# Arquivos suportados

{% hint style="info" %}
Arquivos suportados pela API Oficial para envio de arquivos ao cliente pelo fluxo de conversas e pelo chat.
{% endhint %}

## Arquivos Suportados pelo WhatsApp e Facebook:

<table><thead><tr><th>Formato</th><th width="204.66666666666666">Tipos Suportados</th><th>Limite de Tamanho</th></tr></thead><tbody><tr><td>VÍDEO</td><td>MP4</td><td>16 MB</td></tr><tr><td>ÁUDIO</td><td>MP3</td><td>16 MB</td></tr><tr><td></td><td>OGG (Apenas OPUS)*</td><td>16MB</td></tr><tr><td>DOCUMENTOS</td><td>TXT</td><td>100 MB</td></tr><tr><td></td><td>PDF</td><td>100 MB</td></tr><tr><td></td><td>DOC, DOCX</td><td>100 MB</td></tr><tr><td></td><td>PPT, PPTX</td><td>100 MB</td></tr><tr><td></td><td>XLS, XLSX</td><td>100 MB</td></tr><tr><td>IMAGEM</td><td>JPEG</td><td>5 MB</td></tr><tr><td></td><td>PNG</td><td>5 MB</td></tr></tbody></table>

{% hint style="success" %}
OGG OPUS: No WhatsApp, arquivos de audio enviados neste formato são enviados como gravação de voz ao invés de exibir como áudio encaminhado.

Entretanto, a importação de arquivos .OGG por qualquer sistema fora do WhatsApp para fins de simular gravação de voz, só funciona em dispositivos Android!

Nos demais dispositivos, o arquivo de áudio será visualizado pelo cliente como arquivo de áudio, e não gravação de voz:

![](/files/WPJzEHATsrXmRWzbnaI5)

É uma limitação do WhatsApp e os dispositivos da Apple, por exemplo!
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
• O WhatsApp aceita apenas arquivos .OGG com codec Opus. Arquivos no formato .OGG com outros codecs não são enviados.

• O Facebook aceita arquivos .OGG com codec Opus e Vorbis; entretanto, não aceita no codec Speex e Flac.
{% endhint %}

### Conversão para o formato .OGG

Para conversão de arquivos .MP3 para .OGG, utilize o <https://convertio.co/pt/mp3-ogg/>. Após fazer o upload do arquivo a ser convertido, clique no ícone de engrenagem:

<figure><img src="/files/p4Z3iZ69Ad1lNzEXmZCi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique sobre a caixa de seleção "Codec":

<figure><img src="/files/tzNIzfcSu3uq9Vd7JMKl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecione a opção OPUS, clique em OK e depois em Converter.

<figure><img src="/files/jocestMGFQiK1frcz2qO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O arquivo será convertido para a extensão .OGG e com codec Opus.

{% hint style="warning" %}
Caso mesmo assim seu arquivo .OGG não funcione nos disparos de mensagem, tente convertê-los primeiro para .MP3 (mesmo que já seja um arquivo .MP3), depois faça a conversão para o formato .OGG com codec Opus.
{% endhint %}

## Arquivos Suportados pelo Instagram:

<table><thead><tr><th>Formato</th><th width="204.66666666666666">Tipos Suportados</th><th>Limite de Tamanho</th></tr></thead><tbody><tr><td>VÍDEO</td><td>MP4</td><td>16 MB</td></tr><tr><td>ÁUDIO</td><td>MP4 / M4A</td><td>16 MB</td></tr><tr><td>IMAGEM</td><td>JPEG</td><td>5 MB</td></tr><tr><td></td><td>PNG</td><td>5 MB</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
• O Instagram não aceita nenhum tipo de arquivo no formato OGG, MP3, ACC ou WAV.

• O Instagram também não aceita documentos no formato PDF, DOC e etc.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Não insista no uso de arquivos que não são suportados, pois corre-se o risco do cliente não receber a mensagem.&#x20;

Arquivos como, por exemplo, WAV são até enviados, mas, por uma falha do próprio Instagram, não é possível ouvi-los do celular, apenas do computador. Então, evite utilizá-los, visto que a maioria dos usuários usam Instagram pelo celular.

Arquivos MP3, por exemplo, travam completamente o fluxo, não envio-os para o Instagram. E é por isso que no Fluxo de Conversa existe um campo próprio no envio de áudio para inserção de arquivos M4A, que funcionam no Instagram:\
![](/files/WmSMjy0jnfc9I7148QwN)
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/arquivos-suportados.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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