🎫Etiquetas (tags)
A página de etiquetas permite gerenciar etiquetas que foram adicionadas durante o atendimento para classificar as interações com os contatos. Essas etiquetas podem indicar características ou finalidades das demandas, como "Fornecedor", "Financeiro", "Pagou", "Cancelou" etc.
Como utilizar:
No Fluxo de Conversa
Ação de etiquetar
Um exemplo prático de como utilizar as etiquetas é durante o fluxo de conversa com o contato. Suponha que o contato informe que pagou pelo serviço. Nesse momento, é possível adicionar uma etiqueta chamada "Pagou" ao contato, por meio de um nó de "Ação" no fluxo de conversa.
Isso permitirá, por exemplo, identificar mais facilmente os contatos que pagaram pelos serviços, por meio da página de Contatos, visto que ela possui um filtro de etiquetas.
Condição no Fluxo
É possível utilizar o nó de Condições no Fluxo de Conversa para filtrar os contatos que possuam, ou não, uma etiqueta específica. Para mais detalhes sobre o uso dessas opções, consulte a seção Condições usando etiquetas.
No Chat
É possível adicionar, criar e remover etiquetas pela tela do Chat. Para mais detalhes sobre o uso dessas opções, consulte a seção Adicionar etiquetas ao contato.
Na tela de Contatos
É possível adicionar ou remover etiquetas diretamente na tela de Contatos utilizando a edição em massa, o botão Adicionar Contato ou importando uma planilha que já contenha etiquetas configuradas. Para mais detalhes sobre o uso dessas opções, consulte a seção Contatos.
Nas Transmissões
Quando um contato possui etiquetas, é possível utilizá-las como filtro durante o envio de mensagens em massa por meio de uma Transmissão. Dessa forma, apenas os contatos que atendem aos critérios selecionados serão exibidos na listagem e incluídos (ou excluídos) do envio da mensagem. Para mais detalhes sobre o uso dessas opções, consulte a seção Condições das Transmissões.
Listagem de Etiquetas:
Na página de etiquetas, você encontrará uma lista de todas as etiquetas cadastradas, com as colunas de id, nome e data de criação.
Para editar uma etiqueta, basta clicar no botão Editar.
Para visualizar as etiquetas inativas, clique no botão Etiquetas ativas.
Adicionar uma nova Etiqueta:
Na página de etiquetas é possível adicionar novas etiquetas utilizando o botão "+ Adicionar etiqueta" localizado na parte superior direita da página.
Ao clicar nesse botão, uma janela irá abrir para que seja adicionado o nome da etiqueta, o status, se aparecerá apenas na automação (Fluxo de Conversa) e a cor da etiqueta:
O status inativo faz com que a etiqueta deixe de ser listada e exibida em todo o sistema. Caso um contato já possua uma etiqueta que posteriormente seja inativada, ela também ficará oculta no contato após a inativação, mas se a etiqueta for ativada novamente, ela será novamente exibida no contato.
Se a opção apenas automação estiver como ativo irá fazer com que a etiqueta não apareça na página de Chat, ou seja, não será listada, nem visualizada; aparecerá apenas na página de Fluxo de Conversa, na de Transmissão e na de Contatos.
Exclusão de etiquetas
A exclusão permanente de etiquetas não está disponível, pois essas informações são utilizadas nos logs internos do sistema. No entanto, é possível gerenciar as etiquetas conforme a necessidade, realizando ações como inativá-las — para que deixem de aparecer nas operações do dia a dia — ou editá-las, ajustando nome, cor ou outras propriedades.
Assim, mesmo sem a remoção definitiva, é possível manter a organização das etiquetas de forma prática e alinhada ao uso atual do fluxo de trabalho.
⭐Utilizando etiquetas para direcionar contatos para atendimento ou outros fluxos.
As etiquetas podem ser utilizadas para direcionar contatos específicos para outros fluxos.
Crie uma etiqueta chamada, por exemplo, "Suporte". Etiquete os contatos com essa etiqueta específica utilizando, por exemplo, o Fluxo de Conversa, o Chat ou a página de Contatos.
Depois, no Fluxo Inicial, ou no fluxo em que o contato estiver sendo direcionado, crie uma Condição filtrando por Etiqueta.
Ainda no Fluxo Inicial, conecte na saída da Condição que foi criada um Fluxo de Ação direcionando o contato para atendimento ou conecte um nó de Conexão de Fluxo, direcionando o contato para outro Fluxo de Conversa.
Atualizado