Login

Independentemente da situação acima, após preparar o número, o fluxo no sistema é:

1. Acessar *Configurações* > *Whatsapp-Api* > *Conexão*.
2. Clicar em *Logar com Facebook*.
3. O usuário deve ter acesso administrativo à *Business Manager* (BM) da empresa.
4. Seguir as telas de permissão e seleção do Portfólio Empresarial e da Conta do WhatsApp.

</details>

## 1. Número de Telefone com WhatsApp Messenger e sem Aplicativo do WhatsApp Business.

Para usar um número de telefone existente do *WhatsApp Messenger* com a Cloud API, realizando o processo de integração pelo botão de Login, você terá que **desvincular o WhatsApp** para liberar o número.&#x20;

Há duas opções: **mudar o número** – utilizar um novo número para realizar o processo de backup e, depois, fazer a integração normalmente com o número anterior – ou **excluir a conta**, não realizando o backup.

&#x20;👉 [4. Excluir ou mudar conta](#id-4.-excluir-ou-mudar-uma-conta-do-aplicativo-whatsapp-messenger-ou-whatsapp-business)

## 2. Número de Telefone sem WhatsApp Messenger e sem Aplicativo do WhatsApp Business.

Nesse caso, você terá que identificar duas situações:

### 2.1 Número de Telefone integrado à API Cloud.

Se o número de telefone JÁ FOI integrado anteriormente na API Cloud do WhatsApp Business, 👉 [5. Inicie o processo de login](#id-5.-inicie-o-processo-de-login), <mark style="color:$info;">depois, durante o passo a passo, selecione a opção</mark> [<mark style="color:$info;">8.1 Se o número de telefone JÁ FOI integrado anteriormente na API Cloud do WhatsApp Business</mark>](#id-8.1-se-o-numero-de-telefone-ja-foi-integrado-anteriormente-na-api-cloud-do-whatsapp-business) <mark style="color:$info;">e, no momento de selecionar uma conta do WhatsApp Business, escolha a seguinte opção</mark> [<mark style="color:$info;">9.1 Telefone integrado anteriormente</mark>](#id-9.1-se-o-numero-de-telefone-ja-foi-integrado-anteriormente-na-api-cloud-do-whatsapp-business)<mark style="color:$info;">.</mark>

{% hint style="info" %}
**O que significa um número de telefone integrado a API Cloud?**

Quando o número de telefone já tiver sido utilizado em uma integração anterior — por exemplo, em um processo concluído por meio do botão de login —, este será o procedimento correto a ser seguido, isso porque será possível selecionar uma conta *WhatsApp Business* e um telefone já existente.&#x20;
{% endhint %}

### 2.2 Número de telefone não integrado à API Cloud.

Nesse caso, você pode escolher duas alternativas:

#### 2.2.1 Integração direta na API Cloud do WhatsApp Business.

Uma vez que o número de telefone NÃO ESTÁ cadastrado na API Cloud e você deseja fazer uma nova integração diretamente na API Cloud do WhatsApp Business, 👉 [5. Inicie o processo de login](#id-5.-inicie-o-processo-de-login), <mark style="color:$info;">depois, durante o passo a passo, selecione a opção</mark> [<mark style="color:$info;">8.2 Se o número de telefone NÃO ESTIVER cadastrado na API Cloud e você deseja fazer uma nova integração diretamente na API Cloud do WhatsApp Business</mark>](#id-8.2-se-o-numero-de-telefone-nao-estiver-cadastrado-na-api-cloud-e-voce-deseja-fazer-uma-nova-integra) <mark style="color:$info;">e, no momento de selecionar uma conta do WhatsApp Business, escolha a seguinte opção</mark> [<mark style="color:$info;">9.2 Integração direta</mark>](#id-9.2-se-o-numero-de-telefone-nao-estiver-cadastrado-na-api-cloud-e-voce-deseja-fazer-uma-nova-integra)<mark style="color:$info;">.</mark>

{% hint style="info" %}
Feita a integração direta, não será mais possível utilizar o aplicativo do *WhatsApp Business* e o sistema ao mesmo tempo, pois, a partir desse momento, todas as mensagens passam a ser direcionadas exclusivamente para o sistema integrado.
{% endhint %}

#### 2.2.2 Manter Coexistência entre API Cloud e o WhatsApp Business App

Uma vez que o número de telefone NÃO ESTÁ cadastrado na API Cloud, você pode optar por **instalar o Aplicativo do WhatsApp Business** e seguir 👉 [3.1 Manter coexistência](#id-3.1-manter-coexistencia-entre-api-cloud-e-aplicativo-do-whatsapp-business) para realizar a integração com coexistência entre o Aplicativo do WhatsApp Business e a API Cloud do WhatsApp Business.

{% hint style="info" %}
Ao utilizar a integração com coexistência, o aplicativo WhatsApp Business e o sistema podem ser acessados simultaneamente. Nessa modalidade, as mensagens são recebidas tanto pelo aplicativo quanto pelo sistema, conforme o comportamento definido pela Meta.

A funcionalidade de coexistência é recente e ainda não foi disponibilizada amplamente pela Meta. Por esse motivo, a integração pode ou não estar liberada para determinado número de telefone. Caso a coexistência não esteja habilitada no momento da configuração, será necessário seguir com a integração direta ou escolher um outro número de telefone para integrar ao sistema.

Números de telefone ou Portfólios Empresariais recém-criados ou trocados, geralmente não estão elegíveis para o uso da coexistência. Nessas situações, a integração direta tende a ser a única opção disponível para manter o mesmo número de telefone.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Atenção: em relação a coexistência, leia atentamente a documentação da Meta, em especial ao que se refere às [limitações](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#limitations) da coexistência e a [comparação entre os recursos](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#feature-comparison). Recursos como, por exemplo, a edição/exclusão de mensagens, mensagens temporárias, visualização única e lista de transmissão, não estarão mais disponíveis no *Aplicativo do WhatsApp Business* APÓS a integração com a API em nuvem.
{% endhint %}

## 3. Número de Telefone sem WhatsApp Messenger e com Aplicativo do WhatsApp Business.

Nesse caso, será necessário escolher duas opções:

### 3.1 Manter coexistência entre API Cloud e Aplicativo do WhatsApp Business

Se você fizer o cadastro por meio de um provedor de soluções que ofereça suporte ao cadastro de números do aplicativo Business, poderá usar o aplicativo WhatsApp Business e o aplicativo do parceiro da solução simultaneamente, e seu histórico de mensagens será preservado.

{% hint style="info" %}
Essa opção de integração não está disponível para todos os usuários, pois a *Meta* restringe seu uso a apenas alguns parceiros. Caso você possua um número com o *Aplicativo WhatsApp Business* já consolidado no mercado – e não pode abrir mão dele –, pode valer a pena insistir e tentar realizar a integração por esse método.

Caso a integração com coexistência não se mostre possível depois da tentativa, as alternativas restantes são **utilizar outro número de telefone para a integração** ou **manter o mesmo número, seguindo o** [**processo de integração sem coexistência**](#id-3.2-nao-manter-coexistencia-entre-api-cloud-e-aplicativo-do-whatsapp-business).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Atenção: em relação a coexistência, leia atentamente a documentação da Meta, em especial ao que se refere às [limitações](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#limitations) da coexistência e a [comparação entre os recursos](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#feature-comparison). Recursos como, por exemplo, a edição/exclusão de mensagens, mensagens temporárias, visualização única e lista de transmissão, não estarão mais disponíveis no *Aplicativo do WhatsApp Business* APÓS a integração com a API em nuvem.
{% endhint %}

👉 [5. Inicie o processo de login](#id-5.-inicie-o-processo-de-login), <mark style="color:$info;">depois, durante o passo a passo, selecione a opção</mark> [<mark style="color:$info;">8.3 Se você deseja manter a COEXISTÊNCIA entre a API Cloud e o WhatsApp Business App</mark>](#id-8.3-se-voce-deseja-manter-a-coexistencia-entre-a-api-cloud-e-o-whatsapp-business-app) <mark style="color:$info;">e, no momento de selecionar uma conta do WhatsApp Business, escolha</mark> [<mark style="color:$info;">9.3 Integração com Coexistência</mark>](#id-9.3-se-voce-deseja-manter-a-coexistencia-entre-a-api-cloud-e-o-whatsapp-business-app)<mark style="color:$info;">.</mark>

### 3.2 Não manter coexistência entre API Cloud e Aplicativo do WhatsApp Business

Para usar um número de telefone existente no aplicativo WhatsApp Business com a API Cloud, você precisa excluir ou mudar sua conta. Siga para 👉 [4. Excluir ou mudar conta](#id-4.-excluir-ou-mudar-uma-conta-do-aplicativo-whatsapp-messenger-ou-whatsapp-business)

{% hint style="danger" %}
Lembre-se de fazer backup do seu histórico de conversas no aplicativo WhatsApp Business. Estes são os guias sobre como fazer isso para [Android](https://faq.whatsapp.com/481135090640375/?cms_platform=android\&helpref=platform_switcher) ou [iOS](https://faq.whatsapp.com/481135090640375/?cms_platform=iphone\&helpref=platform_switcher).
{% endhint %}

Observe que, se você excluir seu número de telefone do aplicativo WhatsApp Business e registrá-lo para uso com a API em Nuvem, seu histórico de mensagens será perdido e você não poderá usar esse número com o aplicativo WhatsApp Business novamente, a menos que cancele o registro do número na API em Nuvem.

## 4. Excluir ou mudar uma conta do aplicativo WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business

Ao configurar uma integração com o sistema, pode ser necessário liberar o número de telefone utilizado no aplicativo WhatsApp Business. Existem duas formas principais de realizar esse procedimento: ***apagar a conta*** ou ***alterar o número***. Cada opção possui impactos diferentes no aplicativo.

### Se precisar fazer backup

Se **precisar fazer backup** das conversas da conta vinculada ao número, então será necessário **trocar o número**, pois isso transfere os dados e as configurações da sua conta para seu novo número de telefone.

A opção ***Alterar o Número*** substitui o número registrado no WhatsApp Business por outro número de telefone. Nesse caso:

* O histórico de conversas é mantido dentro do aplicativo, mas passa a ficar associado ao novo número. Isso significa que, ao enviar mensagens pelo aplicativo, elas serão enviadas utilizando o novo número, e não mais o número anterior.
* O número anterior é liberado para posterior integração ao sistema.

Durante o processo, recomenda-se **marcar a opção para não notificar os contatos sobre a mudança**, evitando comunicações desnecessárias.

Essa alternativa é útil quando se deseja preservar o histórico no aplicativo, mas ainda assim liberar o número original para uso no sistema.\
\
Para isso, vá até o *WhatsApp* > *Configurações* > *Conta* > *Mudar número*.\
Será necessário esperar por volta de 2h para prosseguir com a integração no sistema.&#x20;

{% hint style="info" %}
Para mais informações sobre mudança do número de telefone, consulte: [Sobre mudar seu numero de telefone](https://faq.whatsapp.com/1166321223998129/?helpref=hc_fnav).
{% endhint %}

### Se não precisar fazer backup

Se **não precisar fazer backup das conversas** – o que vai fazer com que todas as conversas anteriores sejam perdidas –, então será necessário **apagar a conta**.

O processo de ***Apagar a Conta*** remove completamente a conta do WhatsApp Business vinculada ao número de telefone. Ao utilizar essa opção:

* O aplicativo do WhatsApp Business é resetado.
* ⚠️Todas as conversas, contatos e histórico armazenados localmente são removidos.
* O número de telefone é desvinculado do WhatsApp Business, ficando disponível para ser integrado ao sistema.

Essa opção é recomendada quando não há necessidade de manter o histórico de mensagens no aplicativo ou quando o ambiente precisa ser completamente liberado para integração.

Para isso, vá até o *WhatsApp* > *Configurações* > *Conta* > *Apagar conta*.

{% hint style="info" %}
Para mais informações sobre exclusão do número de telefone, consulte: [Como apagar a sua conta](https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?helpref=hc_fnav\&cms_platform=android).
{% endhint %}

### Após apagar a conta ou alterar o número

Após liberar o número — seja por apagar a conta ou por alterar o número —, ele já pode ser utilizado no processo de integração com o sistema. Siga para 👉 [2.2 Número de telefone não integrado à API Cloud](#id-2.2-numero-de-telefone-nao-integrado-a-api-cloud)

{% hint style="info" %}
Caso a integração seja concluída rapidamente, as próximas mensagens enviadas pelos contatos ao número já passarão a aparecer diretamente no sistema, garantindo continuidade no atendimento.
{% endhint %}

***

## 5. Inicie o processo de login

No sistema, acesse a página *Configurações* > *Whatsapp-Api* > *Conexão* e clique no botão ***Logar com Facebook***.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FL1CHjHHU4ve5i6VhRATt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dad68c36-1c32-4cc8-a803-02f182e34c6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Quem deve clicar no botão 'Logar com facebook'?

O login com o Facebook (Cadastro Incorporado), para fazer integração automática com o sistema, deve ser realizado por usuários do Facebook que sejam convidados, ou proprietários, de uma **Business Manager** (BM) do Cliente e que tenham **permissão** de acesso liberada. Consulte: [Associando uma pessoa a uma BM](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/associando-uma-pessoa-a-um-portifolio-empresarial-bm) para configurar essas permissões.

Na janela que se abrir, selecione uma conta do Facebook cujo usuário está associado, sendo proprietário ou convidado com permissões liberadas, a **Business Manager** (BM) que será utilizada nos próximos passos, depois clique no botão ***Continuar como*****...**.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FXgMj3g6kgQsJkfUy6yC2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3f264de5-dfdb-41cb-9723-5c774389c5b3" alt="" width="421"><figcaption></figcaption></figure>

## 6. Tela de autorização

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F0BBHqtzpAPwEmt45HWzH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9eed9476-de1f-473d-9429-29c5bd3e7014" alt="" width="423"><figcaption></figcaption></figure>

Esta tela exibe uma janela de autorização da Meta para conectar uma conta comercial à plataforma parceira "LiveChat 360".

O objetivo principal é ativar a integração com a API do WhatsApp Business, permitindo o gerenciamento automatizado e seguro de grandes volumes de mensagens de clientes.

Para finalizar o vínculo entre os serviços e aceitar os termos de uso, o usuário deve clicar no botão azul "**Continuar**".

{% hint style="danger" %}
**Atenção**: Caso, nesta etapa, o botão para avançar na configuração esteja identificado como "***Continuar***", siga as etapas indicadas normalmente. Entretanto, se o botão estiver identificado como "***Começar***" – como mostrado na imagem abaixo –, isso indica que a versão de integração disponibilizada pela *Meta* é a antiga, sendo necessário seguir as orientações apresentadas nos cards expansíveis intitulados ***Versão antiga da Integração***.

![](https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Fyb8gTiEick9lif8YUBRP%2Fimage.png?alt=media\&token=b9a4c7df-946a-4ac6-9993-2d1cda945faf)
{% endhint %}

## 7. Selecione o Portfólio Empresarial

Selecione o **Portifólio Empresarial** (BM). Também há a opção "*Criar um portifólio empresarial*" caso não tenha atingido o limite de criação de portifólios.

Para selecionar ou criar um portifólio, clique no menu suspenso do "Portifólio empresarial" e selecione a opção desejada.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FtyDermR2ox0VklLANq15%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d0f6a193-689c-4bd5-97fe-aa213df9981b" alt="" width="420"><figcaption></figcaption></figure>

<details>

<summary><strong>Versão antiga da Integração:</strong></summary>

Se a sua versão da integração for a antiga – as telas apresentadas forem diferentes –, siga o procedimento abaixo:

Selecione um portfólio empresarial já existente (ex.: LIVECHAT 360) ou CRIE UM NOVO.

Clique em "**Avançar**".

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FwXQFQEIyBHskLgGtwbaP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=52fc126d-d634-467d-8e58-41e83d62da06" alt="" width="298"><figcaption></figcaption></figure>

</details>

## 8. Selecione uma conta do WhatsApp Business

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FButg4L1oB8Gro6UImIxk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=664b16ea-6775-45fe-bcaa-14e28c50c2ab" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>

### **8.1 Se o número de telefone JÁ FOI integrado anteriormente na API Cloud do WhatsApp Business**:

> * Se está seguindo os passo para '[2.2.1 Integração direta na API Cloud do WhatsApp Business'](#id-2.2.1-integracao-direta-na-api-cloud-do-whatsapp-business), pule para [8.2](#id-8.2-se-o-numero-de-telefone-nao-estiver-cadastrado-na-api-cloud-e-voce-deseja-fazer-uma-nova-integra).
> * Se está seguindo os passo para '[3.1 Manter coexistência entre API Cloud e Aplicativo do WhatsApp Business](#id-3.1-manter-coexistencia-entre-api-cloud-e-aplicativo-do-whatsapp-business)', pule para [8.3](#id-8.3-se-voce-deseja-manter-a-coexistencia-entre-a-api-cloud-e-o-whatsapp-business-app).
> * Se está seguindo o passo para '[2.1 Número de Telefone integrado à API Cloud](#id-2.1-numero-de-telefone-integrado-a-api-cloud)', **continue por aqui**.

Selecione a Conta do WhatsApp Business existente, depois clique em ***Avançar***.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FA1u3oF0UXojIV5yIvX9S%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4cc32788-0af1-4d08-8245-2d4fa072338a" alt="" width="352"><figcaption><p>"Teste" é apenas um nome exemplificativo da conta.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Isso ocorre porque, se o número já foi usado em uma integração anterior, ele já está associado a uma Conta do WhatsApp Business na Plataforma. Portanto, em vez de criar uma nova, a etapa correta é selecionar a conta existente.
{% endhint %}

Depois, 👉 [9.1 Telefone integrado anteriormente](#id-9.1-se-o-numero-de-telefone-ja-foi-integrado-anteriormente-na-api-cloud-do-whatsapp-business).

<details>

<summary><strong>Versão antiga da Integração:</strong></summary>

Se a sua versão da integração for a antiga– as telas apresentadas forem diferentes –, siga o procedimento abaixo:

Você terá duas opções:

* Conectar seu app WhatsApp Business existente ❌
* Inserir um novo número de telefone do WhatsApp para começar ✅

Escolha a segunda opção: **Inserir um novo número de telefone do WhatsApp para começar**.

Clique em "**Avançar**".

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FMtjfciYdv7Hi1dLGpL4h%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dab4bc9c-71d0-4742-b87f-1238e52e4b12" alt="" width="298"><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "**Avançar**".

Escolha a conta do WhatsApp Business já criada e vinculada ao número que deseja utilizar (na imagem de exemplo: LIVECHAT 360):

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FfyHHGqxTlAwfStdOYeGG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4a4a6312-8830-4cb9-b222-b9bb985f025b" alt="" width="298"><figcaption></figcaption></figure>

Em “*Crie ou selecione um perfil do WhatsApp Business*”, escolha um perfil já existente que contem o número desejado (na imagem de exemplo: LVT TESTE).

Clique em "**Avançar**".

Depois, 👉 [9.1 Telefone integrado anteriormente](#versao-antiga-da-integracao-4).

</details>

### **8.2 Se o número de telefone NÃO ESTIVER cadastrado na API Cloud** **e você deseja fazer uma nova integração diretamente na API Cloud do WhatsApp Business**:&#x20;

> * Se está seguindo os passo para '[3.1 Manter coexistência entre API Cloud e Aplicativo do WhatsApp Business](#id-3.1-manter-coexistencia-entre-api-cloud-e-aplicativo-do-whatsapp-business)', pule para [8.3](#id-8.3-se-voce-deseja-manter-a-coexistencia-entre-a-api-cloud-e-o-whatsapp-business-app).
> * Se está seguindo os passo para '[2.2.1 Integração direta na API Cloud do WhatsApp Business](#id-2.2.1-integracao-direta-na-api-cloud-do-whatsapp-business)', **continue por aqui**.

Você poderá selecionar uma Conta do WhatsApp Business existente (se houver) OU criar uma nova Conta do WhatsApp Business, depois clique em ***Avançar***.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F4tGaUcWL5wgCrVCN6o92%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=84b1382e-4fd8-4491-a534-8ff3e6b1b8d3" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Existe a opção de selecionar uma Conta do WhatsApp Business existente porque é possível gerenciar múltiplos números de telefone em uma única conta.
{% endhint %}

<details>

<summary>Criar uma nova Conta do WhatsApp Business</summary>

Se tiver sido escolhida a opção de criar uma nova Conta do WhatsApp Business, uma tela adicional surgirá para que sejam informados os dados da empresa:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FHJEnD8FfW5DsrfyaiqwQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0cec4cf2-3628-426f-a41a-cce7db73a96d" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>

</details>

Depois, 👉 [9.2 Integração direta](#id-9.2-se-o-numero-de-telefone-nao-estiver-cadastrado-na-api-cloud-e-voce-deseja-fazer-uma-nova-integra).

<details>

<summary><strong>Versão antiga da Integração:</strong></summary>

Se a sua versão da integração for a antiga – as telas apresentadas forem diferentes –, siga o procedimento abaixo:

Você terá duas opções:

* Conectar seu app WhatsApp Business existente ❌
* Inserir um novo número de telefone do WhatsApp para começar ✅

Escolha a segunda opção: **Insira um novo número de telefone do WhatsApp para começar**.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FOuJ2KWcUNE1m3IKRKISv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c9de610e-291e-4d21-b69d-401eb82bc547" alt="" width="298"><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "**Avançar**".

Agora, **crie uma nova conta** ou **selecione sua conta do WhatsApp Business**. Atente-se pois a conta é diferente do número, podendo uma conta ter vários números. Quando os números estão na mesma conta, eles compartilham os recursos dela, como as mensagens templates.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FiIf9kGDB0ImlEKaO1iN2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=33cfabe8-beb2-447b-8ae5-becfa2a2797a" alt="" width="297"><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "***Avançar***".

Depois, 👉 [9.2 Integração direta](#versao-antiga-da-integracao-5).

</details>

### **8.3 Se você deseja manter a COEXISTÊNCIA entre a API Cloud e o WhatsApp Business App**:&#x20;

> * Se está seguindo os passo para '[3.1 Manter coexistência entre API Cloud e Aplicativo do WhatsApp Business](#id-3.1-manter-coexistencia-entre-api-cloud-e-aplicativo-do-whatsapp-business)', **continue por aqui**.

Você poderá selecionar a opção "*Conectar um app do WhatsApp Business*", depois clique em ***Avançar***.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F3UAv15dJhYqzS65JsBtR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e4129e38-ff6c-4e1b-8cda-17bd0435c581" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>

Depois, 👉 [9.3 Integração com coexistência](#id-9.3-se-voce-deseja-manter-a-coexistencia-entre-a-api-cloud-e-o-whatsapp-business-app).

<details>

<summary><strong>Versão antiga da Integração:</strong></summary>

Se a sua versão da integração for a antiga – as telas apresentadas forem diferentes –, siga o procedimento abaixo:

Você terá duas opções:

* Conectar seu app WhatsApp Business existente ✅
* Inserir um novo número de telefone do WhatsApp para começar ❌

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Fm1PYBNWtFOwdKLyJyErW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ede9adb6-26d0-422b-9997-adddee80da47" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure>

Escolha a primeira opção: **Conectar seu app WhatsApp Business existente**.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Fi8yhnW4d7BoxQeD4G7ws%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ae22602a-dbd7-4d9a-96a3-6a168b18d869" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "**Avançar**".

Depois, 👉 [9.3 Integração com coexistência](#versao-antiga-da-integracao-6).

</details>

## 9. Escolha do cenário de integração e passos a passos

Identifique qual das 3 situações se aplica ao seu número de telefone e, em seguida, siga o passo a passo da seção correspondente:

{% hint style="info" %}
Durante o processo de integração pode ser que a leitura de um **QR Code** seja solicitada. A leitura deve ser realizada utilizada **o próprio aplicativo do&#x20;*****WhatsApp Business***.
{% endhint %}

### 9.1 Se o número de telefone JÁ FOI integrado anteriormente na API Cloud do WhatsApp Business

Tendo sido anteriormente selecionada a Conta do WhatsApp Business existente, agora, selecione a opção "*Usar um número do WhatsApp novo ou existente*".

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FPmYCeJv7B8Ektx59xN5u%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8dec26a1-2b73-4d41-9956-57653055b0e7" alt="" width="420"><figcaption></figcaption></figure>

Depois, selecione o número de telefone no menu suspenso:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FTxEUGmnhfAE96GRxfheW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e25a3450-681b-4aa5-ace6-872d2462b690" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>

Por último, clique em **Avançar**. Isso levará a tela de 👉 [10. Confirmação de acesso](#id-10.-confirmacao-de-acessos).

<details>

<summary><strong>Versão antiga da Integração:</strong></summary>

Se a sua versão da integração for a antiga – as telas apresentadas forem diferentes –, siga o procedimento abaixo:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FfyHHGqxTlAwfStdOYeGG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4a4a6312-8830-4cb9-b222-b9bb985f025b" alt="" width="298"><figcaption></figcaption></figure>

Em “*Crie ou selecione um perfil do WhatsApp Business*”, escolha um perfil já existente que contem o número desejado (na imagem de exemplo: LVT TESTE).

Clique em "**Avançar**".

Isso levará a tela de 👉 [10. Confirmação de acesso](#versao-antiga-da-integracao-8).

</details>

### 9.2 Se o número de telefone NÃO ESTIVER cadastrado na API Cloud e você deseja fazer uma nova integração diretamente na API Cloud do WhatsApp Business

Tendo sido anteriormente selecionada uma Conta do WhatsApp Business existente (se houver) ou criado uma nova Conta do WhatsApp Business, agora, selecione a opção "*Usar um número do WhatsApp novo ou existente*".

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FPmYCeJv7B8Ektx59xN5u%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8dec26a1-2b73-4d41-9956-57653055b0e7" alt="" width="420"><figcaption></figcaption></figure>

Depois, informe o prefixo nacional +55 e digite o número de telefone:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FDMxOcX6cta3QtmzNdNm6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d89b93d1-ebf5-4bfb-bbfa-1876d882490f" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>

Por último, clique em **Avançar**. Isso o levará a tela de ***Verificação do Número***. Feita a verificação, você será direcionado para a tela de 👉 [10. Confirmação de acesso](#id-10.-confirmacao-de-acessos).

<details>

<summary><strong>Versão antiga da Integração:</strong></summary>

Se a sua versão da integração for a antiga – as telas apresentadas forem diferentes –, siga o procedimento abaixo:

**Crie um perfil do WhatsApp Business.** Para isso, defina um nome de exibição do seu WhatsApp Business e a categoria que melhor descreve sua empresa:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F3yX9aondaQdHaUrSQ0xc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e5f8acf2-24c0-4879-acea-4f82f8594e7b" alt="" width="294"><figcaption></figcaption></figure>

Depois, clique em ***Avançar***.

Selecione a opção ***Adicionar um novo número*** e clique em ***Avançar***:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FgLYIyUAH5XDCZcT5fwbz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d924a6cd-4ea1-48b5-a506-1000237c7f42" alt="" width="296"><figcaption></figcaption></figure>

Depois, adicione o código do pais (Brasil é +55) e o seu número de telefone e clique em ***Avançar***.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FqATyVyZGe8OiCEksBR2l%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=edf3dedd-71c1-46d3-9348-ef5d69a08965" alt="" width="294"><figcaption></figcaption></figure>

O próximo passo será fazer a **verificação do seu número de telefone**.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FUSImckCPh3EGrapXZb0t%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c35952d7-e42b-4c9b-bfda-89477308a277" alt="" width="294"><figcaption></figcaption></figure>

Ao termino da verificação, clique em ***Avançar***.

Por fim, você será direcionado para a tela de 👉[11. Conclusão do processo de integração](#id-8.-conclusao-do-processo-de-integracao).

</details>

### 9.3 Se você deseja manter a COEXISTÊNCIA entre a API Cloud e o WhatsApp Business App

{% hint style="info" %}
Atenção: em relação a coexistência, leia atentamente a documentação da Meta, em especial ao que se refere às [limitações](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#limitations) da coexistência e a [comparação entre os recursos](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#feature-comparison). Recursos como, por exemplo, a edição/exclusão de mensagens, mensagens temporárias, visualização única e lista de transmissão, não estarão mais disponíveis no *Aplicativo do WhatsApp Business* APÓS a integração com a API em nuvem.
{% endhint %}

Tendo sido anteriormente selecionada a opção "*Conectar um app do WhatsApp Business*", há 3 situações que podem acontecer:

#### 9.3.1 Número vinculado na mesma Business Manager (BM)

Após a integração, o vinculo será automático à Business Manager (BM) selecionada na integração.

Selecione o **prefixo nacional +55**, insira o **número de telefone do WhatsApp Business** e clique no botão ***Avançar***.&#x20;

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FlXp8bupwPSMPagbaQwj0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f7ea4ee9-4c35-44b5-b109-ec28f0f8dd3a" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>

Realize o passo a passo de verificação que será requisitado. Possivelmente a empresa receberá, no aplicativo do WhatsApp Business, um código QR e instruções para verificar se há novas mensagens no aplicativo.&#x20;

Depois que a empresa escolher as opções de verificação e escanear o código, será possível concluir o restante do fluxo de Cadastro Incorporado.

Você será direcionado para a tela de 👉 [10. Confirmação de acesso](#id-10.-confirmacao-de-acessos).

<details>

<summary><strong>Versão antiga da Integração:</strong></summary>

Se a sua versão da integração for a antiga – as telas apresentadas forem diferentes –, siga o procedimento abaixo:

Selecione o código do pais (Brasil é +55) e insira o seu número de telefone de WhatsApp Business.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FCHZcjVIzmxjYpTp20Jec%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a3fabc12-1c9c-46b0-812d-8e0bcf19da50" alt="" width="291"><figcaption></figcaption></figure>

Depois, clique em ***Avançar***.

Você será direcionado para a tela de 👉[11. Conclusão do processo de integração](#id-8.-conclusao-do-processo-de-integracao).

</details>

#### 9.3.2 Número NÃO vinculado em **NENHUMA** Business Manager (BM)

Após a integração, o vinculo será automático à Business Manager (BM) selecionada na integração.

Selecione o **prefixo nacional +55**, insira o **número de telefone do WhatsApp Business** e clique no botão ***Avançar***.&#x20;

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FlXp8bupwPSMPagbaQwj0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f7ea4ee9-4c35-44b5-b109-ec28f0f8dd3a" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>

Realize o passo a passo de verificação que será requisitado. Possivelmente a empresa receberá, no aplicativo do WhatsApp Business, um código QR e instruções para verificar se há novas mensagens no aplicativo.&#x20;

Depois que a empresa escolher as opções de verificação e escanear o código, será possível concluir o restante do fluxo de Cadastro Incorporado.

Você será direcionado para a tela de 👉 [10. Confirmação de acesso](#id-10.-confirmacao-de-acessos)

<details>

<summary><strong>Versão antiga da Integração:</strong></summary>

Se a sua versão da integração for a antiga – as telas apresentadas forem diferentes –, siga o procedimento abaixo:

Selecione o código do pais (Brasil é +55) e insira o seu número de telefone de WhatsApp Business.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FCHZcjVIzmxjYpTp20Jec%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a3fabc12-1c9c-46b0-812d-8e0bcf19da50" alt="" width="291"><figcaption></figcaption></figure>

O próximo passo, no caso de não ter adicionado o número de telefone ao portifólio empresaria, será fazer a verificação do seu número de telefone e clicar em ***Avançar***.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FQLNXjZQ3MVSBecVr1vqk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=88e5b526-7576-4143-98c8-54e5026af730" alt="" width="287"><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;Você será direcionado para a tela de 👉[11. Conclusão do processo de integração](#id-8.-conclusao-do-processo-de-integracao).

</details>

#### 9.3.3 Número **NÃO** vinculado na **MESMA** Business Manager (BM)

Se o número não estiver vinculado a mesma Business Manager (BM) que será utilizada durante o processo de integração na API, então há duas alternativas:

**a)** Tentar desvincular da Business Manager (BM) atual e conectar na Business Manager (BM) que será registrada a API; entretanto, não há garantia de que esse processo irá funcionar;

**b)** Fazer o processo de 👉 [4. Excluir ou mudar conta](#id-4.-excluir-ou-mudar-uma-conta-do-aplicativo-whatsapp-messenger-ou-whatsapp-business), depois o processo de [2.2 Número de telefone não integrado à API Cloud](#id-2.2-numero-de-telefone-nao-integrado-a-api-cloud), seguindo os passos para Manter Coexistência entre API Cloud e o WhatsApp Business App.

## 10. Confirmação de Acessos

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FENEuHVDcR71B8TezQNcx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e8f3b5ee-051e-4d3a-a914-35fe1b55ab2c" alt="" width="420"><figcaption></figcaption></figure>

Clique no botão ***Confirmar*** para compartilhar os acessos necessários. Feito isso, a sua conta será conectada:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FK39w2XOZ0glUhNwFyDvU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5b0a0872-6f11-4ea6-92a2-a7040b236501" alt="" width="419"><figcaption></figcaption></figure>

<details>

<summary><strong>Versão antiga da Integração:</strong></summary>

Se a sua versão da integração for a antiga – as telas apresentadas forem diferentes –, siga o procedimento abaixo:

Será exibida a tela com as permissões que o app (Atenderserver WTSP) terá:

* Gerenciar contas do WhatsApp
* Acessar conversas
* Registrar eventos

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F5vOeI2hglq1wJIKKLKn9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1948c320-2edc-4940-8d18-400beabb55c3" alt="" width="293"><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "**Continuar**".

Após clicar em continuar, siga as demais solicitações da Meta para concluir o vinculo.

</details>

## 11. Conclusão do processo de integração <a href="#id-8.-conclusao-do-processo-de-integracao" id="id-8.-conclusao-do-processo-de-integracao"></a>

Clique em ***Concluir***.

{% hint style="danger" %}
ATENÇÃO: É **OBRIGATÓRIO** QUE O BOTÃO DE '**CONCLUIR**' SEJA APERTADO AO FINAL DO PROCESSO. Não feche a página antes de clicar no botão.
{% endhint %}

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Fp5qDMReyjXwUnlzSa7pd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6394ba55-949d-4361-9ea8-79ba962e648d" alt="" width="420"><figcaption></figcaption></figure>

## Processos essenciais após a integração

Após a conclusão da integração, é necessário realizar algumas configurações adicionais para garantir o pleno funcionamento do serviço. Entre elas:

* [Configurar forma de pagamento](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/configurando-uma-forma-de-pagamento): etapa **obrigatória** para viabilizar a utilização dos recursos vinculados à conta, como envio de [*Mensagens Template*](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/mensagem-template) aos contatos.
* [Verificação da Empresa](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/verificacao-da-empresa): processo de validação que confirma as informações da empresa junto à Meta, garantindo maior segurança e mais recursos no uso da plataforma. Embora seja possível começar a usar a API sem ela, a verificação é o "*portão de entrada*" para escalar sua operação e transmitir confiança. Empresas sem verificação, em geral, ficam [limitadas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/dados-sobre-a-conta/limite-de-mensagem) a 250 conversas iniciada pela empresa em um período contínuo de 24 horas.

{% hint style="info" %}
Enquanto a **verificação da empresa** não for realizada, o Business Status será indicado como "**Limitado**" em *Configurações* > *WhatsApp-Api* > abas '*Visão Geral*' ou '*Status de Saúde*'.

<p align="center"><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FAVrkn9LIQurpGtNJNVLu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eb8ac04b-2dc0-4f90-974b-a78730e3bbff" alt=""></p>
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
No site da sua empresa, que deverá ser informado durante o processo de Verificação da Empresa, **inclua no rodapé o CNPJ utilizado na verificação**. Essa informação é importante porque facilita a validação da empresa pelas plataformas responsáveis, aumenta a credibilidade do seu negócio e garante maior transparência para os usuários. Além disso, manter o CNPJ visível e consistente com os dados cadastrados ajuda a evitar reprovações ou atrasos no processo de verificação, assegurando que a análise seja concluída de forma mais rápida e eficiente.
{% endhint %}

## Processos opcionais após a integração

Após a conclusão da integração, é opcional realizar algumas configurações adicionais, dentre elas:

* [Alterar foto do perfil, status, e-mail e site](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/foto-de-perfil-e-descricoes).
* [Selo de Conta Comercial Verificada](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/dados-sobre-a-conta/selo-de-conta-comercial-verificada) <mark style="color:$info;">(não está disponível para todas as empresas)</mark>.

## Teste após a integração

Após concluir a integração, para garantir que tudo esteja funcionando corretamente, realize os seguintes testes:

1. Envie uma mensagem, pelo seu WhatsApp pessoal, para o número de telefone integrado.
2. No sistema, acesse a página [*Chat*](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente) e verifique se a mensagem foi recebida corretamente.
3. Recebida a mensagem, responda ao contato enviando uma mensagem utilizando o sistema.
4. Confirme se a resposta chegou corretamente ao seu contato.
5. Em seguida, na página *Personalização* > [*Mensagem Template*](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/mensagem-template), crie uma mensagem template do tipo *UTILIDADE* e, pela página de *Chat*, [envie-a](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/chat-ao-vivo-atendente#mensagem-template) para esse mesmo contato, respeitando o prazo máximo de 24 horas desde a última mensagem enviada pelo contato <mark style="color:$info;">– dessa forma, a Meta não irá cobrar o uso da mensagem template de utilidade</mark>.
6. Verifique se a mensagem template chegou ao seu contato.&#x20;

Se todos os passos forem executados com sucesso e as mensagens forem enviadas e recebidas corretamente, estará confirmado que o processo de integração foi concluído com êxito.

Caso algum dos passos não funcione como esperado, entre em contato com o suporte informando:

* Qual era a [situação do seu número de telefone](#identifique-a-situacao-do-seu-numero-de-telefone) e quais etapas da integração foram realizadas;
* Quais erros ou comportamentos inesperados ocorreram.

Sempre que possível, anexe capturas de tela para facilitar a análise do ocorrido.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/nova-tela-de-integracao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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