# Flow

<figure><img src="/files/5TbhEqlPNM5HrqINBYQs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O *Fluxo Inicial* é o *Fluxo de Conversa* que o contato recebe ao iniciar uma conversa. Ou seja, quando um contato envia uma mensagem para o número da empresa, iniciando uma sessão de conversa, o *Fluxo de Conversa* selecionado é automaticamente disparado para esse contato.

Para selecionar o *Fluxo Inicial*, basta clicar na opção de *Fluxo de Conversa* que desejar e depois clicar no botão *Salvar*. É preciso, previamente, ter configurado um *Fluxo de Conversa* para que ele apareça como opção na lista: [Fluxo de Conversa](/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot.md).

Caso nenhum fluxo seja escolhido como fluxo inicial, o contato será direcionado diretamente para o atendimento, sem passar por nenhum fluxo, o que significa que não receberá nenhuma mensagem automática.

{% hint style="warning" %}
Cuidado: ao não direcionar o contato para um departamento ou agente por meio de um Fluxo de Conversa inicial, ele aparecerá no Chat, nos [Status dos Chats](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#status-dos-chats), apenas nos status *Todos os Chats* e *Chats Abertos*. Isso significa que se, por exemplo, seus atendentes possuem [permissão de acesso](/crm/administracao/configuracoes/permissoes-chat.md) apenas aos chats do status *Meus chats*, eles não verão a mensagem do contato. Atente-se a isso!
{% endhint %}

Cada canal (WhatsApp, Facebook e Instagram) pode possuir um fluxo inicial específico e diferente dos outros canais.

Além disso, você pode cadastrar uma mensagem de boas vindas personalizada para seus contatos. Essa mensagem será enviada antes do fluxo inicial e pode ser uma forma de apresentar sua empresa ou produto aos seus clientes. Para isso, basta clicar no campo de "mensagem de boas vindas" e digitar o conteúdo desejado.

Vale lembrar que a mensagem de boas vindas é opcional, mas pode ser uma forma de criar um primeiro contato mais amigável e personalizado com seus clientes.

Com essas informações, você está pronto para utilizar a tela de Flow de forma eficiente e personalizada para atender às necessidades do seu negócio.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.livechat360.com.br/crm/administracao/configuracoes/flow.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.