> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/agendas.md).
# Agendas
{% hint style="info" %}
Ao acessar a página Agendas, você irá poder adicionar, editar e excluir suas agendas. Além disso, você encontrará uma listagem das agendas que já foram adicionadas.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Para que as funções dessa página funcionem corretamente é preciso que a integração com o Google Agenda esteja realizada na página Google-API dentro da seção de Configurações.
{% endhint %}
### **Colunas da Listagem de Agendas:**
* **ID**: este é o identificador único da agenda cadastrada.
* **Nome**: aqui você pode ver o nome completo da agenda.
* **Evento de agendamento**: esse é o nome que será utilizado na criação de um novo evento no Google Agenda.
* **Eventos simultâneos**: essa é a quantidade de eventos que podem ser criados no mesmo horário.
* **Duração do agendamento**: quanto tempo o agendamento terá em minutos.
* **Data de criação**: data em que a agenda foi adicionada.
Em cada uma das agendas listadas há dois botões:
* **Editar**: ao clicar no botão você poderá fazer as edições dos campos de configuração da agenda.
* **Excluir**: ao clicar no botão você excluirá a agenda listada.
### **Adicionando uma Agenda:**
Para adicionar uma agenda basta clicar em "Adicionar agenda" no canto superior direito da tela.
Uma janela se abrirá com os seguintes campos:
* **Operação**: haverá duas opções para selecionar: "Nova agenda", no caso em que deseja criar uma nova agenda no Google Agenda ao final de todo o processo, e "Agenda existente", para selecionar uma agenda já existente no usuário do Google Agenda .
* **Nome da agenda / Agenda**: Caso seja selecionada a opção "Agenda existente", surgirá o campo "Agenda" no lugar do campo "Nome da agenda" para selecionar a agenda desejada dentre as disponíveis. Se for selecionada a opção "Nova agenda", será criada uma nova agenda no Google Agenda ao final de todo o processo de adicionar agenda.
* **Evento de agendamento**: Esse será o nome atribuído ao evento que será criado no Google Agenda. Se esse nome não for utilizado corretamente no Google Agenda, o agendamento não funcionará.
{% hint style="danger" %}
Atenção: se atente ao uso de maiúscula e minúscula, pois o nome do evento deve ser exatamente o que foi digitado aqui.
{% endhint %}
* **Quantidade de agendamentos no mesmo horário**: Quantos agendamentos simultâneos são possíveis. Por exemplo, é possível agendar duas pessoas para o mesmo horário.
* **Duração do agendamento (em minutos)**: é a quantidade de tempo que o agendamento criado pelo sistema terá no Google Agenda. Por exemplo, se aqui estiver configurado 30 minutos, então isso significa que o agendamento no Google Agenda será de 30 minutos.
* **Otimizar atendimentos?**:
* **Sim**: O primeiro horário de agendamento apresentado é calculado da seguinte forma: o horário em que o agendamento foi disparado mais o tempo necessário para que os minutos do horário seja divisível por 5 e o resultado seja um número inteiro, desde que haja tempo suficiente para respeitar a duração do agendamento configurada. Os demais horários apresentados são uma acréscimo do primeiro horário de agendamento mais a duração do agendamento.\
• Exemplo 1: Se o agendamento foi disparado às 09h, e a duração do agendamento no sistema é de 30 minutos, os horários disponíveis serão: 09h, 09h30, 10h, ... etc.\
• Exemplo 2: Se o agendamento foi disparado às 09h03, e a duração do agendamento no sistema é de 30 minutos, os horários disponíveis serão: 09h05, 09h35, 10h05, 10h35, 11h05, ... etc.\
• Exemplo 3: Se o agendamento foi disparado às 09h03, e a duração do agendamento no sistema é de 15 minutos, os horários disponíveis serão: 09h05, 09h20, 09h35, 09h50, ... etc.
* **Não**: O tempo de agendamento é segmentado com base no horário inicial do evento de agendamento definido no Google Agenda, respeitando a duração do agendamento configurada no sistema. \
• Exemplo 1: Se o evento de agendamento no Google Agenda começa às 08h e termina às 12h, e a duração do agendamento no sistema é de 30 minutos, os horários disponíveis serão: 08h, 08h30, 09h, 09h30, 10h, 10h30, 11h e 11h30. \
• Exemplo 2: Se o evento de agendamento no Google Agenda começa às 08h e termina às 12h, e a duração do agendamento no sistema é de 25 minutos, os horários disponíveis serão: 08h, 08h25, 08h50, 09h15, 09h40, 10h05, 10h30, 10h55 e 11h20. \
• Exemplo 3: Se o evento de agendamento no Google Agenda começa às 09h20 e termina às 12h, e a duração do agendamento no sistema é de 60 minutos, os horários disponíveis serão: 09h20 e 10h20.
* **Disponibilidade**: limita a apresentação de eventos aos dias ou minutos informados. Por exemplo, se hoje fosse dia 03/05/2023 e a disponibilidade estivesse configurada para a partir de 1 dia até 5 dias, apenas os eventos configurados nesse período é que apareceriam para o cliente selecionar, a saber: 03, 04, 05, 06 e 07 de maio de 2023, mas desde que tenham eventos de agendamento configurados no Google Agenda nos respectivos dias. Se hoje fosse dia 10/05/2023, apenas os eventuais eventos configurados nos dias 10, 11, 12, 13 e 14 de maio é que apareceriam para o cliente selecionar.
{% hint style="info" %}
Se os campos de disponibilidade não forem preenchidos, a disponibilidade será a padrão, que é a de a partir de 1 dia até 30 dias.
{% endhint %}
* **Validade da agenda (opcional)**: por quanto tempo a agenda é válida.
### Agendamento na prática:
#### Configurando uma agenda:
A primeira coisa que você terá que fazer é adicionar uma agenda. Para isso, vá até a página de Agendas, depois clique no botão **Adicionar agenda** no canto superior direito.
Agora, preencha as informações conforme desejar.
Em nosso exemplo aqui iremos selecionar as seguintes opções:
Isso significa que estamos selecionando uma agenda já existente chamada "Dr. Santos". Os eventos para agendamento nessa agenda precisarão ter o título de "Atendimento". A quantidade de clientes agendados para o mesmo horário será de 1 atendimento. A duração do atendimento será de 30 minutos.
#### Configurando um evento no Google Agenda.
Agora podemos configurar as opções de eventos no Google Agenda.
Na coluna de menus a esquerda, clique em **Minhas agendas**.
Depois, marque a caixinha da agenda que você deseja utilizar.
{% hint style="info" %}
Quando você tiver mais de uma agenda na listagem do Google Agenda, a agenda selecionada mais próxima do topo será a que os eventos serão criados.
Nesse exemplo, os eventos criados estarão vinculados a agenda "Dr. Santos", pois, apesar da "Agenda 6" estar selecionada, a agenda "Dr. Santos" também está selecionada e mas próxima do topo da listagem.
{% endhint %}
Vá até o calendário e selecione o período de tempo que deseja deixar disponível para agendamento:
{% hint style="warning" %}
Caso esse período te tempo seja menor do que a configuração da duração do agendamento na agenda, a data será apresentada para o contato selecionar; entretanto, quando for selecionada e enviada pelo contato, o fluxo será direcionado para a saída de erro do nó.
Por exemplo, no exemplo abaixo o tempo disponível para agendamento foi configurado pelo usuário no Google Agenda para 30 minutos (das 9h às 9h30):
Acontece que a duração do agendamento está configurada para 60 minutos.
.png?alt=media\&token=7a85a638-478f-4d7c-891e-d04c3df71dd2)
Isso significa que quando o contato cair no fluxo para agendamento, ele receberá a data:
Entretanto, quando ele selecionar a data e enviar, ao invés de receber o horário para agendamento, ele receberá a mensagem da saída de erro, visto que não há tempo na agenda suficiente para que haja um agendamento:
Conforme configurado no Fluxo de Conversa:
{% endhint %}
Depois, insira no título do evento o nome do evento de agendamento que você configurou e clique em **Salvar**:
#### Bloqueio de horários no Google Agenda.
Caso você deseje que em algum horário nada seja agendado, você pode criar um evento chamado "**bloqueio**".
Nesse exemplo eu estou bloqueando o horário das 12h às 13h. Isso quer dizer que o cliente não conseguirá agendar atendimento para esses horários.
{% hint style="danger" %}
Atenção: ao criar eventos para definir um período de atendimento, não crie eventos em blocos para o mesmo dia, por exemplo:
Em eventos em bloco como o do exemplo acima, apenas o primeiro bloco será considerado como apto para agendamento, os demais blocos serão desconsiderados.
Nesses casos, para inserir intervalos de agendamento, utilize a regra do bloqueio quantas vezes forem necessárias.
No exemplo acima, os horários das 12h às 13 e das 15h às 15h30 não poderão ser agendados, pois estão bloqueados.
{% endhint %}
#### Configurando o Fluxo de Conversas.
Depois de ter configurado a agenda e ter criado os eventos de agendamento no Google Agenda, agora você irá configurar o Fluxo de Conversa, dessa forma, quando um contato disparar o fluxo, ele receberá uma mensagem para fazer o seu agendamento.
A primeira coisa que você precisa fazer é ir até a página do Fluxo de Conversa.
Depois disso, clique no **+** para adicionar um novo nó.
Selecione o nó de agendamento.
Faça as conexões que desejar, depois clique sobre o nó de agendamento para abrir as configurações dele. Depois, selecione a agenda desejada e clique em salvar.
Pronto, agora, no exemplo acima, quando um cliente mandar uma mensagem pelo WhatsApp e disparar o fluxo, ele receberá a seguinte mensagem:
Quando o cliente clicar em "Selecione" aparecerá uma lista de opções de data para ele, conforme as configurações de eventos no Google Agenda e as configurações da agenda:
{% hint style="info" %}
Caso a primeira listagem de datas não tiver a data desejada, se houver a opção de mais datas, o cliente poderá selecionar "Mais opções", o que fará com que uma nova listagem de datas seja apresentada para o cliente.
{% endhint %}
Quando o cliente selecionar uma data, surgirá uma mensagem pedindo para ele selecionar um horário de atendimento:
Quando o cliente clicar em "Selecione" aparecerá uma lista de opções de horas para ele, conforme as configurações de eventos no Google Agenda e as configurações da agenda:
Feita a seleção, o agendamento estará concluído:
### Agendamento pelo Instagram:
{% hint style="danger" %}
Atenção, por uma limitação da ferramenta do próprio Instagram, ele permite o agendamento apenas no mobile, pois as opções de botão aparecem apenas neste. Se o contato tentar fazer o agendamento pelo Instagram no computador, as opções de botão não irá aparecer.
{% endhint %}
### Regra do incremento de 5 minutos:
Se não houver nenhuma configuração de *Disponibilidade*, a ferramenta mostrará ao contato a próxima opção de tempo em incrementos de 5 minutos. Por exemplo, se o horário atual for 11h27, a primeira opção de horário apresentada ao contato será 11h30, pois esse é o próximo intervalo de 5 minutos. Da mesma forma, se o horário for 15h11, a primeira opção de horário apresentada ao contato será 15h15, e assim por diante.
No caso de haver uma *Disponibilidade* configurada, a ferramenta subtrairá o tempo configurado e, em seguida, apresentará a próxima opção de tempo em incrementos de 5 minutos. Por exemplo, se for 11h27 e houver uma disponibilidade configurada para 60 minutos, a ferramenta apresentará 12h30 como primeira opção de horário, que é o resultado de adicionar 60 minutos a 11h27 (resultando em 12h27) e, em seguida, identificar o próximo intervalo de 5 minutos, que é 12h30.
### Botões de mais opções e de voltar:
Quando há mais de 3 datas disponíveis, são mostradas 3 opções de data, mais os botões de voltar e de mais opções.
Nos horários são mostradas 8 opções de horário, mais os botões de voltar e de mais opções.
.png?alt=media&token=4c234d1b-e5cc-4406-a7f0-4fabdbdc322e)
Acontece que a duração do agendamento está configurada para 60 minutos.
.png?alt=media\&token=7a85a638-478f-4d7c-891e-d04c3df71dd2)
Isso significa que quando o contato cair no fluxo para agendamento, ele receberá a data:
Entretanto, quando ele selecionar a data e enviar, ao invés de receber o horário para agendamento, ele receberá a mensagem da saída de erro, visto que não há tempo na agenda suficiente para que haja um agendamento:
Conforme configurado no Fluxo de Conversa:
{% endhint %}
Depois, insira no título do evento o nome do evento de agendamento que você configurou e clique em **Salvar**:
.png?alt=media&token=1d3a2de4-661c-4a88-a399-9594acf56044)
.png?alt=media&token=e72fea8a-1634-4dcd-b5c6-d116399796a7)
