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# WhatsApp Business

<figure><img src="/files/BOhk1hOmWz97KtsxdqWg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta é a configuração da palavra-chave que encerra o [eco das conversas](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#modo-eco) realizadas via *Aplicativo do WhatsApp Business*.&#x20;

Quando uma mensagem é enviada pelo aplicativo do *WhatsApp Business*, uma cópia é encaminhada ao sistema.&#x20;

Ao enviar a palavra-chave – que pode ser uma frase também –, o sistema reconhece que a conversa passa a ser gerenciada diretamente por ele, em vez do aplicativo.

{% hint style="info" %}
Vale observar que a palavra-chave configurado pode estar no meio de uma frase.
{% endhint %}

Na prática, quando dispara a palavra-chave, é como se encerrasse o atendimento.

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