🎫Etiquetas (tags)

Com as etiquetas, você pode organizar as informações dos seus contatos de forma mais eficiente e ter uma visão mais clara do seu atendimento.

A página de etiquetas permite gerenciar etiquetas que foram adicionadas durante o atendimento para classificar as interações com os contatos. Essas etiquetas podem indicar características ou finalidades das demandas, como "Fornecedor", "Financeiro", "Pagou", "Cancelou" etc.

Como utilizar:

Um exemplo prático de como utilizar as etiquetas é durante o fluxo de conversa com o contato. Suponha que o contato informe que pagou pelo serviço. Nesse momento, é possível adicionar uma etiqueta chamada "Pagou" ao contato, por meio de um nó de "Ação" no fluxo de conversa.

Isso permitirá, por exemplo, identificar mais facilmente os contatos que pagaram pelos serviços, por meio da página de Contatos, visto que ela possui um filtro de etiquetas.

Listagem de Etiquetas:

Na página de etiquetas, você encontrará uma lista de todas as etiquetas cadastradas, com as colunas de id, nome e data de criação.

Para editar uma etiqueta, basta clicar no botão Editar.

Para visualizar as etiquetas inativas, clique no botão Etiquetas ativas.

Adicionar uma nova Etiqueta:

É possível adicionar novas etiquetas utilizando o botão "+ Adicionar tag" localizado na parte superior direita da página.

Ao clicar nesse botão, uma janela irá abrir para que seja adicionado o nome da etiqueta, o status, se aparecerá apenas na automação (Fluxo de Conversa) e a cor da etiqueta:

O status inativo irá fazer com que a etiqueta não seja listada em nenhum lugar do sistema e na listagem de etiquetas seja apresentada apenas quando o botão de etiquetas ativas esteja desligado.

Se a opção apenas automação estiver como ativo irá fazer com que a etiqueta não apareça na página de Chat, ou seja, não será listada, nem visualizada; aparecerá apenas na página de Fluxo de Conversa, na de Transmissão e na de Contatos.

Dessa forma, com as etiquetas, você pode organizar as informações dos seus contatos de forma mais eficiente e ter uma visão mais clara do seu atendimento.

⭐Utilizando etiquetas para direcionar contatos para atendimento ou outros fluxos.

As etiquetas podem ser utilizadas para direcionar contatos específicos para outros fluxos.

1. Crie uma etiqueta chamada, por exemplo, "Suporte". Etiquete os contatos com essa etiqueta específica utilizando, por exemplo, o Fluxo de Conversa, o Chat ou a página de Contatos.

2. Depois, no Fluxo Inicial, ou no fluxo em que o contato estiver sendo direcionado, crie uma Condição filtrando por Etiqueta.

3. Ainda no Fluxo Inicial, conecte na saída da Condição que foi criada um Fluxo de Ação direcionando o contato para atendimento ou conecte um nó de Conexão de Fluxo, direcionando o contato para outro Fluxo de Conversa.