# LiveChat 360 ## LiveChat 360 - [Qual sua dúvida?](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/qual-sua-duvida.md) - [Passo a Passo Inicial](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/passo-a-passo-inicial.md) - [Dashboard](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/dashboard.md) - [Chat ao vivo (Atendente)](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md): Conheça nossa seção de chat ao vivo. - [Enviar NPS](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente/enviar-nps.md) - [Encerramento de Atendimento usando NPS](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente/encerramento-de-atendimento-usando-nps.md) - [Painel de Atendimento](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente/painel-de-atendimento.md) - [CRM](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/crm.md) - [Visualização](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/crm/visualizacao.md) - [Negociação](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/crm/visualizacao/negociacao.md) - [Relatório](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/crm/relatorio.md) - [Tarefas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/crm/tarefas.md) - [Transmissão](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/transmissao.md) - [Mensagens agendadas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/mensagens-agendadas.md) - [Contatos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/contatos.md) - [Atendimentos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/atendimentos.md) - [Capturas de Leads](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/capturas-de-leads.md) - [Respostas NPS](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/respostas-nps.md) - [Fluxo de Conversa (Chatbot)](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot.md) - [NPS Usando Mensagem Template](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot/nps-usando-mensagem-template.md) - [Meu Perfil](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/meu-perfil.md) - [Resultado de Campanha](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/resultado-de-campanha.md) - [Departamentos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/departamentos.md): Na página de Departamento você poderá criar os departamentos e configurar os usuários que possuem acesso a cada um deles. - [Agendas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/agendas.md) - [Lembrete de Agendamento](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/agendas/lembrete-de-agendamento.md) - [Webhook](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/webhook.md): Webhook para escuta de requisições. - [Exemplo de Webhook](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/webhook/exemplo-de-webhook.md): ⚠️Estou escrevendo essa documentação exemplificativa, por isso está oculta. - [Empresas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/empresas.md) - [Usuários](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/usuarios.md) - [Assinatura](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/assinatura.md) - [Minha assinatura](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/assinatura/minha-assinatura.md) - [Planos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/assinatura/planos.md) - [Conversas extras](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/assinatura/conversas-extras.md) - [Personalização](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao.md) - [Mensagem Template](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/mensagem-template.md) - [⚠️Lugares que disparam mensagem template](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/mensagem-template/lugares-que-disparam-mensagem-template.md): ⚠️Essa informação é um resumo interno que poderá ser utilizado para facilitar as validações de mensagem template, visto que a maioria desses locais dispara a mensagem template de forma diferente. - [Mensagem template de NPS](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/mensagem-template/mensagem-template-de-nps.md): ⚠️Essa página está oculta pois o NPS não está liberado para todos os clientes. - [Campos customizáveis](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/campos-customizaveis.md) - [Campos de Sistema](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/campos-customizaveis/campos-de-sistema.md): Aqui são descritas as principais variáveis de sistema que são pré configuradas e reservadas pelo sistema. - [Biblioteca de Mídias](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/biblioteca-de-midias.md) - [Banco de Dados](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/banco-de-dados.md) - [Etiquetas (tags)](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/etiquetas-tags.md) - [Respostas rápidas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/respostas-rapidas.md): Com as respostas rápidas você pode enviar mensagens pré-configuradas para os seus contatos pelo Chat, tornando o atendimento mais eficiente e rápido. - [Locais](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/locais.md) - [Contatos padrão](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/contatos-padrao.md) - [Palavras-Chave](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/palavras-chave.md) - [WhatsApp Business](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/personalizacao/whatsapp-business.md) - [Configurações](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes.md) - [Dias Úteis](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/dias-uteis.md) - [Configurando o WhatsApp (WhatsApp- Api)](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api.md) - [Nova Tela de Integração](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/nova-tela-de-integracao.md): Etapas para o processo de integração do seu número de telefone com o sistema. Utilize os links desta documentação para navegar entre as etapas do processo. - [Vincular número já cadastrado no WhatsApp API via Login do Facebook](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/vincular-numero-ja-cadastrado-no-whatsapp-api-via-login-do-facebook.md): ⚠️ A Meta atualizou as telas do processo de integração. Recomendamos utilizar a documentação “Nova Tela de Integração”, que está mais atualizada e também contempla as telas antigas. - [Coexistência WhatsApp Business App](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/coexistencia-whatsapp-business-app.md): ⚠️ A Meta atualizou as telas do processo de integração. Recomendamos utilizar a documentação “Nova Tela de Integração”, que está mais atualizada e também contempla as telas antigas. - [Cadastro Número Novo](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/cadastro-numero-novo.md): ⚠️ A Meta atualizou as telas do processo de integração. Recomendamos utilizar a documentação “Nova Tela de Integração”, que está mais atualizada e também contempla as telas antigas. - [Associando uma pessoa a um Portifólio Empresarial (BM)](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/associando-uma-pessoa-a-um-portifolio-empresarial-bm.md) - [Configurando uma forma de pagamento](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/configurando-uma-forma-de-pagamento.md): Aqui descrevemos a configuração do meio de pagamento, onde deve ser configurado o cartão de crédito onde será faturado o gasto com as mensagens. - [Foto de Perfil e Descrições](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/foto-de-perfil-e-descricoes.md) - [Dados sobre a conta](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/dados-sobre-a-conta.md): ⚠️As informações aqui presentes foram transferidas e atualizadas na página de Configurações do WhatsApp-Api. - [Limite de Mensagem](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/dados-sobre-a-conta/limite-de-mensagem.md) - [Selo de Conta Comercial Verificada](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/dados-sobre-a-conta/selo-de-conta-comercial-verificada.md) - [Token Definitivo](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/token-definitivo.md) - [Falha no registro do WhatsApp](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/falha-no-registro-do-whatsapp.md) - [Verificação da Empresa](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/verificacao-da-empresa.md) - [Adicionando um telefone ao Portifólio Empresarial](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/adicionando-um-telefone-ao-portifolio-empresarial.md) - [Resumo Visual da Integração](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/resumo-visual-da-integracao.md): ⚠️Esse é o resumo visual da integração pelo botão de Login do Facebook⚠️ - [Gerar um novo PIN](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configurando-o-whatsapp-whatsapp-api/gerar-um-novo-pin.md) - [Flow](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/flow.md) - [Configurações Gerais](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais.md) - [Mensagem de agradecimento após resposta NPS](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/configuracoes-gerais/mensagem-de-agradecimento-apos-resposta-nps.md) - [Permissões chat](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/permissoes-chat.md) - [Passos para validação:](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/permissoes-chat/passos-para-validacao.md) - [⚠️\[Validação\] Permissões chat](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/validacao-permissoes-chat.md): ⚠️Essa página serve apenas para validar as permissões de Chat, ou seja, ir anotando o resultado da validação. - [Auditoria](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/auditoria.md) - [Permissões gerais](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/permissoes-gerais.md) - [CRM](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/crm.md) - [Gerenciamento](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/crm/gerenciamento.md) - [Origens de negociação](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/crm/origens-de-negociacao.md) - [Automação](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/crm/automacao.md) - [Widgets](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/widgets.md): Insira em seu site um botão flutuante de cadastro para capturar leads, etiquetá-los e enviar mensagens automáticas. - [Página de Login](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/pagina-de-login.md) - [O que é uma conversa?](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/o-que-e-uma-conversa.md): Este documento explica como funciona a precificação baseada em mensagem na plataforma WhatsApp Business. - [Códigos de erro – WhatsApp](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/codigos-de-erro-whatsapp.md) - [Regras de envio em massa](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/regras-de-envio-em-massa.md) - [Limite de mensagens de emparelhamento](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/regras-de-envio-em-massa/limite-de-mensagens-de-emparelhamento.md) - [Limites de mensagem de modelo de marketing por usuário](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/regras-de-envio-em-massa/limites-de-mensagem-de-modelo-de-marketing-por-usuario.md) - [Arquivos suportados](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/arquivos-suportados.md) - [Instalação do PWA](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/instalacao-do-pwa.md) - [Como remover número da BM](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/como-remover-numero-da-bm.md) - [Limpar Cache do Chrome](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/limpar-cache-do-chrome.md) - [Webhooks](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/informacoes/webhooks.md) - [Consumo de tokens OpenAI](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/consumo-de-tokens-openai.md) - [Log de Atualizações](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/log-de-atualizacoes.md) ## API DOCS - [API LiveChat 360](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/api-livechat-360.md): API REST oficial do LiveChat 360 (v1): contatos, empresas, negociações, produtos, tarefas, origens, anotações, arquivos e propostas. - [Primeiros passos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/primeiros-passos.md): Equivalência entre os termos do painel e os recursos da API, pré-requisitos da integração e a primeira requisição. - [Autenticacao](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/autenticacao.md): Como autenticar as requisições com a chave de API no cabeçalho Authorization. - [Escopos e permissoes](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/escopos-e-permissoes.md): As operações (read, insert, update, delete) que cada chave pode executar em cada recurso da API. - [Convencoes](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/convencoes.md): Envelopes de resposta, códigos de status e as regras de escrita aplicadas a todos os recursos. - [Paginacao, ordenacao e filtros](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/paginacao-ordenacao-e-filtros.md): Parâmetros de query comuns a todas as listagens: page, per\_page, sort e os sufixos de operador dos filtros. - [Limites de requisicao](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/limites-de-requisicao.md): Rate limits por chave e por IP, cabeçalhos RateLimit e tratamento do erro 429. - [Erros](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/erros.md): O envelope de erro e o significado de cada código retornado pela API. - [Contatos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/contatos.md): /v1/leads · dados cadastrais, endereço, tags e campos personalizados. - [Empresas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/empresas.md): /v1/companies · as pessoas jurídicas vinculáveis a contatos e negociações. - [Negociacoes](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/negociacoes.md): /v1/deals · estágio, contatos, empresa, origem, responsável, qualificação e valores calculados. - [Produtos da negociacao](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/produtos-da-negociacao.md): /v1/deals/{dealId}/products · as linhas de produto que determinam o valor da negociação. - [Tarefas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/tarefas.md): /v1/tasks · as tarefas das negociações, filtráveis por negociação e responsável. - [Produtos do catalogo](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/produtos-do-catalogo.md): /v1/products · o catálogo de produtos e serviços da conta. - [Origens](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/origens.md): /v1/sources · as origens de negociação da conta (Google Ads, Indicação, Site). - [Anotacoes](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/anotacoes.md): /v1/deals/{dealId}/annotations · a linha do tempo completa de uma negociação, com anotações da equipe e registros do sistema. - [Arquivos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/arquivos.md): /v1/deals/{dealId}/files · upload multipart, tipos aceitos e limites de tamanho dos anexos da negociação. - [Propostas](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/propostas.md): /v1/deals/{dealId}/proposals · as propostas comerciais de uma negociação. - [Status de entrega de mensagens](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/status-de-entrega-de-mensagens.md): Esta documentação descreve como acompanhar o envio e a entrega das mensagens de template disparadas por um fluxo de conversa acionado através de um webhook de cliente. - [Guia rapido integracao completa](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/guia-rapido-integracao-completa.md): Do CRM vazio a uma negociação ganha, em uma única sessão de terminal: origem, empresa, produto, contato, negociação, tarefa, arquivo, proposta e anotação. - [Gerenciamento de chaves](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/gerenciamento-de-chaves.md): Criação, edição de escopos, auditoria e log de requisições das chaves de API, na seção API do painel. - [Começando](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/comecando-1.md): O caminho mínimo para colocar a primeira integração no ar: conceitos, chave de API e permissões. - [Referência](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/referencia-1.md): As regras que valem para todos os endpoints: envelopes, status, paginação, filtros, limites e erros. - [Recursos](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/recursos-1.md): Os dez recursos da API, suas rotas, escopos, operações e como eles se relacionam entre si. - [Guias](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/api-docs/guias-1.md): Receitas de ponta a ponta e operação do dia a dia, para além da referência de cada endpoint. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation This site has an agentic ask interface you may use to query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/index.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.