# O que é uma conversa? {% hint style="info" %} As Tarifas apresentadas abaixo são cobradas diretamente pelo *Whatsapp*/*Meta*. {% endhint %} ## Cobrança por Mensagem * É feita a cobrança apenas quando uma [mensagem template](#conversation-categories) é entregue. * As taxas variam de acordo com a categoria da template. * Todas as mensagens que não sejam mensagens template são gratuitas. Elas só podem ser enviadas durante uma [janela de atendimento ao cliente](#customer-service-windows) aberta. * As mensagens template de utilidade entregues dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente são gratuitas. * Você pode desbloquear [taxas mais baixas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=pt_BR#volume-tiers) para mensagens template de autenticação e utilidade, com base no volume de mensagens. * Todas as mensagens são gratuitas por 72 horas, incluindo mensagens template, se enviadas dentro de uma [janela de entrada gratuita](#free-entry-point-windows) aberta. ## Janelas de atendimento ao cliente Sempre que um usuário do WhatsApp envia uma mensagem, um cronômetro de 24 horas chamado janela de atendimento ao cliente é iniciado (ou atualizado, caso um já tenha sido iniciado). Quando uma janela de atendimento ao cliente estiver aberta entre você e um usuário, você poderá enviar **qualquer tipo de mensagem** a ele (mensagens template de marketing e autenticação serão cobradas). Se não houver uma janela de atendimento ao cliente aberta, você só poderá enviar mensagens template, pois são o único tipo que pode ser enviado fora de uma janela de atendimento ao cliente. Como lembrete, você só pode enviar mensagens para usuários que [optaram](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in) por receber mensagens suas. ### Exemplo de Janela de Atendimento ao cliente: O cliente entra em contato no dia 01/02/2025, às 12h00. Isso significa que, se não houver novas mensagens do cliente, a janela de atendimento será encerrada em 02/02/2025, às 12h00. Após esse prazo, só será possível enviar mensagens por meio de templates. Entretanto, se o cliente enviar uma nova mensagem em 01/02/2025, às 18h00, a janela será atualizada e passará a expirar em 02/02/2025, às 18h00. Caso o cliente só envie uma nova mensagem, por exemplo, em 03/02/2025, a janela anterior já terá sido encerrada. Nesse caso, não haverá atualização, mas sim a abertura de uma nova janela de atendimento. ## Categorias de mensagens template Ao contrário das mensagens sem template, as mensagens template são o único tipo de mensagem que pode ser enviada fora do período de atendimento ao cliente. As templates podem ser categorizadas como: * **Marketing** – permite que você atinja uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e redirecionar clientes. Os exemplos incluem anúncios de novos produtos, serviços ou recursos, promoções/ofertas direcionadas e lembretes de abandono de carrinho. * **Utilitário** — Permite acompanhar ações ou solicitações do usuário. Os exemplos incluem confirmação de adesão, gerenciamento de pedido/entrega (por exemplo, atualização de entrega); atualizações ou alertas de conta (por exemplo, lembrete de pagamento); ou pesquisas de feedback. * **Autenticação** — Permite autenticar usuários com senhas únicas, potencialmente em diversas etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade). As conversas de **marketing**, **utilidade** e **autenticação** só podem ser abertas com mensagens template. Consulte [Categorização de modelos](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/?translation) para saber como categorizar suas templates corretamente. ### Exemplo de cobrança No exemplo abaixo, uma empresa envia 4 mensagens para um usuário do WhatsApp, mas é cobrada apenas por 2 (1 taxa de marketing, 1 taxa de utilidade). | Tempo | Ação | Custo | Motivo | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 0 Horas | Você envia uma mensagem template de marketing para um contato do WhatsApp, promovendo seu novo produto. | Marketing | Todas as mensagens template de marketing são cobradas. | | 2 Horas Depois |

O contato lhe envia uma mensagem sobre o produto.

Isso abre uma janela de atendimento ao cliente ("JAC") de 24 horas.

| Nenhum | As mensagens enviadas de um contato do WhatsApp para uma empresa não são cobradas. | | 3 Horas Depois | Você envia uma [mensagem de texto](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/messages/text-messages) ao contato, descrevendo o produto com mais detalhes. | Nenhum | Todas as mensagens que não são mensagens template são gratuitas dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente. | | 4 Horas Depois | O contato compra o produto e você envia a ele uma mensagem template de utilidade confirmando o pedido. | Nenhum | O JAC ainda está aberto, e as templates de utilidade enviadas dentro de um JAC aberta são gratuitas. | | 26 Horas Depois | O JAC é fechado, o que significa que você não pode mais enviar mensagens que não sejam mensagens template. | - | Já se passaram 24 horas desde a última mensagem do contato. | | 30 Horas Depois | Você envia uma mensagem template de utilidade ao contato, atualizando-o sobre o pedido. | Utilidade | As mensagens template de utilidade enviadas fora de uma JAC são cobradas, e não há nenhum JAC aberto entre você e o contato. | ## Janelas de entrada gratuita Se um usuário do WhatsApp enviar uma mensagem para você por meio de um [anúncio de clique para o WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/447934475640650/) ou um [botão de chamada para ação de Página do Facebook](https://www.facebook.com/help/977869848936797) usando um dispositivo executando aplicativo Android ou iOS (aplicativos para desktop e web não são compatíveis): * [Uma janela de atendimento ao cliente](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages#customer-service-windows) 24 horas é aberta (como de costume). * Se você responder dentro de 24 horas usando qualquer tipo de mensagem, a mensagem será gratuita, e uma janela de Ponto de Entrada Gratuito ("FEP") será aberta, a partir do momento em que você respondeu. Se você não responder nesse período, não será iniciada uma janela de entrada gratuita; então, nesse caso, você precisará enviar um mensagem template ao cliente, iniciando uma conversa de marketing, utilidade ou autenticação (conforme a categoria da template). As janelas de entrada gratuita permanecem abertas por 72 horas e iniciam com a entrega da mensagem. Enquanto estiverem abertas, você pode enviar qualquer tipo de mensagem ao usuário sem nenhum custo. Observe, no entanto, que a janela de atendimento ao cliente é independente da janela de entrada gratuita; portanto, se a janela de atendimento ao cliente fechar, você só poderá enviar mensagens template. ### Exemplo de janela de entrada gratuita: | Tempo | Ação | Custo | Motivo | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 0 Horas | Contato envia uma mensagem por um anúncio de clique para o WhatsApp | Nenhum | Isso abre uma [janela de atendimento ao cliente](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages#customer-service-windows) ("JAC") de 24 horas. | | 12 Horas Depois | Você envia uma [mensagem de texto](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/messages/text-messages) ao contato. | Nenhum | Todas as mensagens que não são mensagens template são gratuitas dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente. Uma janela de entrada gratuita é iniciada com duração de 72h. | | 13 Horas Depois | Você envia uma Mensagem Template de Marketing. | Nenhum | A janela de entrada gratuita ainda está aberta, e qualquer mensagem enviada dentro desse período é gratuita. | | 85 Horas Depois | Você envia uma nova Mensagem template de Marketing. | Marketing | A janela de entrada gratuita não está mais aberta, pois já se passaram 72h desde a abertura da janela de entrada gratuita. As mensagens template, portanto, serão cobradas. | ## Cobrança O faturamento e as ações relacionadas ao faturamento são gerenciadas por meio do Meta Business Suite. Consulte [Sobre o faturamento da sua conta comercial do WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/2225184664363779) para obter mais informações. {% hint style="danger" %} ### Importante Ao contratar um de nossos planos, você estará adquirindo também uma quantidade específica e limitada de sessões disponíveis para **utilização do sistema**. Para mais informações sobre o consumo dessas sessões no sistema, consulte: [Funcionamento e Consumo de Sessões](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/assinatura/minha-assinatura#funcionamento-e-consumo-das-sessoes). As tarifas cobradas pela *Meta* para uso da API oficial do WhatsApp, que estão relacionadas ao envio de *Mensagens Template*, **não estão incluídas no valor pago no plano pelo uso do nosso sistema**. O débito das tarifas é realizado diretamente pela *Meta* no cartão de crédito cadastrado durante a configuração da [forma de pagamento](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/configurando-uma-forma-de-pagamento) que será utilizada para cobrança das *Mensagens Templates* enviadas. **Em resumo**: A mensalidade do seu plano em nossa plataforma cobre **exclusivamente** o uso da ferramenta de gestão, não incluindo custos de terceiros (*Meta*). Dessa forma, as **sessões** possuem quantidade limitada conforme o plano contratado, e as **tarifas** referentes ao **envio** de *Mensagens Template* são cobradas separadamente e debitadas diretamente pela *Meta* no método de pagamento configurado. {% endhint %}
Como a Meta realizada o faturamento: O faturamento da *Meta* é baseado em um limite de crédito previamente definido para a conta, e que é controlado automaticamente pelo sistema deles. Esse limite funciona como um teto de gastos: sempre que o consumo atinge esse valor, uma cobrança é gerada automaticamente pelo meio de pagamento cadastrado. Com o histórico de pagamentos sendo realizado corretamente e sem atrasos, a Meta tende a aumentar gradualmente esse limite de crédito, permitindo que a conta consuma mais antes que uma nova cobrança seja efetuada. Por outro lado, **caso ocorra falha, recusa ou atraso no pagamento, esse limite pode ser reduzido**, fazendo com que as cobranças aconteçam com mais frequência. Exemplos práticos: * Se o limite de crédito for US$25,00, ao atingir esse valor em consumo, a Meta realiza a cobrança imediatamente, mesmo que ainda não tenha fechado o mês. * Com o tempo, caso os pagamentos sejam efetuados corretamente, esse limite pode aumentar para US$125,00 ou mais, permitindo maior volume de uso antes da cobrança. * Se houver uma falha no pagamento, o limite pode cair para US$25,00 ou menos, fazendo com que novas cobranças ocorram muito mais rapidamente. Portanto, a cobrança não está diretamente relacionada à quantidade total atual de mensagens template enviadas, mas sim ao consumo acumulado em relação ao limite de crédito definido pela Meta. Por esse motivo, comparar a quantidade de mensagens enviadas apenas com o valor pago pode gerar interpretações incorretas. Para visualizar a sua atividade de pagamento, vá até a listagem de [Contas do WhatsApp](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account), selecione a conta desejada e clique em *Configurações de Pagamento*.
### **Tarifas cobradas pela Meta** Todas as conversas iniciadas pelo cliente/lead serão gratuitas.\ \ Todos as ***mensagens templates*** enviadas pela empresa serão cobradas conforme abaixo: | Categoria de Conversa | Preço por Mensagem | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------- | | Marketing (Iniciada pela empresa ou durante uma janela de atendimento) | U$ 0,0625 por mensagem | | Marketing ([Transmissão Enviada pela MM Lite API](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/transmissao#mm-lite)) | U$ 0,05625 por mensagem | | Utilidade (Iniciada pela empresa) | U$ 0,0068 por mensagem | | Utilidade (Enviada durante uma janela de atendimento) | Gratuita | | Autenticação (Enviada pela empresa) | U$ 0,0315 por mensagem | | Serviço (Iniciada pelo cliente/lead) | Gratuita | No futuro, a Meta poderá atualizar essas taxas com mais frequência, até uma vez por trimestre. De acordo os [Termos de Serviço](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms). *** {% hint style="info" %} Para informações sobre limite de mensagens, vide: [Limite de Mensagem](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/dados-sobre-a-conta/limite-de-mensagem). {% endhint %} {% hint style="success" %} Esta é uma documentação suplementar e não substitui a documentação oficial da Meta. Em caso de divergências, prevalecem as informações fornecidas pela Meta. {% endhint %}