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# Funis

{% hint style="info" %}
Ao acessar a página dos Funis você irá poder gerenciar os seus funis e os seus contatos através de cada status que criar. É um recurso valiosíssimo e essencial para organizar e otimizar o processo de vendas, guiando os contatos desde os status inicial até o final. Ele proporciona uma visão estruturada do ciclo de vendas, permitindo identificar gargalos, personalizar abordagens e melhorar a eficiência, resultando em um aumento nas taxas de conversão e no sucesso geral das vendas.  
{% endhint %}

## Informações Importantes sobre o uso do Funil:

### Observação Interna no Contato:

É possível adicionar ao contato observações que você deseje registrar, com o objetivo, por exemplo, de registrar que o contato ligou e fez um determinado comentário ou pedido.

Tais observações não serão vistas pelo contato, apenas pelo agente do sistema.

Para adicionar uma observação, há duas formas: pelo chat e pelo funil. Iremos falar aqui sobre como adicionar observações pelo funil.

Na tela de visualização do funil, escolha um contato, clique em *Ver detalhes*, depois clique em *Nova observação*.

Feito isso, uma janela se abrirá:

<figure><img src="/files/Zv0pb41T07elzUI2DC4C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os seguintes campos estarão disponíveis para serem preenchidos:

&#x20;    • Texto: campo obrigatório onde será informada a observação que deseja registrar.

&#x20;    • Data: campo opcional para inserir uma data de execução da ação contida na observação.&#x20;

&#x20;    • Encaminha para: campo opcional para encaminhar a observação para um agente específico.

As informações apresentadas na observação são as seguintes:

<figure><img src="/files/5Ogsvx8nswOZGaoQPNzD" alt=""><figcaption><p>Nome do agente que fez a observação, data e hora da observação, texto da observação, responsável a quem a observação foi encaminhada, data de agendamento da ação descrita na observação. </p></figcaption></figure>

### Agendamento de Envio de Mensagem

É possível adicionar ao contato o envio de uma mensagem futura, dessa forma, quando a data e hora do agendamento chegar, a mensagem será enviada para o contato.

Para agendar o envio de uma mensagem, há duas formas: pelo [chat](https://ajuda.livechatcrm.com.br/livechat/chat-ao-vivo-atendente#agendamento-de-envio-de-mensagem) e pelo funil. Iremos falar aqui sobre como agendar o envio de mensagem pelo funil.

Na tela de visualização do funil, escolha um contato, clique em *Ver detalhes*, depois clique em *Agendar nova mensagem*.

Feito isso, uma janela se abrirá:

<figure><img src="/files/HLGgXE7OrtJEQhsZopkt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os seguintes campos estarão disponíveis para serem preenchidos:

&#x20;    • Mensagem template: selecione a mensagem template que será enviada para o contato.

&#x20;    • Data: selecione a data e a hora que a mensagem será enviada.&#x20;

As informações apresentadas no campo de mensagens agendadas são as seguintes:

<figure><img src="/files/EvS6apGICS1qmX1dLQUd" alt=""><figcaption><p>Nome do agente que agendou a mensagem, data e hora da criação do agendamento da mensagem, nome da mensagem template, data e hora do agendamento do envio da mensagem.</p></figcaption></figure>