Respostas NPS

A página Respostas NPS permite visualizar, acompanhar e analisar as avaliações enviadas pelos contatos após o atendimento. Nela, é possível consultar notas, mensagens, atendentes responsáveis e informações relacionadas ao atendimento vinculado.

Objetivo da Página : centralizar todas as respostas de NPS recebidas, possibilitando:

• Monitorar a satisfação dos contatos;

• Identificar padrões de avaliação;

• Acompanhar o desempenho por atendente;

• Consultar rapidamente os dados do atendimento relacionado.

Gerar Configuração NPS

A opção para gerar configuração de NPS irá aparece apenas para os Clientes que nunca ativaram essa opção. Os clientes que já ativaram, aparecerá a listagem de mensagens NPS.

Para ativar a opção de envio de NPS, antes é necessário clicar no botão Gerar Configuração NPS.

Ao clicar no botão, uma janela se abrirá para confirmar a geração:

Uma vez que for clicado no botão "Sim, gerar!", uma Mensagem Template de NPS será criada na página Personalização > Mensagem Template com a tag NPS.

A Mensagem Template de NPS criada não poderá ser excluída pelo Gerenciador de Modelos da Meta. Caso a exclusão ocorra acidentalmente, será necessário ir até Configurações Gerais > NPS > Recriar NPS – caso a solução não funcione, acione o Suporte para que a Mensagem Template de NPS seja restabelecida.

Dessa forma, o NPS ficará disponível para utilização também nos atendimentos.

As seguintes opções estarão disponíveis depois de realizada a configuração:

Filtros

Na parte superior da tela, está disponível o botão Filtros, que permite refinar a listagem de respostas conforme critérios específicos.

Os filtros facilitam a busca por avaliações específicas, otimizando a análise das informações.

Listagem

A listagem apresenta as seguintes colunas:

É importante destacar que o envio da mensagem de NPS não é exibido nesta tela.

Aqui são listadas apenas as mensagens de NPS que foram efetivamente respondidas pelos contatos.

• ID: Número identificador da resposta NPS. Permite localizar rapidamente um registro específico.

• Pontuação: nota atribuída pelo contato. É exibida em formato de estrelas, acompanhada da fração numérica (ex: 4/5, 5/5).

• Lead : nome do contato que realizou a avaliação. Indicação visual de status (ex: ponto verde).

• Ícone do canal (ex: WhatsApp), quando aplicável.

• Telefone : número de telefone vinculado ao contato.

• Mensagem : mensagem opcional enviada pelo contato junto à avaliação. Quando não houver comentário, será exibido: “Sem mensagem”.

• Protocolo : número do protocolo do atendimento relacionado à avaliação. Esse número permite localizar o atendimento correspondente no sistema.

• Atendentes: indica qual atendente foi responsável pelo atendimento avaliado.

• Fluxo : exibe o Fluxo de Conversa no qual o NPS foi disparado. Nesses casos, não haverá protocolo nem atendente vinculado, pois o contato estava participando de um fluxo automatizado, e não de um atendimento individual.

• Data de criação: data e horário em que a resposta NPS foi registrada no sistema.

• Ações : ícone para abrir a conversa do contato na tela de Chat.

Mais informações:

Caso deseje personalizar a mensagem de agradecimento após resposta do contato ao NPS, configure a mensagem em Configurações Gerais.