# Banco de Dados O usuário poderá cadastrar variáveis e preencher, já no cadastro, as informações contidas nelas. A diferença entre o *Banco de Dados* e os *Campos Customizáveis* é que os dados do *banco de dados* serão comuns a todos os contatos da conta, enquanto os dados dos campos customizáveis são específicos de cada contato. {% hint style="info" %} É possível que o *Banco de Dados* e o *Campo Customizável* tenham o mesmo nome de variável. Isso porque, por exemplo, o cliente poderia ter uma URL personalizada no *Campo Customizável* e outros clientes, que não tivessem *campo customizável*, teriam uma URL global. Vale dizer que a variável personalizada (Campo Customizável) sobrepõe a geral (Banco de Dados). Por exemplo: suponha que um cliente tenha um link na variável de Banco de Dados e tenha, também, um outro link no Campo Customizável, e ambas as variáveis possuam o mesmo nome: {site}. Nesse caso, quando for enviada a mensagem com a variável {site}, nome da variável, a mensagem enviada irá um o link da variável de Campo Customizável – que é específica. Se a variável de campo customizável for excluída, a mensagem irá com o link da variável de Banco de Dados – que é global. {% endhint %} Esses campos não são exibidos na página de *Chat*, nem no *Funil,* e não podem ser alterados pelo *Fluxo de Conversa*. São dados exclusivamente para serem utilizados como variáveis na conversa do Chat, nas Mensagens Template e outros pontos do sistema onde se tem uso de variáveis. Dessa forma, independente de qual contato, ao utilizar a variável deste *banco de dados* a informação vai ser sempre a mesma para todos os contatos. As variáveis de banco de dados são marcadas nos dropdowns com um DB:
No Webhook estes campos estão disponíveis para mapeamento e salvar informações com base em informações que vierem do Webhook. Para a visualização e utilização da base de dados é necessário possuir as permissões ativadas:
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/banco-de-dados.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.