#️⃣Palavras-Chave

Palavras-chave são um recurso importante para personalizar o comportamento do seu bot e melhorar a experiência dos seus contatos ativando fluxos de conversa específicos a qualquer momento.

Nessa página, você pode cadastrar palavras-chave que, quando usadas pelos contatos durante a conversa com o bot, irão direcionar esse mesmo contato para um outro fluxo de conversa específico.

Se, por exemplo, o cliente escrever "atendente", se houver essa palavra chave configurada, o contato será direcionado para o fluxo de conversa que estiver configurado nessa palavra chave, que poderia ser, por exemplo, um fluxo de conversa para falar com um atendente.

Listagem de Palavras-chave:

Ao acessar a página Palavras-chave, você encontrará uma lista com todas as palavras-chave cadastradas.

Essa lista é composta pelas seguintes colunas:

  • Id: identificador único da palavra-chave.

  • Palavra-chave: termo que o contato deve digitar para ativar o fluxo de conversa específico. Pode ser mais de um termo.

  • Fluxo de conversa: opção selecionada pelo usuário para direcionar o contato a um fluxo específico de conversa.

  • Status: indica se a palavra-chave está ativa ou inativa.

  • Quebra o fluxo?: se for marcado "sim", então a palavra chave pode ser utilizada em qualquer momento durante o fluxo; se for marcado "não", a palavra chave só poderá ser utilizada como sendo a primeira mensagem.

  • Contagem de usos: mostra quantas vezes a palavra-chave foi utilizada pelos contatos.

  • Data de criação: data em que a palavra-chave foi adicionada ao sistema.

Além disso, cada palavra-chave na lista possui um botão de edição que permite que você altere suas configurações, como as palavras-chave em si, o fluxo de conversa associado, o status e se quebra ou não o fluxo.

Adicionar palavras-chave:

Caso precise adicionar uma nova palavra-chave, basta clicar no botão "adicionar palavra-chave".

Uma nova janela será aberta com campos para preencher as informações necessárias.

Nessa janela, você pode inserir uma ou mais palavras-chave (basta digitar as palavras desejadas, uma de cada vez, e clicar no botão de +), selecionar o fluxo de conversa para onde o contato será direcionado, definir o status da palavra-chave (ativo ou inativo) e selecionar se a palavra-chave quebrará ou não o fluxo de mensagem.

Em resumo, a tela Palavras-chave é um recurso importante para personalizar o comportamento do seu bot e melhorar a experiência dos seus contatos. Com essa ferramenta, você pode cadastrar e gerenciar facilmente as palavras-chave que ativam fluxos de conversa específicos.

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