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# Gerenciamento
## Gatilho de Fluxo
É possível configurar o funil para que um fluxo de conversa seja disparado automaticamente sempre que um contato for adicionado ou movimentado para um determinado status.
Para isso, na configuração do funil, durante a criação ou edição de cada status, basta selecionar o fluxo de conversa que ficará vinculado àquela etapa no campo "***Gatilho de fluxo***". Sempre que um contato for inserido ou movido para esse status, o fluxo configurado será executado automaticamente.
{% hint style="warning" %}
O *Fluxo de Conversa* é acionado 30 segundos após a alteração – mesmo que a opção "*Ativar automação do status?*" tenha sido marcada como "*Sim*" – e apenas caso ele não tenha voltado para o mesmo status, evitando assim o disparo de um fluxo na manipulação de um contato por engano.
Além disso, caso o contato tenha vindo do mesmo status que o status atual no minuto anterior (1 minuto) à movimentação, o gatilho será cancelado.
Exemplos:
• O contato é movimentado do status 1 para o status 2. Se o contato, antes dos 30 segundos, voltar para o status 1, a mensagem do fluxo configurado como gatilho do status 2 não é acionada, nem a do status 1;
• O contato é movimentado do status 1 para o status 2. Se o contato, depois dos 30 segundos, voltar para o status 1, a mensagem do fluxo configurado como gatilho do status 2 terá sido disparada e a mensagem do fluxo configurado como gatilho do status 1 também será disparada;
• O contato é movimentado do status 1 para o status 2. Se o contato, antes dos 30 segundos, ser movimentado para o status 3, a mensagem do fluxo configurado como gatilho do status 1 não será disparada, mas a mensagem do fluxo configurado como gatilho do status 3 será disparada.
***
Vale dizer que uma vez alterado para um status com gatilho de funil, só não é disparado o fluxo daquele gatilho se for alterado o contato no funil para o status anterior ou para um status que não tenha fluxo. Não adianta, portanto, encerrar o atendimento do contato para tentar evitar o disparo do fluxo.
{% endhint %}
### Indicador visual de gatilho configurado no status:
Quando um status de um funil possuir um gatilho, será possível visualizar no cabeçalho do status do funil um ícone de robô.
{% hint style="info" %}
O gatilho de fluxo não é acionado na *Edição em Massa* da tela de [Contatos](/crm/administracao/contatos.md).
{% endhint %}
## Requisitar preenchimento de campos
Ao movimentar uma *Negociação* no *Funil*, é possível configurar determinados status para que, antes da conclusão da movimentação, seja solicitado ao usuário o preenchimento de campos específicos dos contatos vinculados à negociação.
### Configuração
No gerenciamento do funil, ao adicionar ou editar um status, utilize a opção **"*****Requisitar preenchimento de campos*****"** para definir quais informações deverão ser solicitadas ao usuário.
Para cada campo selecionado, é possível definir se o preenchimento será:
* **Obrigatório:** a negociação somente será movimentada para o status após o preenchimento do campo.
* **Opcional:** o preenchimento poderá ser realizado, mas não impedirá a movimentação caso o campo permaneça vazio.
Na listagem de status do funil, a coluna **"*****Campos obrigatórios*****"** exibe todos os campos configurados para cada status. A cor de cada campo identifica se ele é obrigatório ou opcional.
Na listagem, a cor dos campos define se eles são obrigatórios ou opcionais.
### Movimentação da Negociação
Ao mover uma *Negociação* para um status que possua campos configurados, será exibida uma janela para o preenchimento dessas informações antes da conclusão da movimentação.
Caso algum dos campos já possua um valor cadastrado no sistema, ele será apresentado preenchido automaticamente, permitindo que o usuário mantenha ou altere a informação.
Quando todos os campos obrigatórios (identificados em vermelho) forem preenchidos, o botão **"*****Salvar dados e realizar movimentação*****"** será habilitado, permitindo concluir a alteração de status.
Se a *Negociação* possuir mais de um contato vinculado, os campos obrigatórios deverão ser preenchidos para **todos** os contatos antes que a movimentação possa ser concluída.
### Em quais situações a janela é exibida?
A janela de preenchimento é exibida sempre que um usuário criar ou movimentar uma negociação para um status configurado com essa funcionalidade, independentemente de a ação ser realizada pela tela do **Funil**, da **Empresa**, do **Chat** ou da **Negociação**.
Movimentações e criações realizadas automaticamente por **Fluxos de Conversa** ou **Automações** não exibem essa janela, sendo executadas normalmente sem solicitar o preenchimento dos campos.
{% hint style="info" %}
A opção de [preenchimento de campos](/crm/administracao/configuracoes/crm/gerenciamento.md#requisitar-preenchimento-de-campos) em um status do funil, não é ativada na *Edição em Massa* da tela de *Contatos*.
{% endhint %}