# Biblioteca de Mídias

Na página de *Biblioteca de Mídias* é possível criar uma biblioteca de arquivos que poderão ser utilizadas posteriormente na página de Chat.

## Adicionar uma Pasta

Para melhor organizar os arquivos, é possível criar pastas com nomes personalizados. Para isso, clique em *Adicionar pasta*:

<figure><img src="/files/YlsT8F8YnLe1Z8yLR5BP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma janela aparecerá para que a pasta seja nomeada. Coloque o nome que deseja para a pasta e clique em Salvar:

<figure><img src="/files/boES61a54XxqcjeuQt79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Adicionar Arquivos

Para adicionar arquivos às pastas, clique sobre a pasta e depois em *Adicionar arquivo*:

<figure><img src="/files/cKJt2Ar3M6PspsC7rFpn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Feito isso, uma janela se abrirá:

<figure><img src="/files/qdTDW7f6cE5kDAVZAGV2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nomeie o arquivo, selecione o tipo de arquivo (imagem, vídeo, áudio, documento) que será importado e clique sobre o campo *Nenhum arquivo escolhido* para selecionar o arquivo que deseja. Por último, clique no botão *Adicionar arquivo*.

{% hint style="warning" %}
Atente-se as regras de quais tipos e tamanhos de arquivos são suportados: [Arquivos suportados](/crm/informacoes/arquivos-suportados.md).
{% endhint %}

A dinâmica completa fica assim:

<figure><img src="/files/1YfgmPN95FhPBWxUZJrY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Editar o nome de uma pasta

Para editar o nome de uma pasta, clique sobre o botão de edição e altere o nome:

<figure><img src="/files/FJNTbNktP5zq74cSaN9Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Excluir uma pasta

Para excluir uma pasta, clique sobre o botão de lixeira da pasta:

<figure><img src="/files/nB1Jyy4hOIqhg0CMYaLj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Atenção: todos os arquivos que estiverem dentro da pasta também serão excluídos.
{% endhint %}

## Visualizar um arquivo

Para visualizar o conteúdo de um arquivo, clique sobre o botão de visualização do arquivo desejado:

<figure><img src="/files/H1kU018RpC9FxkLgZfTm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma janela se abrirá com a possibilidade de ver o conteúdo do arquivo: se for um vídeo ou áudio, será possível reproduzi-lo; se for uma imagem, ela será apresentada visualmente; se for um documento, ele será aberto em outra aba ou baixado.

## Editar o nome de um arquivo

Para editar o nome de um arquivo, clique sobre o botão de edição e altere o nome:

<figure><img src="/files/UlOaWRuyns2Vuxuxn60w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Excluir um arquivo

Para excluir um arquivo, clique sobre o botão de lixeira do arquivo desejado:

<figure><img src="/files/nglp1XQBBLiFIBz6pgkN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Como Utilizar a Biblioteca de Mídias

### Enviar um arquivo pela tela de Chat

Na página de *Chat*, na *barra de conversa*, clique sobre o ícone de '*+*'. Depois, selecione o ícone de biblioteca de media. Por último, na parte superior do *campo de conversa*, clique sobre a pasta que deseja e selecione o arquivo que quer enviar para o contato. Irá aparecer uma janela perguntando se tem certeza que quer enviar o arquivo. Selecione "Sim" e o arquivo será enviado para o contato:

<figure><img src="/files/6feRMx4woo9fqDpek6Ky" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Visualizar o arquivo antes de enviá-lo

Na página de *Chat*, na *barra de conversa*, clique sobre o ícone de '*+*'. Depois, selecione o ícone de biblioteca de media. Na parte superior do *campo de conversa*, clique sobre a pasta que deseja e depois sobre o botão de visualizar o arquivo desejado:

<figure><img src="/files/u6zSlvlN4FbwTUI497Mm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma janela de visualização do arquivo será aberta:

<figure><img src="/files/cGdtouROGiUw8f1MItw2" alt=""><figcaption><p>Exemplo de visualização de arquivo de áudio.</p></figcaption></figure>

Essa ação não enviará o arquivo para o cliente, apenas irá mostrá-lo para o usuário do sistema.

## Stickers

Por padrão, uma das pastas da biblioteca de media é a pasta Stickers. Ela não pode ser excluída ou ter seu nome editado.

Os stickers inseridos nessa pasta devem ter exatamente **512x512 pixels**, menos de **100 KB** e precisam estar no formato **.webp**.

{% hint style="info" %}
Arquivos no formato .webp podem conter animações; no entanto, para serem aceitos, devem obrigatoriamente atender aos parâmetros de configuração permitidos, especialmente no que diz respeito ao tamanho máximo, que deve ser inferior a 100 KB.&#x20;
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/biblioteca-de-midias.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.