> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/palavras-chave.md).

# Palavras-Chave

{% hint style="info" %}
Palavras-chave são um recurso importante para personalizar o comportamento do seu bot e melhorar a experiência dos seus contatos ativando fluxos de conversa específicos a qualquer momento.
{% endhint %}

Nessa página, você pode cadastrar palavras-chave que, quando usadas pelos contatos durante a conversa com o bot, irão direcionar esse mesmo contato para um outro fluxo de conversa específico.

Se, por exemplo, o cliente escrever "atendente", se houver essa palavra chave configurada, o contato será direcionado para o fluxo de conversa que estiver configurado nessa palavra chave, que poderia ser, por exemplo, um fluxo de conversa para falar com um atendente.

{% hint style="warning" %}
Obs.: as palavras chaves que não estão configuradas para quebrar o fluxo só funcionam no início de um fluxo, ou seja, a primeira mensagem enviada pelo cliente. 

Depois que o fluxo é disparado, se o cliente enviar uma mensagem com a palavra chave, o fluxo continuará normalmente. Para que isso não ocorra é necessário configurar a palavra-chave com quebra de fluxo.
{% endhint %}

**Listagem de Palavras-chave:**

Ao acessar a página Palavras-chave, você encontrará uma lista com todas as palavras-chave cadastradas. 

<figure><img src="/files/AIDCsMx6nlDUIDs8W7oN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa lista é composta pelas seguintes colunas:

* Id: identificador único da palavra-chave.
* Palavra-chave: termo que o contato deve digitar para ativar o fluxo de conversa específico. Pode ser adicionado um único termo ou adicionado mais de um termo; pode ser adicionada uma frase.
* Fluxo de conversa: opção selecionada pelo usuário para direcionar o contato a um fluxo específico de conversa.
* Status: indica se a palavra-chave está ativa ou inativa.
* Quebra o fluxo?: se for marcado "sim", então a palavra chave pode ser utilizada em qualquer momento durante o fluxo; se for marcado "não", a palavra chave só poderá ser utilizada como sendo a primeira mensagem.
* Contagem de usos: mostra quantas vezes a palavra-chave foi utilizada pelos contatos.
* Data de criação: data em que a palavra-chave foi adicionada ao sistema.

Além disso, cada palavra-chave na lista possui um botão de edição que permite que você altere suas configurações, como as palavras-chave em si, o fluxo de conversa associado, o status e se quebra ou não o fluxo.

**Adicionar palavras-chave:**

Caso precise adicionar uma nova palavra-chave, basta clicar no botão "adicionar palavra-chave".

<figure><img src="/files/OtTRrqCo2MCnrnzHrfHP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma nova janela será aberta com campos para preencher as informações necessárias.

<figure><img src="/files/xyVvqMo9D3L4MVSmyPFZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nessa janela, você pode inserir uma ou mais palavras-chave (basta digitar as palavras desejadas, uma de cada vez, e clicar no botão de +), selecionar o fluxo de conversa para onde o contato será direcionado, definir o status da palavra-chave (ativo ou inativo) e selecionar se a palavra-chave quebrará ou não o fluxo de mensagem.

<figure><img src="/files/5h5NHMVqAPt76s5e5Sk9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Atenção: as palavras chave são insensíveis a pontuações ou acentos. Ou seja, por exemplo: tanto "Oi,", com vírgula ou qualquer outra pontuação, quanto "Oi", sem pontuação alguma, são a mesma coisa para o sistema.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Em resumo, a tela Palavras-chave é um recurso importante para personalizar o comportamento do seu bot e melhorar a experiência dos seus contatos. Com essa ferramenta, você pode cadastrar e gerenciar facilmente as palavras-chave que ativam fluxos de conversa específicos.
{% endhint %}