# Passos para validação:

* Nível 5: **OK**
  * Não poderá ver:
    * O agente não poderá ver as conversas em que outro agente estiver atribuído e que não tenha sido departamento atrelado.
      * EXCLUIR CONTATO
      * Abrir conversa para outro agente:
        * \<não aparece> \[porque é outro agente atribuído] **OK**
    * As conversas encerradas em que o agente nunca foi atribuído.
      * Fechar conversa:
        * \<não aparece> \[porque não há Histórico de Contato do agente] **OK**
    * As conversas em que ele não é membro do departamento atribuído a conversa.
      * Abrir conversa para outro departamento:
        * \<não aparece> \[porque é outro departamento] **OK**
      * Abrir conversa para outro departamento (já está) e outro agente responder:
        * \<não aparece> depois \<não aparece> \[porque é outro agente atribuído respondendo outro departamento] **OK**
    * As conversas encerradas do departamento que não tiveram interação de nenhum agente.
      * Abrir conversa para departamento:
        * \<sim aparece> \[porque é departamento do agente] **OK**
      * Fechar conversa:
        * \<não aparece> \[porque não houve interação de nenhum agente] **OK**
  * Poderá ver:
    * As conversas em que ele estiver atribuído como agente.
      * EXCLUIR CONTATO
      * Abrir conversa para agente:
        * \<sim aparece> \[porque está atribuído como agente] **OK**
    * As conversas em que ele já foi algum dia agente e que estejam atualmente encerradas (as conversas não podem estar atribuídas a um agente, nem a um departamento diferente que ele não seja membro).
      * Fechar conversa:
        * \<sim aparece> \[porque há Histórico de Contato do agente] **OK**
      * Abrir conversa para outro agente:
        * \<não aparece> \[porque é outro agente atribuído] **OK**
      * Fechar conversa:
        * \<sim aparece> \[porque há Histórico de Contato do agente] **OK.**
      * Abrir conversa para outro departamento:
        * \<não aparece> \[porque não é o departamento do agente] **OK.**
      * Fechar conversa:
        * \<sim aparece> \[porque há Histórico de Contato do agente] **OK.**
    * As conversas em que ele é membro de um departamento atribuído a conversa.
      * Abrir conversa para departamento:
        * \<sim aparece> \[porque é o departamento do agente] **OK**
    * As conversas nas quais é membro do departamento e que já estão sendo atendidas por outros membros do mesmo departamento.
      * Abrir conversa para departamento (já está aberta) e outro agente responder:
        * \<sim aparece> depois \<sim aparece> \[porque é outro agente atribuído ao mesmo departamento] **OK**
    * As conversas encerradas do departamento que tiveram interação de algum agente.
      * Fechar conversa:
        * \<sim aparece> \[porque houve interação de outro agente do mesmo departamento] **OK**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/permissoes-chat/passos-para-validacao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.