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# Respostas NPS

A página Respostas NPS permite visualizar, acompanhar e analisar as avaliações enviadas pelos contatos após o atendimento. Nela, é possível consultar notas, mensagens, atendentes responsáveis e informações relacionadas ao atendimento vinculado.

Objetivo da Página
: centralizar todas as respostas de NPS recebidas, possibilitando:

* Monitorar a satisfação dos contatos;
* Identificar padrões de avaliação;
* Acompanhar o desempenho por atendente;
* Consultar rapidamente os dados do atendimento relacionado.

## Gerar Configuração NPS

{% hint style="info" %}
A opção para gerar configuração de NPS irá aparece apenas para os Clientes que nunca ativaram essa opção. Os clientes que já ativaram, aparecerá a listagem de mensagens NPS.
{% endhint %}

Para ativar a opção de envio de NPS, antes é necessário clicar no botão ***Gerar Configuração NPS***.

<figure><img src="/files/KWENuwbokzH9TjXGyvin" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no botão, uma janela se abrirá para confirmar a geração:

<figure><img src="/files/prEtEUhpAsKuHW6G9SSc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Uma vez que for clicado no botão "**Sim, gerar!**", uma *Mensagem Template* de NPS será criada na página *Personalização* > *Mensagem Template* com a tag NPS.

{% hint style="warning" %}
A Mensagem Template de NPS criada não poderá ser excluída pelo Gerenciador de Modelos da Meta. Caso a exclusão ocorra acidentalmente, será necessário ir até ***Configurações Gerais*** > ***NPS*** > **Recriar NPS** – caso a solução não funcione, acione o *Suporte* para que a Mensagem Template de NPS seja restabelecida.&#x20;
{% endhint %}

Dessa forma, o NPS ficará disponível para utilização também nos atendimentos.

As seguintes opções estarão disponíveis depois de realizada a configuração:

## Filtros

Na parte superior da tela, está disponível o botão Filtros, que permite refinar a listagem de respostas conforme critérios específicos.

Os filtros facilitam a busca por avaliações específicas, otimizando a análise das informações.

## Listagem

A listagem apresenta as seguintes colunas:

{% hint style="info" %}
É importante destacar que o **envio** da mensagem de NPS não é exibido nesta tela.

Aqui são listadas apenas as mensagens de NPS que foram efetivamente **respondidas** pelos contatos.
{% endhint %}

* **ID**: Número identificador da resposta NPS.
  &#x20;Permite localizar rapidamente um registro específico.
* **Pontuação**:&#x20;
  nota atribuída pelo contato.
  É exibida em formato de estrelas, acompanhada da fração numérica (ex: 4/5, 5/5).
* **Lead**
  : nome do contato que realizou a avaliação. Indicação visual de status (ex: ponto verde).
* **Ícone do canal** (ex: WhatsApp), quando aplicável.
* **Telefone**
  : número de telefone vinculado ao contato.
* **Mensagem**
  : mensagem opcional enviada pelo contato junto à avaliação. Quando não houver comentário, será exibido:
  &#x20;“*Sem mensagem*”.
* **Protocolo**
  : número do protocolo do atendimento relacionado à avaliação. Esse número permite localizar o atendimento correspondente no sistema.
* **Atendentes**: indica qual atendente foi responsável pelo atendimento avaliado.
* **Fluxo**
  : exibe o [*Fluxo de Conversa*](/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot/nps-usando-mensagem-template.md) no qual o NPS foi disparado. Nesses casos, não haverá protocolo nem atendente vinculado, pois o contato estava participando de um fluxo automatizado, e não de um atendimento individual.
* **Data de criação**:&#x20;
  data e horário em que a resposta NPS foi registrada no sistema.
* **Ações**
  : ícone para abrir a conversa do contato na tela de Chat.

{% hint style="info" %}

## Mais informações:

Caso deseje personalizar a mensagem de agradecimento após resposta do contato ao NPS, configure a mensagem em [Configurações Gerais](/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md).
{% endhint %}