Passos para validação:
Nível 5: OK
Não poderá ver:
O agente não poderá ver as conversas em que outro agente estiver atribuído e que não tenha sido departamento atrelado.
EXCLUIR CONTATO
Abrir conversa para outro agente:
<não aparece> [porque é outro agente atribuído] OK
As conversas encerradas em que o agente nunca foi atribuído.
Fechar conversa:
<não aparece> [porque não há Histórico de Contato do agente] OK
As conversas em que ele não é membro do departamento atribuído a conversa.
Abrir conversa para outro departamento:
<não aparece> [porque é outro departamento] OK
Abrir conversa para outro departamento (já está) e outro agente responder:
<não aparece> depois <não aparece> [porque é outro agente atribuído respondendo outro departamento] OK
As conversas encerradas do departamento que não tiveram interação de nenhum agente.
Abrir conversa para departamento:
<sim aparece> [porque é departamento do agente] OK
Fechar conversa:
<não aparece> [porque não houve interação de nenhum agente] OK
Poderá ver:
As conversas em que ele estiver atribuído como agente.
EXCLUIR CONTATO
Abrir conversa para agente:
<sim aparece> [porque está atribuído como agente] OK
As conversas em que ele já foi algum dia agente e que estejam atualmente encerradas (as conversas não podem estar atribuídas a um agente, nem a um departamento diferente que ele não seja membro).
Fechar conversa:
<sim aparece> [porque há Histórico de Contato do agente] OK
Abrir conversa para outro agente:
<não aparece> [porque é outro agente atribuído] OK
Fechar conversa:
<sim aparece> [porque há Histórico de Contato do agente] OK.
Abrir conversa para outro departamento:
<não aparece> [porque não é o departamento do agente] OK.
Fechar conversa:
<sim aparece> [porque há Histórico de Contato do agente] OK.
As conversas em que ele é membro de um departamento atribuído a conversa.
Abrir conversa para departamento:
<sim aparece> [porque é o departamento do agente] OK
As conversas nas quais é membro do departamento e que já estão sendo atendidas por outros membros do mesmo departamento.
Abrir conversa para departamento (já está aberta) e outro agente responder:
<sim aparece> depois <sim aparece> [porque é outro agente atribuído ao mesmo departamento] OK
As conversas encerradas do departamento que tiveram interação de algum agente.
Fechar conversa:
<sim aparece> [porque houve interação de outro agente do mesmo departamento] OK
Atualizado