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# Permissões gerais
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Recomendamos realizar testes nas permissões antes de liberar o acesso ao usuário, a fim de garantir que ele tenha exatamente os acessos previstos para sua utilização.
{% endhint %}
As permissões gerais regem as permissões gerais de acesso às páginas do sistema a cada usuário individualmente.
Para atribuir as permissões, selecione um usuário:
Depois disso, marque as checkbox que desejar liberar permissão ao usuário selecionado.
Se a permissão tiver apenas uma checkbox como opção, a permissão liberada será de visualização, inserção, edição e exclusão. É o caso, por exemplo, da página de Dashboard:
Se a permissão tiver 4 checkbox, então cada uma delas será, respectivamente, Visualizar, Inserir. Editar e Deletar. É o caso, por exemplo, da página de Fluxo de Conversa: 
## O que cada permissão faz:
* **Visualizar**: possibilita visualizar a página.
* **Inserir**: possibilita adicionar novas informações.
* **Editar**: possibilita editar informações já existentes.
* **Deletar**: possibilita excluir informações.
## Informação sobre algumas das permissões
Uma breve explicação sobre algumas das permissões disponíveis na página:
• *Configurações*: os usuários que tiverem essa opção selecionada podem acessar os submenus de configuração. Além disso, quando o token está expirando ou expirado, aparecerá uma targeta no canto superior esquerdo informando essa situação.
• *E-mails de notificação*: são enviados alguns e-mails de notificação para os usuários que possuem essa permissão marcada. As notificações enviadas são:
1\) Quando chega em 80% do uso das sessões do plano.
2\) Quando houver uma falha no token.
3\) Notificação de token expirando.
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Independentemente dessa permissão estar marcada ou não, o responsável cadastrado no Cliente também receberá os e-mails de notificação.
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• *Controle de ativação do bot*: os usuários que tiverem essa opção selecionada podem ativar ou desativar a resposta do bot, o uso de palavras-chave e definir seu status como online ou offline. Além disso, a interface mostra visualmente o número de conversas restantes, ou seja, a quantidade de sessões ainda disponíveis na conta do cliente.
Sem a permissão
Com a permissão
• *Logar como*: os usuários que tiverem essa opção selecionada podem *logar* na conta de outro usuário, podendo visualizar e fazer tudo o que o outro usuário pode fazer e visualizar.
A opção de *logar como* pode ser encontrada na página de Usuários.
• *Importar contatos*: os usuários que tiverem essa opção selecionada podem utilizar a opção de importação de contatos em massa que está na página de Contatos.
• *Códigos de Suporte*: os usuários que tiverem essa opção selecionada habilitam a opção de [Código de Suporte](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#codigo-de-suporte).
• *Observações do Contato*: os usuários que tiverem essa opção selecionada habilitam a opção de [Observação Interna no Contato](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#observacao-interna-no-contato).
• *Visualizar telefones*: os usuários que tiverem essa opção selecionada habilitam a opção de ver os telefones dos contatos no sistema. Os que não tiverem, não poderão ver os telefones dos contatos em nenhuma tela do sistema, nem mesmo nas *configurações do chat* na tela de Chat, nem poderão utilizar a variável {telefone}. Esse recurso existe, por exemplo, para limitar o acesso dos usuários vendedores ao número de telefone dos clientes da empresa.
A permissão para ver os números do WhatsApp vem ativada automaticamente para todos os usuários criados.
• *Exportar contatos*: os usuários que tiverem essa opção selecionada habilitam o botão de download de contatos na página de contatos. É uma permissão importante, por exemplo, para evitar que certos usuários façam download de parte ou de toda a lista de contatos.
{% hint style="danger" %}
Avalie bem a necessidade dos usuários de fazer download da lista de contatos.
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• *Contatos*: os usuários que tiverem essa opção selecionada, poderão visualizar, inserir, editar ou deletar informações na tela de Contatos.
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Considere o seguinte cenário: alguns usuários podem ter acesso à tela de Chat, porém com [permissões](/crm/administracao/configuracoes/permissoes-chat.md) limitadas de acesso a algumas conversas. Nessa configuração, não seria possível editar pela tela do Chat os contatos que o usuário não possui acesso, visto que eles nem apareceriam na coluna de conversas. No entanto, caso a permissão de edição de contatos esteja habilitada, o usuário poderá realizar alterações, pela tela de Contatos, inclusive em contatos que não estão sob sua responsabilidade.
Diante disso, é importante avaliar com atenção a real necessidade de conceder a permissão de edição de contatos aos usuários nessa situação.
{% endhint %}
## Histórico de Interações:
O Histórico de Interação mostra as alterações feitas por cada usuário, o que possibilita rastrear quem, onde e quando foi feita alguma alteração nas permissões gerais.