# Execução de Fluxo enquanto um outro fluxo estiver em execução

## Gatilho de Fluxo Acionado em Contato que Está em Atendimento

No funil, o fluxo configurado no gatilho de fluxo do status será acionado para contatos que se encontrarem em atendimento nas seguintes duas situações:

1. No Funil, ao deslocar o contato para um status com gatilho de fluxo configurado e respondendo "Sim" para a pergunta "*Ativar automação do status?*": <br>

   <figure><img src="/files/dmKjAET8rFXRMvsiShiO" alt="" width="297"><figcaption></figcaption></figure>
2. No Fluxo de Conversa, quando um contato passar por um nó de Ação que envia o contato para um funil e que esteja configurado para disparar automação: <br>

   <figure><img src="/files/syJCppILIrQGveNzL5Ay" alt="" width="212"><figcaption></figcaption></figure>

   Quando a opção "Sim" estiver marcada, uma mensagem com um aviso "*Disparar automações simultâneas pode gerar sobrescrições, conflitos e comportamentos inesperados no fluxo! Tenha certeza que sabe o que está fazendo!*". Por isso é importante ler e entender o comportamento do fluxo nesses casos.

### Comportamento do fluxo quando disparado:

Quando um fluxo é acionado em um contato que está sendo atendido, se estiver configurado para disparar mesmo assim, o fluxo será disparado e ao final do fluxo, voltará para o atendimento que estava aberto, <mark style="color:blue;">a menos que no fluxo haja alguma ação que encerre o atendimento ou direcione o contato para outro atendimento</mark>.

Durante o disparo, o comportamento dos fluxos será o mesmo de quando o [gatilho de fluxo é acionado em contato que já está em um fluxo](#gatilho-de-fluxo-acionado-em-contato-que-ja-esta-em-um-fluxo).

### Encerrar atendimento com o dispara do fluxo:

Nos casos em que for desejável encerrar o atendimento quando um fluxo for disparado, é possível criar, no fluxo que será disparado, um nó de Ação e configurá-lo com a opção de encerrar atendimento.

<mark style="color:blue;">Vale dizer que um direcionamento para outro atendimento em um fluxo já em atendimento irá encerrar o atendimento anterior e abrir um novo atendimento.</mark>

## Gatilho de Fluxo Acionado em Contato que Já Está em um Fluxo

### Comportamento dos Botões:

{% hint style="warning" %}

* Se um Botão for disparado e selecionado pelo contato <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um fluxo estiver executando um **Delay**, um **Texto**, uma **Imagem** etc., o sistema irá ignorar a ação do contato e continuará o fluxo a partir da sequência já em execução, e não na sequência associada ao botão selecionado.
* Se um Botão for disparado e selecionado pelo contato <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um fluxo estiver aguardando a resposta do contato para um outro nó de **Botão**, o sistema irá <mark style="color:blue;">**sobrepor**</mark> o fluxo em execução e continuará o fluxo a partir da sequência associada ao botão selecionado.\
  Mesmo assim, se, por exemplo, outro botão, mais antigo, for selecionado, o fluxo a partir da sequência associada ao botão selecionado é que será executado. \
  Isso acontece porque os botões fazem uma <mark style="color:blue;">**sobreposição**</mark> do fluxo, ou seja, mesmo que o fluxo avance, os outros botões que não foram selecionados mantêm a referência, direcionando o contato para a sequência do fluxo associado ao botão mesmo que sejam selecionados posteriormente.
* Se um Botão for disparado e selecionado pelo contato <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um fluxo estiver aguardando a resposta do contato para um item de **Salvar**, a resposta do botão não será salva no item de Salvar, sendo que o sistema irá <mark style="color:blue;">**sobrescrever**</mark> o fluxo em execução e continuará o fluxo a partir da sequência associada ao botão selecionado.
* Se um botão for disparado e selecionado pelo contato <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um fluxo estiver em processamento interno (**Etiqueta**, **Campo Customizável**), o sistema irá executar os fluxos <mark style="color:blue;">**simultaneamente**</mark> e continuará o fluxo a partir da sequência associada ao botão selecionado.
  {% endhint %}

### Comportamento dos Itens de Salvar:

{% hint style="warning" %}

* Se um item de Salvar for disparado e respondido pelo contato <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um fluxo estiver executando um **Delay**, um **Texto**, uma **Imagem** etc., o sistema irá salvar o valor e manter os fluxos em execução <mark style="color:blue;">**simultânea**</mark>.
* Se um item de Salvar for disparado, mas não for respondido pelo contato, <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um fluxo estiver executando um **Delay**, um **Texto**, uma **Imagem** etc., o sistema irá dar continuidade ao fluxo em andamento e o fluxo com o item Salvar será <mark style="color:blue;">**sobrescrito**</mark>, resultando na perda do salvamento do valor e na perda da sequência do fluxo associada ao item de salvar.
* Se um item de Salvar for disparado e respondido <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um fluxo estiver aguardando a resposta do contato para um nó de **Botão**, o sistema irá salvar o valor e dar continuidade ao fluxo do item de Salvar. Já em relação ao botão, ele segue a regra do [comportamento dos botões](#comportamento-dos-botoes).
* Se um item de Salvar for disparado, mas não for respondido pelo contato, <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um fluxo estiver aguardando a resposta do contato para um nó de **Botão**, se o botão for apertado, segue a regra do [comportamento dos botões](#comportamento-dos-botoes) se, se o item de Salvar for respondido, segue a regra do [Comportamento dos Itens de Salvar](#comportamento-dos-itens-de-salvar).
* Se um item de Salvar for disparado e respondido <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um fluxo estiver aguardando a resposta do contato para um outro item de **Salvar**, o valor da resposta será salvo no último item disparado, <mark style="color:blue;">**sobrescrevendo**</mark> o outro fluxo.
* Se um item de Salvar for disparado e respondido <mark style="color:blue;">logo após</mark> a resposta de um contato para um outro item de Salvar – que, por já ter sido respondido, já teve o seu valor salvo –,  o sistema irá salvar o valor e manter os fluxos em execução <mark style="color:blue;">**simultânea**</mark>.
* Se um item de Salvar for disparado e respondido enquanto um fluxo estiver em processamento interno (**Etiqueta**, **Campo Customizável**), o sistema irá executar os fluxos <mark style="color:blue;">**simultaneamente**</mark> e continuará o fluxo a partir da sequência associada ao item de Salvar.
  {% endhint %}

### Comportamento do fim do Fluxo:

{% hint style="warning" %}

* Se um fluxo chegou ao fim e outra mensagem for enviada pelo contato <mark style="color:blue;">enquanto</mark> um outro fluxo estiver executando um **Delay**, um **Texto**, uma **Imagem** etc., o sistema irá ignorar a ação do contato e continuará o fluxo a partir da sequência já em execução.
* Se um fluxo chegou ao fim e outro fluxo disparar um item de **Salvar**, quando o contato responder o valor será salvo no item de Salvar, não disparando o *Fluxo Inicial* configurado no [Flow](/crm/administracao/configuracoes/flow.md).
* Se após o envio de um item de **Salvar** um outro fluxo disparar um item que chegue ao fim do fluxo, finalizando, consequentemente, esse último fluxo disparado, se o contato enviar uma mensagem o fluxo será direcionado para o *Fluxo Inicial* configurado no [Flow](/crm/administracao/configuracoes/flow.md).
* Se um fluxo chegou ao fim e outro fluxo disparar um **Botão**, se o contato responder com um texto, uma mensagem "Escolha uma das opções!" será disparada, se o contato responder selecionando o botão, o sistema continuará o fluxo a partir da sequência associada ao botão selecionado.
* Se após o envio de um **Botão** um outro fluxo disparar um item que chegue ao fim do fluxo, finalizando, consequentemente, esse último fluxo disparado, se o contato enviar uma mensagem o fluxo será direcionado para o *Fluxo inicial* configurado no [Flow](/crm/administracao/configuracoes/flow.md). Entretanto, o botão ainda funcionará, então se o contato posteriormente selecionar o botão, o sistema continuará o fluxo a partir da sequência associada ao botão selecionado.
  {% endhint %}

***

{% hint style="info" %}
Quando um contato está em um ***Fluxo de Conversa*****&#x20;no modo ativo**, o fluxo não está aguardando uma resposta do contato para dar continuidade aos disparos. Por exemplo: um item de Texto, um Delay, uma atribuição de Etiqueta etc.

Quando um contato está em um **Fluxo de Conversa no modo passivo**, o fluxo está aguardando uma resposta do contato para dar continuidade ao fluxo. Por exemplo: um item de Salvar, um Botão etc.
{% endhint %}

~~Se o contato estiver em um *Fluxo de Conversa* no modo passivo ao ser enviado para um *Fluxo de Conversa* do gatilho no Funil, no momento em que o fluxo do gatilho ficar no modo passivo, ele irá sobrescrever o~~&#x20;

~~se o fluxo do gatilho permanecer apenas no modo ativo, ele não irá sobrescrever o fluxo anterior e ambos os fluxos irão atuar simultaneamente; entretanto, se o fluxo de gatilho ficar no modo passivo e for respondido, o fluxo de gatilho irá sobrescrever o fluxo anterior – se o fluxo inicial estiver no modo passivo e for um botão, quando o fluxo de gatilho ficar no modo passivo, se ao invés de responder o fluxo do gatilho o botão do fluxo anterior for apertado, o fluxo sobrescrito será o do gatilho.~~

~~Fluxo 1 modo passivo-Botão e Fluxo 2 modo passivo-botão: o botão que for respondido, irá sobrescrever o outro, a não ser que o outro botão seja apertado também.~~

~~<mark style="color:green;">Resposta ao Botão não é salva em item de Salvar.</mark>~~

~~<mark style="color:green;">Os botões são persistentes, ou seja, ao clicar neles, mesmo que o fluxo já tenha avançado, mantêm a referência, direcionando o contato para a sequência do fluxo a partir deles.</mark>~~

~~<mark style="color:green;">Os botões fazem uma sobreposição de fluxo.</mark>~~

~~<mark style="color:green;">Os itens de salvar sobrescrevem o fluxo.</mark>~~

~~<mark style="color:green;">Se um botão for respondido durante um delay, é como se o botão não tivesse sido apertado</mark>~~<mark style="color:green;">.</mark>

**1. Disparos de Comunicação Ativas**

Esses disparos **enviam mensagens ao cliente** e são imediatamente processadas pelo sistema:

* **Texto**: Envia mensagens simples ao cliente.
* **Salvar**: Solicita informações ao cliente e registra no sistema.

**2. Disparos de Comunicação Persistentes**

Esses disparos **enviam mensagens interativas ao cliente** que permanecem funcionais mesmo após múltiplos envios, permitindo a continuidade do fluxo associado:

* **Botão**: Envia opções interativas que mantêm seu vínculo com o fluxo, independentemente de outros botões enviados.

~~Isso significa que os botões fazem uma <mark style="color:blue;">**sobreposição**</mark> do fluxo, ou seja, mesmo que o fluxo avance, os outros botões que não foram selecionados mantêm a referência, direcionando o contato para a sequência do fluxo associado ao botão mesmo que sejam selecionados posteriormente.~~

**3. Disparos de Processamento Interno**

Esses disparos **executam mudanças ou tarefas no sistema sem enviar mensagens ao cliente**:

* **Etiqueta**: Adiciona ou altera etiquetas associadas ao contato.
* **Delay**: Introduz um intervalo de tempo antes de prosseguir no fluxo.

~~, se o botão for selecionado, ele irá dar continuidade ao fluxo do botão, sobrescrevendo o fluxo do gatilho .~~

Ao responder o Salvar é que sobrescreve, não a mensagem de salvar em si.

&#x20;&#x20;

o fluxo anterior será sobrescrito pelo fluxo do gatilho no funil. Isso significa que eles não irão atuar simultaneamente, ou seja, o primeiro fluxo irá parar e o fluxo do gatilho no funil irá iniciar. A não ser que o fluxo do gatilho seja apenas etiqueta.

Se o contato estiver em um Fluxo de Conversa no modo ativo ao ser enviado para um Fluxo de Conversa do gatilho do funil,  &#x20;

Dada essas informações, falaremos aqui dos casos em que o fluxo

Quando um contato está em um Fluxo de Conversa no modo ativo, ou seja, que não esteja aguardando uma resposta (que seria um Fluxo em modo Passivo, que é o caso de ) e outro Fluxo de Conversa (Fluxo em modo Ativo) é acionado simultaneamente, o comportamento do sistema ocorre da seguinte forma:

* ~~Execução Simultânea de Fluxos: Ambos os fluxos são disparados ao mesmo tempo, mas a interação entre os itens de cada fluxo pode afetar o resultado final.~~
* Sobrescrita de Itens de Salvar, Botão: Caso um item de Salvar ou Botão seja enviado em um fluxo, ele será sobrescrito pelo próximo item de Salvar enviado, independentemente do fluxo de origem. O valor da resposta do cliente será armazenado no último item de salvar enviado, a menos que outro item de salvar ou ação o sobrescreva. \[Isso acontece porque o Fluxo 2 encerrou o Fluxo 1 porque este estava no modo passivo]
* Interação Entre Itens de Diferentes Fluxos: Se o Fluxo 1 enviar um item de salvar e, em seguida, o Fluxo 2 enviar um item de texto, a resposta do cliente será associada ao item de salvar do Fluxo 1 (caso o item de salvar não tenha sido sobrescrito). \[Isso porque o Fluxo 2 não enviou um item que o deixaria em modo passivo (Salvar, Botão)].
* ~~Fluxos Após o Término: Quando um fluxo chega ao fim, uma nova mensagem do cliente acionará o fluxo inicial configurado no sistema. No entanto, se outro fluxo enviar um item de salvar ou um botão após o término de um fluxo, isso sobrescreve a "mensagem final" do fluxo anterior, e o comportamento seguirá com base no novo item enviado.~~

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*

* Se o Fluxo de Conversa (normal ou de gatilho) estiver ativo (enviando mensagens: por exemplo, itens de conteúdo, delay etc.), nada para esse fluxo – nem enviar uma mensagem para o contato, nem encerrar atendimento. Se o fluxo estiver passivo (aguardando uma resposta: por exemplo, itens de Salvar, Botão), um agente pode intervir no fluxo – seja enviando uma mensagem ou encerrando atendimento –, o que fará com que o fluxo seja encerrado.

*

* Chat > Encaminhar para fluxo: se já houver um fluxo e ele estiver ativo, ambos os fluxos irão atuar simultâneamente; se já houver um fluxo e ele estiver passivo, o fluxo anterior é encerrado e inicia-se o novo fluxo.

* Usuário em atendimento sendo engatilhado pelo funil:
  * Nesse caso, se o fluxo não tiver nenhum ponto de atuação passiva, ao final do fluxo ele volta para o atendimento.
  * Se o fluxo tiver um ponto de atuação passiva (Salvar, Botão), ao final do fluxo ele também volta para o atendimento.<br>

* Lembrar de documentar a seguinte situação: quando um contato é direcionado para um fluxo que apenas, por exemplo, etiqueta o contato, ambos os fluxos são executados simultâneamente.

* Tudo se resume a seguinte regra <mark style="color:purple;">\[Tentativa de condensar todas as informações nesse único texto]</mark>:                     Se o Fluxo de Conversa (normal ou de gatilho) estiver ativo (enviando mensagens: por exemplo, itens de Texto, Delay etc.), nada para esse fluxo – nem enviar uma mensagem para o contato, nem encerrar atendimento – sendo que ele para apenas ao final do fluxo ou quando ele ficar aguardando uma resposta e for sobrescrito por outro fluxo com Salvar, Botão etc. Se o fluxo estiver passivo (aguardando uma resposta: por exemplo, itens de Salvar, Botão), um agente pode intervir no fluxo – seja enviando uma mensagem ou encerrando atendimento –, o que fará com que o fluxo seja encerrado, além disso, um outro fluxo substiuiria o fluxo anterior.


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