# Respostas NPS

A página Respostas NPS permite visualizar, acompanhar e analisar as avaliações enviadas pelos contatos após o atendimento. Nela, é possível consultar notas, mensagens, atendentes responsáveis e informações relacionadas ao atendimento vinculado.

Objetivo da Página
: centralizar todas as respostas de NPS recebidas, possibilitando:

* Monitorar a satisfação dos contatos;
* Identificar padrões de avaliação;
* Acompanhar o desempenho por atendente;
* Consultar rapidamente os dados do atendimento relacionado.

## Gerar Configuração NPS

{% hint style="info" %}
A opção para gerar configuração de NPS irá aparece apenas para os Clientes que nunca ativaram essa opção. Os clientes que já ativaram, aparecerá a listagem de mensagens NPS.
{% endhint %}

Para ativar a opção de envio de NPS, antes é necessário clicar no botão ***Gerar Configuração NPS***.

<figure><img src="/files/KWENuwbokzH9TjXGyvin" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no botão, uma janela se abrirá para confirmar a geração:

<figure><img src="/files/prEtEUhpAsKuHW6G9SSc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma vez que for clicado no botão "**Sim, gerar!**", uma *Mensagem Template* de NPS será criada na página *Personalização* > *Mensagem Template* com a tag NPS.

{% hint style="warning" %}
A Mensagem Template de NPS criada não poderá ser excluída pelo Gerenciador de Modelos da Meta. Caso a exclusão ocorra acidentalmente, será necessário ir até ***Configurações Gerais*** > ***NPS*** > **Recriar NPS** – caso a solução não funcione, acione o *Suporte* para que a Mensagem Template de NPS seja restabelecida.&#x20;
{% endhint %}

Dessa forma, o NPS ficará disponível para utilização também nos atendimentos.

As seguintes opções estarão disponíveis depois de realizada a configuração:

## Filtros

Na parte superior da tela, está disponível o botão Filtros, que permite refinar a listagem de respostas conforme critérios específicos.

Os filtros facilitam a busca por avaliações específicas, otimizando a análise das informações.

## Listagem

A listagem apresenta as seguintes colunas:

{% hint style="info" %}
É importante destacar que o **envio** da mensagem de NPS não é exibido nesta tela.

Aqui são listadas apenas as mensagens de NPS que foram efetivamente **respondidas** pelos contatos.
{% endhint %}

* **ID**: Número identificador da resposta NPS.
  &#x20;Permite localizar rapidamente um registro específico.
* **Pontuação**:&#x20;
  nota atribuída pelo contato.
  É exibida em formato de estrelas, acompanhada da fração numérica (ex: 4/5, 5/5).
* **Lead**
  : nome do contato que realizou a avaliação. Indicação visual de status (ex: ponto verde).
* **Ícone do canal** (ex: WhatsApp), quando aplicável.
* **Telefone**
  : número de telefone vinculado ao contato.
* **Mensagem**
  : mensagem opcional enviada pelo contato junto à avaliação. Quando não houver comentário, será exibido:
  &#x20;“*Sem mensagem*”.
* **Protocolo**
  : número do protocolo do atendimento relacionado à avaliação. Esse número permite localizar o atendimento correspondente no sistema.
* **Atendentes**: indica qual atendente foi responsável pelo atendimento avaliado.
* **Fluxo**
  : exibe o [*Fluxo de Conversa*](/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot/nps-usando-mensagem-template.md) no qual o NPS foi disparado. Nesses casos, não haverá protocolo nem atendente vinculado, pois o contato estava participando de um fluxo automatizado, e não de um atendimento individual.
* **Data de criação**:&#x20;
  data e horário em que a resposta NPS foi registrada no sistema.
* **Ações**
  : ícone para abrir a conversa do contato na tela de Chat.

{% hint style="info" %}

## Mais informações:

Caso deseje personalizar a mensagem de agradecimento após resposta do contato ao NPS, configure a mensagem em [Configurações Gerais](/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md).
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/respostas-nps.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.