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# Flow

<figure><img src="/files/5TbhEqlPNM5HrqINBYQs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O *Fluxo Inicial* é o *Fluxo de Conversa* que o contato recebe ao iniciar uma conversa. Ou seja, quando um contato envia uma mensagem para o número da empresa, iniciando uma sessão de conversa, o *Fluxo de Conversa* selecionado é automaticamente disparado para esse contato.

Para selecionar o *Fluxo Inicial*, basta clicar na opção de *Fluxo de Conversa* que desejar e depois clicar no botão *Salvar*. É preciso, previamente, ter configurado um *Fluxo de Conversa* para que ele apareça como opção na lista: [Fluxo de Conversa](/crm/administracao/fluxo-de-conversa-chatbot.md).

Caso nenhum fluxo seja escolhido como fluxo inicial, o contato será direcionado diretamente para o atendimento, sem passar por nenhum fluxo, o que significa que não receberá nenhuma mensagem automática.

{% hint style="warning" %}
Cuidado: ao não direcionar o contato para um departamento ou agente por meio de um Fluxo de Conversa inicial, ele aparecerá no Chat, nos [Status dos Chats](/crm/administracao/chat-ao-vivo-atendente.md#status-dos-chats), apenas nos status *Todos os Chats* e *Chats Abertos*. Isso significa que se, por exemplo, seus atendentes possuem [permissão de acesso](/crm/administracao/configuracoes/permissoes-chat.md) apenas aos chats do status *Meus chats*, eles não verão a mensagem do contato. Atente-se a isso!
{% endhint %}

Cada canal (WhatsApp, Facebook e Instagram) pode possuir um fluxo inicial específico e diferente dos outros canais.

Além disso, você pode cadastrar uma mensagem de boas vindas personalizada para seus contatos. Essa mensagem será enviada antes do fluxo inicial e pode ser uma forma de apresentar sua empresa ou produto aos seus clientes. Para isso, basta clicar no campo de "mensagem de boas vindas" e digitar o conteúdo desejado.

Vale lembrar que a mensagem de boas vindas é opcional, mas pode ser uma forma de criar um primeiro contato mais amigável e personalizado com seus clientes.

Com essas informações, você está pronto para utilizar a tela de Flow de forma eficiente e personalizada para atender às necessidades do seu negócio.