Passos para validação:

• Nível 5: OK

  • Não poderá ver:

    • O agente não poderá ver as conversas em que outro agente estiver atribuído e que não tenha sido departamento atrelado.

      • EXCLUIR CONTATO

      • Abrir conversa para outro agente:

        • <não aparece> [porque é outro agente atribuído] OK

    • As conversas encerradas em que o agente nunca foi atribuído.

      • Fechar conversa:

        • <não aparece> [porque não há Histórico de Contato do agente] OK

    • As conversas em que ele não é membro do departamento atribuído a conversa.

      • Abrir conversa para outro departamento:

        • <não aparece> [porque é outro departamento] OK

      • Abrir conversa para outro departamento (já está) e outro agente responder:

        • <não aparece> depois <não aparece> [porque é outro agente atribuído respondendo outro departamento] OK

    • As conversas encerradas do departamento que não tiveram interação de nenhum agente.

      • Abrir conversa para departamento:

        • <sim aparece> [porque é departamento do agente] OK

      • Fechar conversa:

        • <não aparece> [porque não houve interação de nenhum agente] OK

  • Poderá ver:

    • As conversas em que ele estiver atribuído como agente.

      • EXCLUIR CONTATO

      • Abrir conversa para agente:

        • <sim aparece> [porque está atribuído como agente] OK

    • As conversas em que ele já foi algum dia agente e que estejam atualmente encerradas (as conversas não podem estar atribuídas a um agente, nem a um departamento diferente que ele não seja membro).

      • Fechar conversa:

        • <sim aparece> [porque há Histórico de Contato do agente] OK

      • Abrir conversa para outro agente:

        • <não aparece> [porque é outro agente atribuído] OK

      • Fechar conversa:

        • <sim aparece> [porque há Histórico de Contato do agente] OK.

      • Abrir conversa para outro departamento:

        • <não aparece> [porque não é o departamento do agente] OK.

      • Fechar conversa:

        • <sim aparece> [porque há Histórico de Contato do agente] OK.

    • As conversas em que ele é membro de um departamento atribuído a conversa.

      • Abrir conversa para departamento:

        • <sim aparece> [porque é o departamento do agente] OK

    • As conversas nas quais é membro do departamento e que já estão sendo atendidas por outros membros do mesmo departamento.

      • Abrir conversa para departamento (já está aberta) e outro agente responder:

        • <sim aparece> depois <sim aparece> [porque é outro agente atribuído ao mesmo departamento] OK

    • As conversas encerradas do departamento que tiveram interação de algum agente.

      • Fechar conversa:

        • <sim aparece> [porque houve interação de outro agente do mesmo departamento] OK