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# NPS Usando Mensagem Template

#### NPS usando Mensagem Template

Ao selecionar uma mensagem template de NPS, quando o contato passar pelo item no *Fluxo de Conversa*, ele receberá uma pesquisa de satisfação no seguinte estilo.

<figure><img src="/files/92uiDIiNikXrrxRuqJpx" alt="" width="375"><figcaption><p>O protocolo da conversa será enviado junto com a mensagem.</p></figcaption></figure>

Ao clicar em "Responda à pesquisa", uma janela para selecionar uma classificação será aberta:

<figure><img src="/files/CiMfe93266RuGf81TUoo" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Quando o contato selecionar uma opção, escrever uma opinião (que é opcional) e clicar em "Concluir", receberá uma mensagem  de agradecimento.&#x20;

<figure><img src="/files/Io6NymUF6gCTgX2m2pQW" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Sobre a personalização da mensagem de agradecimento, consulte: [Mensagem de agradecimento após resposta NPS](/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md).
{% endhint %}