# Etiquetas (tags)

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Com as etiquetas, você pode organizar as informações dos seus contatos de forma mais eficiente e ter uma visão mais clara do seu atendimento.
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A página de etiquetas permite gerenciar etiquetas que foram adicionadas durante o atendimento para classificar as interações com os contatos. Essas etiquetas podem indicar características ou finalidades das demandas, como "Fornecedor", "Financeiro", "Pagou",  "Cancelou" etc.

## **Como utilizar:**

### No Fluxo de Conversa

#### Ação de etiquetar

Um exemplo prático de como utilizar as etiquetas é durante o fluxo de conversa com o contato. Suponha que o contato informe que pagou pelo serviço. Nesse momento, é possível adicionar uma etiqueta chamada "Pagou" ao contato, por meio de um nó de "Ação" no fluxo de conversa.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Fw2d1dTXcD7sqtDUT2mLw%2F1.png?alt=media&#x26;token=0e938329-aeb0-4baf-95f2-638f59152c86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Isso permitirá, por exemplo, identificar mais facilmente os contatos que pagaram pelos serviços, por meio da página de Contatos, visto que ela possui um filtro de etiquetas.&#x20;

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FxG3hiRghgDVkl3vioQNt%2F2.png?alt=media&#x26;token=4f6a44d7-87b9-4d29-9abf-b8d8a4444edb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Condição no Fluxo

É possível utilizar o nó de *Condições* no *Fluxo de Conversa* para filtrar os contatos que possuam, ou não, uma etiqueta específica. Para mais detalhes sobre o uso dessas opções, consulte a seção [Condições usando etiquetas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/fluxo-de-conversa-chatbot#condicao-usando-etiqueta).

### **No Chat**

É possível adicionar, criar e remover etiquetas pela tela do Chat. Para mais detalhes sobre o uso dessas opções, consulte a seção [Adicionar etiquetas ao contato](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/chat-ao-vivo-atendente#adicionar-etiquetas-ao-contato).

### Na tela de Contatos

É possível adicionar ou remover etiquetas diretamente na tela de Contatos utilizando a ***edição em massa***, o botão ***Adicionar Contato*** ou ***importando*** uma planilha que já contenha etiquetas configuradas. Para mais detalhes sobre o uso dessas opções, consulte a seção [Contatos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/contatos).

### Nas Transmissões

Quando um contato possui etiquetas, é possível utilizá-las como filtro durante o envio de mensagens em massa por meio de uma Transmissão. Dessa forma, apenas os contatos que atendem aos critérios selecionados serão exibidos na listagem e incluídos (ou excluídos) do envio da mensagem. Para mais detalhes sobre o uso dessas opções, consulte a seção [Condições das Transmissões](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/transmissao#condicoes).

## **Listagem de Etiquetas:**

Na página de etiquetas, você encontrará uma lista de todas as etiquetas cadastradas, com as colunas de id, nome e data de criação.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2F8NkzK3jMZdG3NIOWZY9V%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1708b4b0-abaf-481a-bb1b-f46901bdb81a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para editar uma etiqueta, basta clicar no botão **Editar**.

Para visualizar as etiquetas inativas, clique no botão **Etiquetas ativas**.

## **Adicionar uma nova Etiqueta:**

Na página de etiquetas é possível adicionar novas etiquetas utilizando o botão "***+ Adicionar etiqueta***" localizado na parte superior direita da página.

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2FqS4iipIhqvIRWv982fL1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2f8c23e5-9a4f-4cde-9160-28dfe2a13ea0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar nesse botão, uma janela irá abrir para que seja adicionado o nome da etiqueta, o status, se aparecerá apenas na automação (Fluxo de Conversa) e a cor da etiqueta:

<figure><img src="https://920770335-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGYj93MEsVgt6SU5U8KFq%2Fuploads%2Fzw4nzeddFFioUvxVN9Tn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cfabefd1-6df4-46be-a3b2-43ecdef3756f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O **status inativo** irá fazer com que a etiqueta não seja listada em nenhum lugar do sistema e na listagem de etiquetas seja apresentada apenas quando o botão de etiquetas ativas esteja desligado.

Se a opção **apenas automação** estiver como **ativo** irá fazer com que a etiqueta não apareça na página de *Chat*, ou seja, não será listada, nem visualizada; aparecerá apenas na página de *Fluxo de Conversa*, na de *Transmissão* e na de *Contatos*.

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Dessa forma, com as etiquetas, você pode organizar as informações dos seus contatos de forma mais eficiente e ter uma visão mais clara do seu atendimento.
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## Exclusão de etiquetas

A exclusão permanente de etiquetas não está disponível, pois essas informações são utilizadas nos logs internos do sistema. No entanto, é possível gerenciar as etiquetas conforme a necessidade, realizando ações como inativá-las — para que deixem de aparecer nas operações do dia a dia — ou editá-las, ajustando nome, cor ou outras propriedades.

Assim, mesmo sem a remoção definitiva, é possível manter a organização das etiquetas de forma prática e alinhada ao uso atual do fluxo de trabalho.

## ⭐Utilizando etiquetas para direcionar contatos para atendimento ou outros fluxos.

As etiquetas podem ser utilizadas para direcionar contatos específicos para outros fluxos.

1. [Crie uma etiqueta](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/etiquetas-tags) chamada, por exemplo, "Suporte". Etiquete os contatos com essa etiqueta específica utilizando, por exemplo, o [Fluxo de Conversa](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/fluxo-de-conversa-chatbot#adicionar-etiqueta), o [Chat](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/chat-ao-vivo-atendente#adicionar-etiquetas-ao-contato) ou a página de [Contatos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/contatos#inserir-etiquetas-ou-campos-customizaveis-em-um-grupo-de-usuarios-especificos).
2. Depois, no [Fluxo Inicial](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/flow), ou no fluxo em que o contato estiver sendo direcionado, crie uma [Condição filtrando por Etiqueta](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/fluxo-de-conversa-chatbot#condicao-usando-etiqueta).&#x20;
3. Ainda no Fluxo Inicial, conecte na saída da Condição que foi criada um [Fluxo de Ação direcionando o contato para atendimento](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/fluxo-de-conversa-chatbot#abrir-conversa-para-um-departamento) ou conecte um nó de *Conexão de Fluxo*, direcionando o contato para outro *Fluxo de Conversa*.&#x20;