# Funis {% hint style="info" %} Ao acessar a página dos Funis você irá poder gerenciar os seus funis e os seus contatos através de cada status que criar. É um recurso valiosíssimo e essencial para organizar e otimizar o processo de vendas, guiando os contatos desde os status inicial até o final. Ele proporciona uma visão estruturada do ciclo de vendas, permitindo identificar gargalos, personalizar abordagens e melhorar a eficiência, resultando em um aumento nas taxas de conversão e no sucesso geral das vendas. {% endhint %} ## Informações Importantes sobre o uso do Funil: ### Observação Interna no Contato: É possível adicionar ao contato observações que você deseje registrar, com o objetivo, por exemplo, de registrar que o contato ligou e fez um determinado comentário ou pedido. Tais observações não serão vistas pelo contato, apenas pelo agente do sistema. Para adicionar uma observação, há duas formas: pelo chat e pelo funil. Iremos falar aqui sobre como adicionar observações pelo funil. Na tela de visualização do funil, escolha um contato, clique em *Ver detalhes*, depois clique em *Nova observação*. Feito isso, uma janela se abrirá:
Os seguintes campos estarão disponíveis para serem preenchidos: • Texto: campo obrigatório onde será informada a observação que deseja registrar. • Data: campo opcional para inserir uma data de execução da ação contida na observação. • Encaminha para: campo opcional para encaminhar a observação para um agente específico. As informações apresentadas na observação são as seguintes:

Nome do agente que fez a observação, data e hora da observação, texto da observação, responsável a quem a observação foi encaminhada, data de agendamento da ação descrita na observação.

### Agendamento de Envio de Mensagem É possível adicionar ao contato o envio de uma mensagem futura, dessa forma, quando a data e hora do agendamento chegar, a mensagem será enviada para o contato. Para agendar o envio de uma mensagem, há duas formas: pelo [chat](https://ajuda.livechatcrm.com.br/livechat/chat-ao-vivo-atendente#agendamento-de-envio-de-mensagem) e pelo funil. Iremos falar aqui sobre como agendar o envio de mensagem pelo funil. Na tela de visualização do funil, escolha um contato, clique em *Ver detalhes*, depois clique em *Agendar nova mensagem*. Feito isso, uma janela se abrirá:
Os seguintes campos estarão disponíveis para serem preenchidos: • Mensagem template: selecione a mensagem template que será enviada para o contato. • Data: selecione a data e a hora que a mensagem será enviada. As informações apresentadas no campo de mensagens agendadas são as seguintes:

Nome do agente que agendou a mensagem, data e hora da criação do agendamento da mensagem, nome da mensagem template, data e hora do agendamento do envio da mensagem.

--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/funis.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.