Minha assinatura

Na página Minha assinatura você poderá gerenciar todas as informações referentes ao seu plano e suas faturas. A página apresenta informações sobre o plano, as sessões e é dividida em duas listagens principais: 'Histórico de Planos' e 'Faturas'.

Informações sobre o plano

No topo da página, temos informações resumidas sobre o plano atual do cliente, caso haja algum plano ativo.

Vamos detalhar cada item:

Plano Atual:

• Nome do plano: Indica o nome do plano que o cliente contratou, no exemplo: "Plano 7".

Detalhes das Sessões:

• Sessões do Plano: apresenta a quantidade de sessões que foram contratadas no seu plano atual. São consumidas conforme as sessões são abertas no sistema e seu consumo é registrado no card Sessões Consumidas. Essas sessões são priorizadas no uso em relação às conversas extras, quando houver, e, ao final do período de vigência, seguem as regras de renovação definidas pelo plano contratado.

A definição do plano, incluindo a quantidade de sessões, pode ser feita pela revenda ou por você mesmo, ao acessar e contratar um dos planos disponíveis na página Planos.

• Conversas Extras: este campo indica o saldo atual de sessões extras disponíveis. Ou seja, não representa a quantidade de sessões extras contratadas inicialmente, mas, sim, quantas sessões extras ainda restam. Sempre que uma conversa extra é utilizada, esse saldo é reduzido e o consumo é registrado no card Sessões Consumidas. O sistema prioriza o uso da franquia de sessões do plano, as sessões extras somente passam a ser utilizadas quando as sessões do plano se esgotam. Além disso, diferentemente das sessões do plano, o saldo de conversas extras que não for utilizado permanece disponível para o próximo período.

As sessões extras são contratadas e gerenciadas na página Conversas Extras.

• Sessões Consumidas: é a quantidade de sessões utilizadas até o momento no sistema. Aqui são somadas as sessões utilizados do plano e, se houver, também as conversas extras utilizadas. Se o número exibido aqui for superior à quantidade de sessões contratadas no plano ativo atualmente, isso indica que as sessões de conversas extras, se houver, serão consumidas. O número de sessões consumidas é zerado automaticamente no início do próximo período de vigência do plano.

• Sessões Disponíveis: é a quantidade total de sessões que o cliente ainda possui disponíveis para uso, considerando tanto as sessões incluídas no plano quanto as sessões de conversas extras que ainda não foram consumidas. O número de sessões disponíveis é renovado automaticamente no início do próximo período de vigência do plano.

• Usuários : Este campo indica a quantidade de usuários atualmente ativos na conta, bem como o total de usuários contratados no plano. Além disso, é informada a quantidade de usuários ainda disponíveis para serem ativados no sistema. Essas informações permitem acompanhar se o número de usuários em uso está dentro do limite contratado e facilitam o gerenciamento de acessos, evitando exceder a capacidade prevista no plano.

Quando não houver mais usuários disponíveis, não será possível ativar novos usuários. Nessa situação, será necessário desativar usuários atualmente ativos para liberar vagas ou negociar com a revenda um possível aumento do limite de usuários no plano atual.

• Status dos Webhooks: indica a situação do webhook vinculado à sua conta do WhatsApp. Caso o status não esteja ativo, é necessário entrar em contato imediatamente com a sua revenda. Essa condição pode sinalizar, por exemplo, questões relacionadas ao pagamento do plano, como atraso, ou alguma falha no webhook, situação em que pode ser necessária a realização novamente da integração do sistema para restabelecer o webhook.

Alterar forma de pagamento

Quando a forma de pagamento não for manual (ou seja, for gerenciada pelo Asaas), acima da listagem de histórico de planos será exibida a opção de alterar a forma de pagamento do plano atual.

Para alterar a forma de pagamento das próximas faturas, basta clicar no botão 'Alterar forma de pagamento'. Será aberta uma janela onde você poderá escolher entre Boleto, Cartão ou PIX.

Importante: nem todas as formas de pagamento podem estar disponíveis para uso. A disponibilidade de Boleto, Cartão ou PIX depende das configurações da sua revenda. Consulte sua revenda para mais informações.

Tela da opção pelo Cartão

Opção de Cartão

Tela da opção pelo Boleto

Opção de Boleto

Histórico de Planos

Na listagem de histórico de planos você pode visualizar o plano atual vigente e o histórico dos seus planos passados, bem como diversas informações sobre o plano.

As colunas que você irá encontrar são:

• Id: este é o identificador único do plano no sistema.

• Plano: aqui você pode ver o nome completo do plano.

• Id Gateway: este é o identificador único do gateway de pagamento associado ao plano, caso o tipo de pagamento tiver esse identificador.

• Tipo de pagamento: aqui você pode ver a forma de pagamento utilizada para o plano, como Asaas, Pix, Cartão ou Manual.

• Início do Período: data do início do período do plano.

• Próximo vencimento: data do vencimento do plano.

Se o plano estiver configurado para renovação automática, o número de sessões será atualizado junto com o plano, um dia após a data indicada no campo "Próximo vencimento".

Por exemplo, se o próximo vencimento for 20/05/2026, as sessões do plano serão restauradas para o início somente no dia seguinte.

Caso a renovação automática não esteja ativada, a atualização do número de sessões ocorrerá apenas com a ativação de um novo plano, com a contratação de sessões extras ou com a alteração do número de sessões do plano pela Revenda.

• Status: aqui você pode ver se o plano está ativo ou cancelado.

Cancelamento do plano atual

Atenção: caso sua conta fique sem um plano ativo, não haverá sessões disponíveis para utilização. Dessa forma, não será possível receber mensagens dos seus contatos nem enviar mensagens para eles.

É possível cancelar o plano ativo a qualquer momento por meio do botão Cancelar. Ao realizar o cancelamento, a ação é irreversível; no entanto, permanece disponível a opção de contratar um novo plano posteriormente.

Em relação a disponibilidade de contratação de um novo plano, consulte a página Planos e, também, fale com a sua Revenda.

Após o cancelamento, o plano é suspenso imediatamente. Caso ainda existam sessões de plano não utilizadas, elas serão perdidas com o cancelamento. Apenas as sessões referentes ao saldo de conversas extras, quando houver, são mantidas.

Para evitar a perda de sessões ainda disponíveis, recomendamos efetuar o cancelamento um dia antes do término do período de vigência, ou seja, antes da data do próximo vencimento.

Faturas

Na listagem de faturas você pode visualizar todas as faturas geradas para os clientes que estão aderindo a um novo plano, todas as faturas pagas e todas as canceladas pelos clientes, além das próximas faturas que foram parceladas. As colunas que você irá encontrar são:

• Id: este é o identificador único da fatura no sistema.

• Valor: aqui você pode ver o valor total da fatura.

Esse valor pode não refletir, necessariamente, o montante efetivamente devido ou pago, pois pode variar conforme as condições negociadas em contrato e eventuais ajustes realizados no plano para um melhor gerenciamento do sistema. Assim, o valor exibido tem caráter meramente informativo, não constituindo confissão de dívida, reconhecimento de obrigação ou base para cobrança judicial, prevalecendo sempre os termos contratuais formalmente acordados entre as partes.

• Plano: este é o nome do plano associado à fatura.

• Tipo de pagamento: aqui você pode ver a forma de pagamento utilizada para o plano, como Asaas, Manual, Cartão.

• Status: aqui você pode ver o status atual da fatura (Pago, Cancelado, Pendente, Aguardando Pagamento, Processando Pagamento, Falhou).

• É recorrente?: aqui você pode ver se a fatura é recorrente ou não.

Na fatura, a coluna "É recorrente" se refere a fatura, e não ao plano. Se a fatura for criada manualmente, a coluna será marcada como "Não". As faturas debitadas de forma recorrente e automática aparecem como "Sim".

• Data de vencimento: aqui você pode ver a data de vencimento da fatura.

• Data de pagamento: esta é a data em que houve o pagamento.

• Pagar: é nessa coluna que o botão para realizar o pagamento aparecerá. O botão 'Ver fatura' irá aparecer nas faturas com status 'Pendente'; o botão 'Pagar' irá aparecer nas faturas com status 'Aguardando pagamento'.

Pagamento

Quando a contratação de um plano é realizada pela página 'Planos', a fatura correspondente a ser paga será exibida na listagem de faturas assim que o Asaas concluir o processamento.

Esse processamento pode levar alguns instantes. Caso a fatura não apareça imediatamente, basta recarregar a página do sistema para verificar se ela já foi gerada.

Contratação com Boleto

No exemplo da imagem seguinte, foi feita a contratação de um plano pela página 'Planos' pelo método de pagamento 'Boleto', então a fatura aparecerá da seguinte forma na página 'Minha assinatura':

No exemplo da imagem a seguir, a contratação do plano foi realizada pela página 'Planos', utilizando o método de pagamento 'Boleto'. Nessa situação, a fatura será exibida na página 'Minha assinatura' com status 'Pendente':

Observe que na fatura é exibido o botão 'Ver fatura'. Ao clicar nesse botão, será aberta uma página do Asaas contendo o boleto para pagamento.

Na listagem do histórico de planos, o plano contratado já aparecerá registrado, porém com status 'Pendente', indicando que o pagamento ainda não foi confirmado e, portanto, o plano ainda não está ativo.

Caso o plano seja cancelado antes do pagamento, o status do plano será alterado para 'Cancelado'. Nesse cenário, o botão 'Ver fatura' deixa de ser exibido e a fatura passa a constar com status 'Cancelado':

Contratação com Pix

No exemplo da imagem seguinte, a contratação foi realizada pela página 'Planos' utilizando o método de pagamento Pix:

O comportamento na página 'Minha assinatura' é, em geral, o mesmo do boleto:

• A fatura é gerada com status 'Pendente';

• Um botão para visualização e pagamento é exibido;

• O plano permanece com status 'Pendente' até a confirmação do pagamento.

Contratação com Cartão

Quando o método de pagamento selecionado na página 'Planos' é 'Cartão', a fatura exibida na página 'Minha assinatura' passa para o status 'Pago' assim que o pagamento é processado pelo Asaas:

Após a atualização da página, o plano será automaticamente marcado como Ativo.

Plano adicionado pela Revenda

Quando a Revenda adiciona um plano que gera uma fatura para o cliente pagar, a fatura será exibida com status 'Aguardando pagamento' e apresentará o botão 'Pagar':

Ao clicar nesse botão, será possível selecionar um dos métodos de pagamento disponíveis, como: Cartão de Crédito, Boleto, Pix.

A disponibilidade dos métodos de pagamento depende das formas de contratação configuradas pela Revenda, isso quer dizer que nem todos os métodos de pagamento poderão estar disponíveis.

A seguir, exemplos das telas conforme o método selecionado:

Tela ao selecionar Cartão de Crédito:

Tela ao selecionar Boleto:

Tela ao selecionar Pix

Conversas Disponíveis

Na parte superior do sistema é registrado o número de sessões ainda disponíveis para serem utilizadas.

Ou seja, se, por exemplo, o cliente contrato um plano de 1000 sessões e já foram utilizadas 100 sessões, o campo ficará: Conversas disponíveis: 900.

Quando o número de sessões chegar a zero, o sistema bloqueará a abertura de novas sessões. Com isso, não será possível enviar ou receber mensagens de contatos que não possuam uma sessão ativa. As conversas com contatos que já estejam em sessões em andamento poderão continuar normalmente até a expiração dessas sessões.

Para voltar a abrir novas sessões, será necessário aumentar o limite de sessões do cliente, seja por meio da alteração da quantidade de sessões do plano pela revenda, pela contratação de um novo plano ou, se disponível, pela aquisição de Conversas Extras.

Funcionamento e Consumo das Sessões

No sistema, os termos sessões e conversas são, em geral, utilizados como sinônimos. O termo conversa é adotado com mais frequência pela Meta, enquanto sessão é o termo utilizado internamente pelo sistema.

Ao contratar um plano, você também estará adquirindo uma quantidade específica de sessões disponíveis para utilização no sistema.

Chat

Quando um contato envia uma mensagem, é aberta uma sessão no sistema (consumindo uma sessão contratada) e, simultaneamente, uma "janela de atendimento ao cliente" na Meta, ambas com duração de 24 horas. Durante esse período, o envio de mensagens de forma livre ao contato fica liberado enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver ativa.

Janela de atendimento ao cliente: termo técnico utilizado pela Meta para indicar o período em que a empresa pode enviar mensagens livremente ao contato, sem a necessidade de utilizar Mensagens Template — mensagens pré-aprovadas que, em geral, são cobradas pela Meta quando são enviadas.

Quando um contato envia uma nova mensagem, normalmente seria aberta uma sessão e uma janela de atendimento ao cliente; no entanto, caso já exista uma janela de atendimento ao cliente ativa – e, consequentemente, uma sessão aberta –, os prazos da sessão e da janela serão renovados (sem consumir sessões contratadas), passando a contar novamente 24 horas a partir desse novo contato.

A cada nova mensagem enviada pelo contato dentro de uma janela de atendimento ao cliente ativa, ou de uma sessão aberta, a sessão e a janela de atendimento ao cliente são atualizadas. Uma nova sessão será consumida apenas se a sessão anterior tiver expirado, ou seja, quando o contato não enviar nenhuma mensagem dentro do período de 24 horas.

Transmissão ou Envio de Mensagem Template

Ao realizar uma Transmissão (disparo em massa de Mensagens Template) ou um envio de Mensagem Template, uma sessão é aberta no sistema, no momento do envio da mensagem, para cada contato que ainda não possua uma sessão ativa e que tenha sido enviada a mensagem, consumindo as sessões contratadas. A janela de atendimento ao cliente será aberta somente quando o contato responder. Nesse momento:

• se a resposta do contato ocorrer em até 24 horas após o envio da mensagem, a sessão previamente aberta será renovada;

• se a resposta ocorrer após 24 horas, uma nova sessão será aberta, consumindo novamente sessões contratadas.

O envio de mensagens de forma livre ao contato ficará liberado apenas após a resposta do cliente à Mensagem Template enviada, pois isso irá abrir uma janela de atendimento ao cliente.

Enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta, ou enquanto uma sessão estiver ativa no contato, o envio de novas mensagens não abrirá/consumirá novas sessões no sistema.

Entretanto, é importante observar que a Meta pode cobrar por determinados tipos de Mensagens Template, mesmo quando a janela de atendimento ao cliente estiver aberta.

As sessões são consumidas no momento do envio da mensagem, e não na entrega ao contato, uma vez que cada tentativa envolve custo de processamento.

A única exceção ocorre quando é retornado o código de erro '131042 Elegibilidade da empresa – Problema com pagamento'. Nesse cenário, apenas nas Transmissões que retornarem esse erro, não haverá consumo de sessões.

Para mais informações sobre janela de atendimento ao cliente e cobranças da Meta, consulte: O qué é uma conversa.