> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/banco-de-dados.md). # Banco de Dados O usuário poderá cadastrar variáveis e preencher, já no cadastro, as informações contidas nelas. A diferença entre o *Banco de Dados* e os *Campos Customizáveis* é que os dados do *banco de dados* serão comuns a todos os contatos da conta, enquanto os dados dos campos customizáveis são específicos de cada contato. {% hint style="info" %} É possível que o *Banco de Dados* e o *Campo Customizável* tenham o mesmo nome de variável. Isso porque, por exemplo, o cliente poderia ter uma URL personalizada no *Campo Customizável* e outros clientes, que não tivessem *campo customizável*, teriam uma URL global. Vale dizer que a variável personalizada (Campo Customizável) sobrepõe a geral (Banco de Dados). Por exemplo: suponha que um cliente tenha um link na variável de Banco de Dados e tenha, também, um outro link no Campo Customizável, e ambas as variáveis possuam o mesmo nome: {site}. Nesse caso, quando for enviada a mensagem com a variável {site}, nome da variável, a mensagem enviada irá um o link da variável de Campo Customizável – que é específica. Se a variável de campo customizável for excluída, a mensagem irá com o link da variável de Banco de Dados – que é global. {% endhint %} Esses campos não são exibidos na página de *Chat*, nem no *Funil,* e não podem ser alterados pelo *Fluxo de Conversa*. São dados exclusivamente para serem utilizados como variáveis na conversa do Chat, nas Mensagens Template e outros pontos do sistema onde se tem uso de variáveis. Dessa forma, independente de qual contato, ao utilizar a variável deste *banco de dados* a informação vai ser sempre a mesma para todos os contatos. As variáveis de banco de dados são marcadas nos dropdowns com um DB:
No Webhook estes campos estão disponíveis para mapeamento e salvar informações com base em informações que vierem do Webhook. Para a visualização e utilização da base de dados é necessário possuir as permissões ativadas: