# Visualização

Na página de visualização dos funis de venda é possível visualizar os funis criados, ver cada um dos status disponíveis no funil e movimentar os contatos presentes no funil.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FyCf2NTvKnMAKzyb1CKtD%2F1.png?alt=media&#x26;token=862f1b48-e392-4fe1-ab73-4c26ce890aad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Visualizando um Funil

Para escolher um funil previamente criado, clique no campo com o nome correspondente localizado no canto superior direito.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FnO7Qlsg02CnhOXWbQKg8%2F2.png?alt=media&#x26;token=907c41fa-4a95-4aaf-9aba-7d2b94f8e2d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vale dizer que o funil padrão que é apresentado ao abrir a página é o configurado nas configurações gerais do sistema.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F3Oby1OPynAxNgjaSA2rp%2F3.png?alt=media&#x26;token=8dc8c03c-be19-48a2-b913-5991bdf87079" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Filtros de busca

Na parte superior da página de visualização há um filtro de busca de contatos bem completo.&#x20;

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FQepukqOC0zQSiH2PBxHK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0557544e-91f6-40a9-b048-b97abccb2265" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F83VUeDez2UqZmem480xN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=36d78e15-81d9-4eea-88f1-0996444e40bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

É possível filtrar um contato por nome, telefone, canal (WhatsApp, Facebook e Instagram), etiquetas, contatos respondidos por um determinado atendente, contatos respondidos por um determinado departamento, e por data de inicio e fim de entrada no funil.

### Histórico de alterações

No canto superior direito há o botão "***Histórico de alterações***". Ao clicar nele, é exibida uma página com a listagem das principais ações realizadas no funil, indicando o usuário responsável por cada ação, bem como a respectiva data e horário.

Por exemplo, se um usuário do sistema mover um contato no funil para outro status, essa ação será registrada no histórico: <mark style="background-color:blue;">14117 - José Eduardo</mark> - <mark style="background-color:blue;">Movimentação</mark> - <mark style="background-color:blue;">Moveu o lead do status Status 1 para o status Status 2</mark> - <mark style="background-color:blue;">Usuário 1</mark> - <mark style="background-color:blue;">05/12/2024, 16:28</mark>.

## Status do Funil e movimentação dos contatos

Conforme a configuração realizada em um funil, haverá diversos status para que um contato seja movimentado.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F5BjNoEJhQvF2rjqF5b9z%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b722ce4c-3743-40cd-904b-b039d4dbbffe" alt=""><figcaption><p>Nesse exemplo os status do funil receberam os nomes de "Novo Contato", "Respondido", "Perdido", "Fechou".</p></figcaption></figure>

Para deslocar um contato, simplesmente mantenha pressionado o botão esquerdo do mouse sobre o contato e arraste-o para o status desejado.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F30VGyVxSqpLQaI21INr0%2F15.06.22.16.13.gif?alt=media&#x26;token=81788bac-bc16-4750-bd36-149f95e7d720" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Indicação de que o Agente / Atendente está Online

Nos funis do tipo 'Atendimento - Atendentes', um ícone de bolinha verde aparecerá no topo da coluna do atendente para indicar que ele está online.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Ft6LCt3CaXO9gE65kOfOl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=05b454ba-bab8-4917-9802-430ce57eaecf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Informações do contato no funil

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FlgcS4FTBUqV0HZekBzNL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f2a5a990-06c6-4482-9059-9d95f26a3392" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

As informações que podem ser apresentadas sobre o contato no funil são: nome do contato, notificação de mensagem não lida (bolinha roxa), telefone do contato, valor de oportunidade, atendente atribuído ao contato, data de inscrição do contato no sistema e canal de comunicação com o contato.

{% hint style="info" %}
A data apresentada é a de inscrição do contato no sistema, e não a da entrada do contato no funil.
{% endhint %}

Ao lado das principais informações do contato no funil, encontram-se dois botões: um para visualizar detalhes específicos sobre o contato e outro para acessar a tela de chat do contato selecionado.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Fl1CkaPqKDrvBhslCMcDj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a0833149-ce7f-4159-a070-8c7ebc7a3db0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Notificação de Nova Mensagem

Quando o card do contato no funil tiver uma bolinha roxa no canto superior direito, isso significa que existe uma mensagem não lida no chat do contato. Quando a mensagem for lida, a bolinha irá desaparecer.

## Detalhes dos contatos

Para visualizar informações detalhadas sobre o contato presente no funil, clique na opção 'Ver detalhes'.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FZxKJV3AHb62pgX36E6F5%2F4.png?alt=media&#x26;token=0d9e91c0-f3fe-4c69-87e5-2d46d7c04067" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma tela contendo diversas informações sobre o contato será exibida.

Por meio dessa tela é possível editar dados do contato, inserir valor de oportunidade ao contato, encaminhar o contato para um agente ou departamento, editar campos customizáveis, adicionar ou remover etiquetas, inserir novas observações ao contato, agendar mensagens template, e ver o chat do contato.

{% hint style="info" %}
O "Valor de oportunidade" em um funil de vendas refere-se ao montante financeiro associado a uma oportunidade de negócio específica. Esse valor representa a estimativa do potencial de receita que pode ser gerado caso a oportunidade seja convertida em uma venda bem-sucedida. Um valor monetário é atribuído às oportunidades para acompanhar o potencial de retorno financeiro ao longo do processo de vendas. Essa métrica ajuda na priorização e na alocação de recursos, permitindo uma abordagem mais estratégica no gerenciamento das oportunidades.
{% endhint %}

## Excluindo um Contato do Funil

Para excluir um contato do funil é necessário clicar sobre o botão "*Ver Detalhes*", depois no *símbolo de lixeira* ao lado do nome do contato.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F34lYNq7DKlbmV1JXrUIV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ed60723d-f629-4aa5-825c-570ed1ad32db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A exclusão do contato por esse meio excluirá ele do funil e não do sistema. Para exclusão do contato do sistema, vide a página de [Contatos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/contatos).

## Adicionando um Contato ao Funil

Há três formas de adicionar um contato ao funil: pelo *Chat,* pelo *Fluxo de Conversa* e pela Transmissão.

### Adicionar um contato pelo Chat:

Para adicionar um contato em um funil pelo chat, selecione o contato desejado na coluna conversas na tela de chat, vá até a configuração da conversa e clique em '*Adicionar a um funil*'.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FyPHx0uBdtFCCimFJRC38%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d73c4ade-7a4c-4176-a838-01409f02eac4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma janela se abrirá, exibindo opções para escolher um funil e o status desejado para adicionar o contato ao referido funil.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FIvbhSaXDMq3R37Bx7hFa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b9cf4afb-7fef-4e1b-824a-b9d534bc705c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois de selecionado o funil e o status que o contato será posicionado no funil, clique em *Salvar*.

### Adicionar um contato pelo Fluxo de Conversa:

Para adicionar o contato apenas ao funil, crie um nó de *Ação*, depois selecione a ação de '*enviar para funil'*, selecione o funil desejado e clique em *Salvar*.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FCXB4kkFaAr5Ei1I2RhDC%2F15.06.22.16.13.gif?alt=media&#x26;token=7b92755a-942f-4491-85c8-389732cf297a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para adicionar o contato a um funil e a um status desejado, crie um nó de *Ação*, depois selecione a ação de '*enviar para funil'*, selecione o funil desejado, selecione o status desejado e clique em *Salvar*.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FGN1vtmrq5nTqbKpvR7wn%2F15.06.22.16.13.gif?alt=media&#x26;token=4d2c209d-085f-4539-969b-923564c9639c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Adicionar um contato pela Transmissão:

Para adicionar o contato a uma etapa do funil por meio da Transmissão, vide: [Adicionar a uma etapa do funil](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/transmissao#adicionar-a-uma-etapa-do-funil).

## Inserindo Valor de Oportunidade:

Ao adicionar um contato a um funil pelo Fluxo de Conversa é possível inserir um valor de oportunidade.

Para isso, basta preencher o campo '*Valor*' quando estiver configurando o nó de ação de enviar para um funil.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FkQ1l6TRAOSA9EdVJN2US%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d2dd2ea5-bc0a-413f-8a68-d42c66cf7683" alt=""><figcaption></figcaption></figure>