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# Respostas rápidas

{% hint style="info" %}
As *respostas rápidas* não são a mesma coisa que *mensagens template*. Enquanto as [mensagens templates](/crm/administracao/personalizacao/mensagem-template.md) são aprovada pela Meta e são, geralmente, enviadas quando não há uma janela de atendimento aberta com o contato, as respostas rápidas não precisam de aprovação e são enviadas apenas quando já existe uma janela de atendimento aberta com o contato.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/D38Fqf9nLms2UyyWURdR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para configurar uma resposta rápida, acesso o menu 'Personalização', depois o submenu '***Respostas rápidas***'.

A tela que se abrirá irá trazer a listagem de respostas rápidas que foram configuradas, além da opção de adicionar mais respostas rápidas.

### Adicionar novas respostas rápidas:

Para adicionar novas respostas rápidas, clique no botão '***Adicionar resposta rápida***' no canto superior direito.

<figure><img src="/files/V5zwgDxqK2gjMdeDATCL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois disso, uma janela irá abrir com as opções para serem preenchidos o **nome** da resposta rápida, o **texto da resposta** que será enviado para o contato e, alternativamente, os **botões** que serão enviados com o texto e as **permissões de visualização por departamentos específicos**.&#x20;

Caso você deseje, há a opção de selecionar uma variável para ser inserida no campo de texto.

<figure><img src="/files/HHXVGC0nn2jukjkNZCjn" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure>

Depois de preenchido todos os campos obrigatórios, clique em '***Adicionar resposta rápida***'.

### **Listagem das Respostas Rápidas:**

<figure><img src="/files/WzXXod2JjuY1BojXOKl1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **ID**: este é o identificador único da resposta rápida.
* **Nome**: aqui você pode ver o nome completo da resposta rápida e que será utilizado para acionar a resposta na tela do Chat.
* **Texto**: esse é o texto que será enviado para o contato.
* **Botões**: são os botões que, se configurados, serão enviados para o contato.
* **Data de criação**: data em que a resposta rápida foi adicionada.

Além dessas colunas, há ainda dois botões em cada resposta:

* **Editar**: para editar a resposta rápida que já havia sido configurada.
* **Excluir**: para excluir uma resposta rápida específica.

### Como utilizar as respostas rápidas:

Entre na tela do chat e clique no campo de digitação de mensagem.

<figure><img src="/files/DZHyTivrzkfRa6uPqhgw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Feito isso, insira uma / no campo, dessa forma:

<figure><img src="/files/A8wY1BullEerYVrdNhLX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Observe que a opção da resposta rápida já apareceu para ser selecionada logo acima.

{% hint style="info" %}
Lembre-se que se não tiver nenhuma resposta rápida configurada, nenhuma opção irá aparecer.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Respostas rápidas que tiverem botões irão aparecer com a descrição "Mensagem com botões" em frente ao nome.

![](/files/0JH5SgXMMSaYz0mD8JnD)
{% endhint %}

Para refinar ainda mais a busca pela resposta rápida, continue digitando o nome da resposta que foi configurada.

<figure><img src="/files/kp5oKCUF0eLreeJmOW3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecione a resposta que deseja utilizar clicando sobre ela. Feito isso, o texto da mensagem irá aparecer no campo de mensagem.

<figure><img src="/files/9s9QyjNlTXVEiCkbOQGw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Respostas rápidas com botões serão apresentadas com um ícone de um **ponto**, indicando que a mensagem possui botões.\
![](/files/W867PWr7igJ7LGD8FMWl)\
Entretanto, se a mensagem for editada ou alterada antes de ser enviada, o ponto será removido e os botões não serão enviados, apenas a mensagem de texto será enviada.
{% endhint %}

A partir de então, a mensagem pode ser enviada para o cliente da forma que está (por meio do Enter ou do botão de envio) ou editada antes do envio.

<figure><img src="/files/uIXmvK1KJZBU5Oiqk0CD" alt="" width="563"><figcaption><p>Resposta enviada ao cliente.</p></figcaption></figure>

### Visualização das mensagens rápidas com botão pelos contatos

Os contatos visualizam as mensagens rápidas com botões da seguinte forma:

<figure><img src="/files/O5H9B317K9oQ34IsXCaX" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Quando o contato seleciona um botão, esse botão é enviado novamente para o sistema como uma resposta do contato, não disparando nenhuma automação ou realizando qualquer ação.&#x20;
{% endhint %}