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# Usuários

{% hint style="info" %}
Ao acessar a página de [usuários](https://app.livechatcrm.com.br/dashboard/usuarios), você irá encontrar uma lista com todos os usuários cadastrados no sistema. Cada usuário é exibido em uma linha da tabela, e você pode ver todas as informações principais na mesma página.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/FnGQYormZJPmmj8gKjy5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **As colunas que você irá encontrar na listagem são:**

* **Id**: este é o identificador único de cada usuário no sistema.
* **Nome**: aqui você pode ver o nome completo do usuário.
* **E-mail**: este é o endereço de e-mail utilizado pelo usuário para acessar o sistema.
* **Código**: é o código do usuário para abertura de suporte.
* **Status**: aqui você pode ver se o usuário está ativo ou desativado no sistema.
* **Online**: indica se o usuário está disponível para atendimento (online) ou não está disponível para atendimento (offline).
* **Data de criação**: esta é a data em que o usuário foi criado no sistema.

Três botões:

* **Editar**: com este botão você pode editar as informações do usuário, como nome, e-mail e status.
* **Horários**: ao clicar nesse botão é possível configurar os horários em que o usuário poderá logar no sistema. Para mais informações, consulte [Horários](#horarios).
* **Logar como**: ao clicar neste botão, você irá entrar na conta do usuário e poderá acessar todas as funcionalidades disponíveis para ele sem necessidade de login e senha.

## **Adicionar mais usuários:**

Na parte superior da página, você irá encontrar um botão "**Adicionar usuário**".

<figure><img src="/files/emt1HOsnGgD4yYf1gSZ2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando neste botão, você será direcionado para uma janela de criação de usuário, onde poderá preencher todas as informações necessárias para criar um novo usuário no sistema.

<figure><img src="/files/GGwiAreDvFSKPbfZD8EQ" alt="" width="513"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Todo usuário criado é configurado automaticamente com permissão de chat nível 6.
{% endhint %}

#### Encaminhamento alternativo

É possível definir uma pessoa ou um departamento como destino alternativo para atendimento. Essa configuração será utilizada quando o **usuário estiver offline** e o fluxo de conversa estiver configurado para abrir diretamente com o atendente, com a opção de **encaminhamento alternativo ativa**. Dessa forma, garante-se a continuidade do atendimento conforme a configuração definida.

{% hint style="info" %}
Existe uma tratativa no encaminhamento alternativo com o objetivo de evitar ciclos de redirecionamento infinito. Quando o sistema identifica a repetição de um mesmo usuário na cadeia de encaminhamento, o fluxo alternativo é interrompido e o contato é direcionado ao primeiro usuário da sequência.

Exemplo: o fluxo está configurado para iniciar o atendimento com o usuário "Carlos". Caso ele esteja offline, o sistema aciona o encaminhamento alternativo para "Fernando". Se "Fernando" também estiver offline, o encaminhamento segue para "Juliana". Porém, se houver uma configuração que redirecione novamente para "Carlos", o sistema interrompe o ciclo e atribui a conversa diretamente ao "Carlos".

Se "Fernando" ou "Juliana" estivessem online, o atendimento seria direcionado para o primeiro disponível na sequência.

Resumo: Carlos está Offline > Fernando está Offline > Juliana está Offline > Carlos está Offline (nesse momento, o sistema identifica que "Carlos" já havia sido atribuído e direciona o contato para o usuário Carlos, mesmo que ele esteja Offline)
{% endhint %}

Só é possível selecionar um usuário ou um departamento para o encaminhamento alternativo.

### Validação do E-mail.

Ao realizar o login pela primeira vez, o usuário deverá validar o e-mail cadastrado inserindo o token enviado para o endereço de e-mail informado.&#x20;

Se o e-mail do usuário já tiver sido validado anteriormente, mas for editado posteriormente, será necessário realizar uma nova validação.

### Um mesmo e-mail utilizado em outros clientes.&#x20;

Se o e-mail utilizado no cadastro do usuário já estiver associado a outras contas, no momento do login será exibida a opção de selecionar a conta desejada para acessar.

<figure><img src="/files/CWtw6hi5P5dLpbBSOAaD" alt="" width="283"><figcaption></figcaption></figure>

Após selecionar a conta e efetuar o login, o usuário poderá alternar entre as contas sem precisar inserir a senha novamente. Basta clicar no avatar localizado no canto superior direito e selecionar a opção "Trocar conta".

<figure><img src="/files/Fbq49to1XES4mzslCFBq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Só será possível alternar entre contas que foram validadas com a inserção do token de verificação. Se for tentado trocar para uma conta em que o usuário não foi validado, surgirá a mensagem: "E-mail não validado, por gentileza, relogue para validar seu e-mail."
{% endhint %}

### Redefinição de senha em usuários com múltiplas contas

Caso a senha de uma das contas seja redefinida, a nova senha será automaticamente aplicada a todas as demais contas vinculadas. Dessa forma, todas passam a utilizar a mesma senha, não sendo possível manter senhas distintas entre elas.

## Horários

{% hint style="warning" %}
O bloqueio de acesso por horários não funcionará se o login for realizado por meio do botão '*Logar como*' na página de Usuários.
{% endhint %}

Ao clicar no botão **Horários** é possível configurar os horários em que o usuário poderá acessar o sistema.

<figure><img src="/files/yHzan4hDnvVoZ6RkfpgA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Se nenhum horário estiver configurado, o usuário poderá fazer login em qualquer horário.
{% endhint %}

Na página de configurações de horários de acesso, clique no botão **Novo horário** para inserir um novo horário:

<figure><img src="/files/R8rHsoLhcfXhRi3LzHSo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela que se abrir, defina o dia da semana e o período em que o usuário poderá acessar o sistema:

<figure><img src="/files/12hP79AG2AYBQtfJboS8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No exemplo seguinte, o usuário Fernando poderá acessar o sistema apenas Segunda-feira das 08h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00:

<figure><img src="/files/pF9C527UE9s9ANjavx0t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se o usuário Fernando for tentado logar no sistema fora desse horário, por exemplo, às 13h00, uma mensagem de erro surgirá "Fora do horário de atendimento" e não será possível fazer o acesso ao sistema.

{% hint style="danger" %}
Se o atendente estiver logado no momento em que o horário configurado for atingido, ele será desconectado automaticamente. Para retomar o acesso, será necessário realizar um novo login, que só será permitido se estiver dentro do período autorizado na configuração.

Dependendo da regra de negócio da sua empresa, considere estender levemente o horário de acesso configurado, para evitar que o atendente seja desconectado enquanto estiver concluindo uma tarefa próxima do fim do expediente.
{% endhint %}

A sobrescrição de horários não compromete o funcionamento, permanecendo a limitação de acesso apenas aos períodos que não estiverem configurados. Por exemplo:

<figure><img src="/files/ejajUiWyil8jJjup3I9B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No caso do exemplo, o período em que o usuário poderá acessar o sistema continua sendo das 08h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00:

## Informações sobre o Status do Usuário

* Ao *deslogar* do sistema, e também ao *logar*, o sistema detecta automaticamente que o usuário está *offline* (ao *deslogar*) ou on-line (ao *logar*).
* Ao fechar **todas as abas do sistema**, levará até 10 minutos para que o sistema identifique que não há nenhuma aba do sistema ativa. No entanto, ao reabrir uma aba, o reconhecimento do retorno é imediato. É importante observar que, para que o usuário seja considerado *offline*, **nenhuma aba do sistema** deve permanecer aberta.
* Se o usuário marcar o botão de *offline*, ele aparecerá com status *offline* imediatamente. Se ele fechar e abrir a **aba** do sistema novamente, ele continuará marcado como *offline*. Entretanto, se ele fechar a **janela** do sistema e for necessário fazer login novamente, ao *logar* o botão ficará *online* **automaticamente**; o mesmo acontecerá se o usuário *deslogar* enquanto o botão estiver marcado como *offline*: ao *logar*, o botão será convertido **automaticamente** para *online*.\
  O botão de offline pode ser encontrado no topo da página do sistema:

<figure><img src="/files/KM8XC0dfWKVhpLGEGLRZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;